Précommandes et commandes standards
Veuillez noter que de nombreux articles disponibles sur Diggers Factory sont en précommande. Si vous avez acheté un vinyle ou un produit en précommande, il est normal que celui-ci ne soit pas expédié immédiatement : votre article est en cours de pressage, d'impression ou de préparation en production.
Vous pouvez consulter la date de sortie estimée ou le statut actuel de votre précommande à tout moment directement depuis votre espace client : 👉 Suivre mes commandes sur Diggers Factory
Comment localiser votre commande une fois expédiée
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, deux moyens vous permettent d'accéder aux informations de suivi :
E-mail de confirmation : Un e-mail automatique d'expédition vous sera envoyé avec un lien direct pour suivre votre colis. Pensez bien à vérifier votre dossier Spams / Courriers indésirables si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception.
Compte Diggers : Vous pouvez également suivre l'acheminement en direct en vous connectant à votre compte, rubrique Mes commandes.
Informations clés & Réception du colis
Activation du suivi : L'actualisation du lien de suivi peut prendre entre 24 et 48 heures après la réception de la notification d'expédition.
Délais de livraison : Les délais varient selon la destination et le transporteur sélectionné. Merci de vous référer aux estimations fournies sur le lien du transporteur.
Statut "Livré" mais colis non reçu : Si votre suivi indique "Livré" mais que vous n'avez pas reçu votre colis :
Veuillez d'abord vérifier auprès de votre entourage (voisins, gardien d'immeuble ou bureau de poste local), car les colis sont parfois déposés en lieu sûr ou remis à un tiers.
Si le colis reste introuvable, contactez notre équipe support à contact@diggersfactory.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.
Cadre légal & Conditions : Diggers Factory est responsable de la préparation du colis et de sa remise au transporteur. Dès lors que le suivi indique "Livré", le transfert de responsabilité est effectué. Toute réclamation pour un colis indiqué comme livré mais non reçu doit être accompagnée d'une attestation officielle de non-réception délivrée par le transporteur.