Pour vérifier votre identité lors de la création de votre compte, vous devez renseigner votre code d'activation et votre date de naissance. Vérifions ensemble ce qui a pu bloquer le bon déroulement de l'opération.
Avez-vous saisi votre code d'activation au bon format ? Votre code d'activation est un code unique de 10 caractères que vous avez reçu par email ou par courrier.
Pour plus de simplicité, vous pouvez scanner le code d'activation en pointant l'appareil photo de votre téléphone sur le code reçu par mail ou courrier afin d'éviter les fautes de frappe. Le code sera prérempli automatiquement sans que vous n'ayez besoin de saisir les caractères.
Avez-vous vérifié la validité de votre code d'activation ? Votre code d'activation a une durée de validité de 6 mois.
💡 Vous ne retrouvez pas votre code ? Consultez notre article dédié.
Avez-vous déjà créé un compte Edenred+ ? Si vous avez précédemment créé un compte Edenred+ (dans une autre entreprise par exemple), rendez-vous dans votre application ou sur le site web Edenred+ pour y ajouter votre nouveau code d'activation.
💡 Code secret oublié ? Pas d'inquiétude, vous avez la possibilité de le réinitialiser après 3 tentatives erronées depuis votre application.
Avez-vous saisi la date de naissance au bon format ? Assurez-vous que votre date de naissance respecte le format suivant : JJ (jour)/MM (mois)/AAAA (année).
Un message d'erreur s'est-il affiché ? Parfois, notre application peut faire des caprices. Nous sommes désolés d'avance et vous invitons à réessayer plus tard. 😊
Si votre date de naissance et/ou votre code d'activation sont toujours refusés, n'hésitez pas à joindre notre service client.