L'IA se pilote à deux niveaux : la modèle et la conversation. Pour qu'elle réponde à un fan, les deux doivent être actifs.
1. Au niveau de la modèle
Sur la page Modèles, chaque modèle a son interrupteur IA active / IA en pause. C'est l'interrupteur général : en pause, plus aucune conversation de cette modèle n'est gérée par l'IA, sur aucune plateforme.
Page Modèles : l'interrupteur de la modèle, en haut à droite de sa carte.
À noter : pour pouvoir activer l'IA sur une modèle, sa configuration doit d'abord être finalisée (profil complété). L'app vous l'indique le cas échéant.
Il n'existe pas d'interrupteur par compte plateforme. Pour arrêter l'IA sur une seule plateforme d'une modèle, ouvrez la page Conversations, filtrez la modèle et la plateforme, sélectionnez les conversations (voir plus bas), puis cliquez sur Tout désactiver. Les nouvelles conversations de cette plateforme suivront ensuite le réglage IA par défaut (Paramètres, Général).
2. Au niveau de la conversation
En haut de chaque conversation, l'interrupteur IA permet de confier ou retirer cette conversation précise à l'IA. Il se trouve aussi dans la colonne Automatisation de la page Conversations. C'est ce qui permet de reprendre la main sur un fan sans toucher au reste (voir « Reprendre la main sur une conversation »).
Une conversation : l'interrupteur IA, en haut à droite.
Pour agir sur plusieurs conversations à la fois, sur la page Conversations : filtrez si besoin, puis cochez la case en haut du tableau (1) : elle sélectionne les conversations de la page (sur téléphone, cochez « Tout sélectionner sur cette page »). S'il y en a d'autres, cliquez sur « Sélectionner les … éléments correspondants » dans la barre qui apparaît. Cliquez ensuite sur Tout activer ou Tout désactiver (2), puis confirmez.
Page Conversations : la case du haut (1), puis Tout activer (2).
Les nouvelles conversations
Dans Paramètres → Général, le réglage IA par défaut détermine si l'IA prend automatiquement la main sur chaque nouvelle conversation. Activez-le pour ne pas avoir à le faire une par une.
Paramètres, onglet Général : le réglage IA par défaut.
Ce qui peut mettre l'IA en pause sans vous
Certaines situations arrêtent l'IA automatiquement :
Sur une conversation : une alerte qui « arrête la conversation » (Plus de script, ou une alerte personnalisée configurée ainsi). La conversation attend alors votre intervention, et vous devez réactiver son automatisation après l'avoir traitée.
Sur tout le compte : un solde de crédits épuisé. L'IA s'arrête partout et repart seule dès que vous rechargez (voir « Solde épuisé : ce qui se passe »).
Un compte plateforme Déconnecté : l'IA ne peut plus ni recevoir ni envoyer sur ce compte tant qu'il n'est pas reconnecté (voir « Un compte plateforme est Déconnecté »).