Isso acontece quando o paciente está inativo em seu login do Dietbox.

Inativar o paciente é uma funcionalidade pensada para quando o mesmo não retorna ao consultório no tempo estipulado para o retorno. Você consegue inativar/ativar o paciente entrando no perfil do paciente > editar paciente > Permissões do aplicativo. Nesse local existe a opção Acesso > Ativo, e um botão de SIM ou NÃO. Para que o paciente fique ativo, o botão deve estar marcado como SIM.

A opção de bloquear o paciente automaticamente fica em "configurações", no canto superior direito da tela > Paciente > "Inativar paciente automaticamente após...". No momento em que você cadastra um número de dias, todos os NOVOS pacientes terão essa configuração. Para retirar essa configuração basta deixar o campo dos dias em branco.