Si l'IA ne répond pas sur une ou plusieurs conversations, remontez cette liste dans l'ordre : elle couvre toutes les causes possibles, de la plus fréquente à la plus rare.
1. Le délai normal
L'IA attend volontairement au moins 30 secondes avant de répondre, et souvent une à trois minutes. Si le message du fan vient d'arriver, ce n'est pas une panne : patientez un instant.
2. Le solde de crédits
Un solde épuisé arrête l'IA sur tout le compte. Vérifiez Facturation → Crédits disponibles (le solde s'affiche aussi en bas du menu de gauche) et la page Notifications (« Plus de fonds dans le wallet »). Rechargez : l'IA repart seule (voir « Solde épuisé : ce qui se passe »).
Le solde : Facturation (1), Crédits disponibles (2), et en bas du menu de gauche (3).
3. Le compte plateforme
Sur la page Modèles, vérifiez que le compte concerné est Connecté. Un compte Déconnecté ne reçoit ni n'envoie plus rien : cliquez sur Reconnecter sur sa ligne (voir « Un compte plateforme est Déconnecté »).
Page Modèles : dépliez les comptes de la modèle, puis cliquez sur Reconnecter.
4. Les horaires
Vérifiez les Horaires de la modèle (et leur fuseau horaire) : en dehors des créneaux, l'IA se tait volontairement et rattrapera les messages à la reprise du créneau.
Fiche de la modèle, onglet Horaires (1) : le fuseau horaire (2) et les créneaux de chaque jour (3).
5. Les deux interrupteurs
Dans l'ordre :
l'IA de la modèle est-elle active (page Modèles) ?
l'automatisation de la conversation est-elle activée (page Conversations) ?
Une conversation au statut En attente a été arrêtée par une alerte (Plus de script, ou une alerte personnalisée qui arrête la conversation) : traitez la situation puis réactivez son automatisation.
Page Conversations : le statut En attente (1), l'automatisation coupée (2) et l'expéditeur Modèle (3, voir le point 8).
6. Plus de script
Sans script actif, l'IA ne discute pas : la modèle doit en avoir au moins un, et 4 à 5 sont conseillés. Si l'alerte Plus de script s'est déclenchée pour cette conversation, l'IA attend que vous ajoutiez des scripts : voir « Plus de script : que faire ».
7. Le réglage des nouvelles conversations
Si seules les nouvelles conversations restent sans réponse, vérifiez Paramètres → Général → IA par défaut : désactivé, chaque nouvelle conversation doit être confiée à l'IA à la main.
8. Le dernier message
L'IA ne répond que si le dernier message de la conversation vient du fan. Si le dernier message a été envoyé à la main (expéditeur Modèle dans la page Conversations), elle attend que le fan écrive à nouveau.
Toujours bloqué ?
Contactez le support depuis le Messenger en précisant la modèle, la plateforme, le fan concerné et ce que vous avez déjà vérifié : nous reprenons la main rapidement.