Dentisご利用時に、接続や操作でトラブルが発生した際の主な対処方法や、よくあるご質問、サポート範囲についてご案内いたします。
1. トラブルの種類
Dentisの接続や操作で不具合を感じた場合、原因としては主に以下の3種類が考えられます。
トラブル | 例 | 内容 |
【A】Dentis自体のトラブル |
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【B】ご利用端末（PCやタブレット等）のトラブル |
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【C】ネットワーク環境のトラブル |
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2. 不具合が発生した際の対処方法
不具合を感じた場合でも、一時的なものや端末・ネットワーク側で解決できる場合も多くございます。下記の方法を、可能な範囲でお試しください。
1.Dentis利用にあたっての必要な設定を確認する
詳細手順は［新しい端末でDentisを利用する方法］をご参照ください。
2.複数のブラウザ・アプリケーションを閉じる
他に開いているソフトやWebページが多いと、動作不安定の原因になる可能性がございます。
3.ブラウザの更新・キャッシュ削除を行う
対象ブラウザ上で「再読み込み」ボタンを押してください。
キャッシュ削除方法は端末・ブラウザによって異なるため、詳細手順は本記事下部のFAQをご覧ください。
4.サポート環境（OS・ブラウザのバージョン）確認
最新のバージョンでご利用ください。
5.端末の再起動
端末を再起動してください。
6.インターネット接続状況を確認
他のWebページやメールなどが閲覧できるか、一時的にWi-FiのON/OFFを切替える、有線LANの場合はLANケーブルを抜き差しするなどお試しください。
7.インターネット速度の確認
「インターネット速度テスト」等で検索の上、ご利用環境の速度を計測してください。
または、サポート環境の「お手元の端末スペックやネットワーク速度を確認する方法」からご確認ください。
業務が支障なく進められるインターネットの通信速度は10Mbpsです
8.マイク・画面のテスト（オンライン診療使用時）
オンライン診療の場合、端末のカメラ・マイクが正しく動作しているかご確認ください。（オンライン診療がうまくいかない）
9.他の端末やブラウザでの再現するかの確認
別の端末・ブラウザで使用し、問題が再現するかお試しください。
例：パソコンAで発生、パソコンBでは問題なし、など。
3. よくあるご質問（FAQ）
Q. キャッシュって何？削除方法が分かりません
A. キャッシュとは、一時的に保存される情報のことです。削除方法は下記リンクからご確認ください。
Google Chrome（キャッシュと Cookie の削除）
Safari（iPhone、iPad、iPod touch で Safari から閲覧履歴、キャッシュ、Cookie を消去する）
Q. 端末やネットワークの問題か、Dentisのシステム側の問題かどちらでしょうか？
A. 他のWebページも遅かったり、別端末で問題が起こらない場合は、端末・ネットワーク問題の可能性が高いです。
Q. エラーの詳細をどのように伝えれば良いですか？
A. 発生時刻、端末名（例：Windows10・Chrome）、エラーメッセージ、スクリーンショットなどを添えてご連絡ください。
4. サポート可能な範囲・お問い合わせ時のお願い
サポート範囲について
Dentisのシステム自体のトラブル（エラー、サーバー障害等）はDentisサポートデスクにて対応可能です。
ご利用端末の老朽化や不具合、ネットワーク環境のトラブル（例：端末故障、ネットワークの不調等）についてはサポート対応外のため、弊社ではご案内が難しい場合があります。ネットワークを保守している業者様にお問い合わせください。上記「不具合が発生した際の対処方法」をすべてお試しいただき、その結果を記載いただくことで、より早いご案内が可能となります。
お問い合わせをいただく場合
状況の特定と迅速なサポートのため、お手数ですが下記のフォーマットに沿ってご連絡くださいますようお願いいたします。
特に発生時の画面キャプチャや動画を添付いただくと、より正確な確認・ご案内が可能になります。ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
■ご記入フォーマット（記入例付き）
【発生している事象】
例：帳票を開くと白紙で表示されてしまう【発生日時】
例：○月○日 ○時ごろから
【発生している端末】
例：医院内のタブレット全てで発生【端末情報（機種・OS・ブラウザ名/バージョン）】
例：iPad（OSバージョン○○）、Google Chrome（バージョン○○○○）
【他の環境での発生状況】
例：Safariでは発生しない【不具合発生時にお試しいただいた対処方法】
例：ヘルプセンターの対処方法をすべて実施済み【現在実施中の回避策（あれば）】
例：Safariで開く、またはPCで対応している【画面キャプチャや動画（可能な場合は添付をお願いします）】
例：添付ファイルあり
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