Le délai de réponse
L'IA ne répond jamais instantanément, c'est voulu : une réponse qui part à la seconde trahirait un robot. Concrètement :
après un message de fan, l'IA attend au moins 30 secondes avant d'envoyer sa réponse. Cela laisse aussi au fan le temps de finir d'écrire s'il envoie plusieurs messages à la suite ;
en pratique, comptez le plus souvent de une à trois minutes entre le message du fan et la réponse ;
quand la réponse fait plusieurs messages (bulles), ils partent l'un après l'autre avec quelques secondes d'écart, comme une vraie personne qui tape.
Ce délai ne se règle pas : l'IA le gère seule, selon la discussion avec le fan.
Les conditions pour que l'IA réponde
L'IA répond à un message si, au moment du message, l'IA de la modèle et l'automatisation de la conversation sont activées, si l'on est dans les horaires d'activité de la modèle (ou en mode 24/7), si le compte plateforme est Connecté et si votre solde de crédits n'est pas épuisé. Pour les vérifier dans l'ordre, suivez « L'IA ne répond pas : la checklist ».
Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, le message n'est pas perdu : dès que la situation se débloque (retour dans le créneau horaire, rechargement du solde, réactivation), l'IA reprend les conversations en attente et répond.
L'IA répond-elle à tout ?
L'IA répond au dernier message du fan en tenant compte de tout l'historique. Si le fan a envoyé un média, elle le « regarde » (une description en est générée automatiquement) et peut y réagir. En revanche, elle n'ouvre pas d'elle-même une conversation : elle répond aux fans, et elle relance selon vos règles de relance, y compris les fans qui n'ont jamais répondu au message de bienvenue (voir « Configurer les relances automatiques »).