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Introdução
Nesse tutorial vamos explicar como localizar, analisar os motivos e realizar a redistribuição de leads que ficaram retidos no sistema Harry.
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Como localizar leads não distribuídos
Confira o passo a passo realizado no vídeo
Acesse o menu Distribuição > Leads não Distribuídos;
Nesta tela, você visualizará a lista de todos os leads parados e os respectivos motivos de retenção;
Para localizar um lead específico, utilize o campo de busca digitando o Nome, e-mail ou telefone;
Você pode conferir a data e o horário exato em que o lead chegou à sua conta;
Caso necessário, você tem a opção de deletar leads sem distribuição ou realizar a correção dos dados.
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Como realizar a redistribuição de leads parados
Confira o passo a passo realizado no vídeo
Acesse o menu Distribuição > Leads não Distribuídos;
Identifique o motivo da não distribuição na listagem;
Clique para abrir o lead e faça a correção do campo obrigatório necessário (ex: Tipo de negócio ou Referência do imóvel);
Após corrigir os dados, clique em Salvar e, na sequência, clique no botão “Redistribuir”.
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Como direcionar leads para uma regra ou corretor específico
Confira o passo a passo realizado no vídeo
Acesse o menu Distribuição > Leads não Distribuídos e localize o lead desejado;
Abra os dados do lead e preencha os campos necessários para a correção;
Para um direcionamento manual, você tem duas opções:
Regra de Distribuição: Selecione uma regra específica para que o sistema processe o lead novamente dentro daquela lógica;
Corretor Específico: Selecione um corretor disponível para enviar o lead diretamente a ele, ignorando as regras automáticas.
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Como saber o motivo da não distribuição
Confira o passo a passo realizado no vídeo
Acesse o menu Distribuição > Leads não Distribuídos;
Verifique a coluna “Motivo” presente na tabela principal para entender a causa da retenção;
Os motivos mais comuns incluem:
Sem corretor disponível na regra: Ninguém na equipe está com o check-in ativo ou dentro do horário;
Tipo de negócio não encontrado: O lead chegou com uma informação de negócio que não existe nas suas regras;
Lead com dados duplicados: O sistema identificou que este lead já existe e está em atendimento.
Dica: Monitore esta tela diariamente. Um lead não distribuído é uma oportunidade de negócio que está perdendo tempo de resposta.
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Quando abrir um chamado
Lead não redistribui após correção: Verifique se, após salvar, você clicou efetivamente no botão "Redistribuir". Se o erro persistir, tire um print dos dados do lead.
Motivo "Erro desconhecido": Caso o motivo na coluna não seja claro, entre em contato com o suporte informando o ID ou e-mail do lead para análise técnica.
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Categoria: Gestão | Assunto: Distribuição | Tipo: Tutorial |