Quando um novo lead chega e a regra de distribuição seleciona um corretor que está inativo (desabilitado no sistema), a plataforma não entrega o lead a ele. Em vez disso, tenta automaticamente encontrar outro corretor ativo na mesma regra de distribuição.
Se nenhum corretor ativo for encontrado, o lead fica em uma fila de espera (Leads não distribuídos) até que a situação seja resolvida.
Em resumo:
Cenário | O que acontece |
Corretor selecionado está inativo, mas há outros ativos na regra | Lead é atribuído ao próximo corretor ativo |
Todos os corretores da regra estão inativos | Lead vai para a fila de espera (on-hold) |
Após 30 minutos, um corretor é reativado | O sistema redistribui o lead automaticamente |
Leads não distribuídos
Quando nenhum corretor ativo é encontrado, o lead fica em uma fila de espera temporária. O sistema tenta redistribuí-lo automaticamente:
Aspecto | Detalhe |
Frequência de tentativa | A cada 30 minutos |
Horário de funcionamento | Das 08:00 às 20:00 |
O que é tentado | Nova busca por corretor ativo na regra de distribuição |
Se encontrar corretor ativo | Lead é atribuído e sai da fila |
Se não encontrar | Lead permanece na fila até a próxima tentativa |
Importante: Enquanto o lead está na fila de espera, o cliente não recebe nenhuma comunicação automática (e-mail, WhatsApp, etc.). Por isso é fundamental resolver a situação rapidamente.
O que acontece com os leads existentes quando um corretor é desativado?
Quando um corretor é desativado no sistema:
Situação | Comportamento |
Leads novos | Não são mais direcionados a ele (sistema pula para o próximo ativo) |
Leads já atribuídos | Permanecem com ele — não são redistribuídos automaticamente |
Atenção: Os leads que já estavam com o corretor antes da desativação não são movidos automaticamente. É necessário transferi-los manualmente ou configurar uma ação automática para lidar com essa situação.
Impacto nas Ações Automáticas
As ações automáticas que dependem de redistribuição (como "Redistribuir" ou "Transferir para o gestor") também são afetadas:
Ação | Comportamento com todos inativos |
Redistribuir | Falha silenciosamente — lead permanece no estado atual |
Transferir para o gestor | Funciona apenas se o gestor está ativo |
Enviar para o bolsão | Funciona normalmente (não depende de corretor ativo) |
Enviar notificação | Funciona normalmente |
Finalizar | Funciona normalmente |
Despriorizar | Funciona normalmente |
Como evitar leads parados
1. Mantenha pelo menos um corretor ativo por regra
Antes de desativar um corretor, verifique se há outros corretores ativos na mesma regra de distribuição. Se ele for o último, os leads ficarão na fila de espera.
2. Transfira leads antes de desativar
Antes de desativar um corretor, transfira os atendimentos em aberto para outro corretor ou para o bolsão. Isso evita que leads fiquem "presos" com um usuário inativo.
3. Configure uma ação automática como rede de segurança
Crie uma ação automática que monitore leads em status "Novo" e envie para o bolsão após um tempo limite. Assim, mesmo que a distribuição falhe, o lead não fica parado indefinidamente.
4. Monitore a fila de espera
Verifique periodicamente se existem leads na fila de espera (Leads não distribuídos). Leads nessa fila indicam que há regras de distribuição sem corretores ativos disponíveis.
Relação com Outras Funcionalidades
Funcionalidade | Relação |
Regras de Distribuição | O rodízio pula corretores inativos automaticamente |
Bolsão de Leads | Alternativa segura — não depende de corretores ativos |
Ações Automáticas | Podem ser usadas como rede de segurança para leads parados |
Tempo de Resposta | Leads na fila de espera acumulam tempo sem resposta |
Status da Imobiliária | Se a imobiliária estiver suspensa, nenhuma redistribuição ocorre |
Perguntas Frequentes
Como sei se há leads na fila de espera?
Atualmente é necessário verificar via relatórios ou solicitar ao suporte. Leads na fila aparecem com erro "DISTRIBUTION_USER_NOT_FOUND".
O cliente sabe que o lead está na fila de espera?
Não. O cliente não recebe nenhuma comunicação enquanto o lead aguarda redistribuição.
Se eu reativar um corretor, os leads parados voltam a ser distribuídos?
Sim. Na próxima tentativa automática (a cada 30 minutos, entre 08:00 e 20:00), o sistema encontrará o corretor ativo e atribuirá os leads pendentes.
Posso forçar a redistribuição manualmente?
Sim. É possível disparar a redistribuição dos leads em espera manualmente, sem aguardar o ciclo automático de 30 minutos.
O que acontece fora do horário (20:00–08:00)?
As tentativas automáticas de redistribuição só ocorrem entre 08:00 e 20:00. Leads que chegarem à noite sem corretor ativo ficarão na fila até as 08:00 do dia seguinte.
Se eu tiver 5 corretores na regra e 3 estiverem inativos, os leads vão apenas para os 2 ativos?
Sim. O sistema automaticamente pula os inativos e distribui entre os ativos. O rodízio continua funcionando normalmente entre os corretores disponíveis.