O que é "Queimar a Vez"?
Quando um lead é criado manualmente sem atribuir a um corretor específico, o sistema usa a regra de distribuição para decidir quem recebe o lead. Ao fazer isso, a posição na fila avança — ou seja, o corretor que recebeu aquele lead "queimou" sua vez no rodízio.
Isso significa que, para o próximo lead (manual ou automático), a distribuição continuará a partir do próximo corretor na fila.
Quando a Vez é Queimada?
Cenário | Queima a vez? | Por quê? |
Criar lead sem atribuir corretor | ✅ Sim | O sistema usa a regra de distribuição para escolher quem recebe |
Criar lead atribuindo a um corretor específico | ❌ Não | O lead vai direto para o corretor, sem passar pela fila |
Criar lead e atribuir a si mesmo | ❌ Não | Mesmo comportamento — atribuição direta não altera a fila |
Lead automático (portal, Facebook, etc.) | ✅ Sim | Sempre passa pela regra de distribuição |
Como Funciona na Prática
Exemplo: Regra com rodízio entre 3 corretores
Fila configurada: Ana (1º) → Bruno (2º) → Carla (3º)
Último lead distribuído para: Ana
Ação | Quem recebe? | Próximo da fila |
Gestor cria lead manual sem atribuir | Bruno (próximo da fila) | Carla |
Gestor cria lead manual atribuindo para Carla | Carla (direto) | Carla (fila não muda) |
Novo lead automático chega | Carla (próximo da fila) | Ana |
Resultado: O lead manual sem atribuição "queimou" a vez do Bruno. Já o lead atribuído diretamente para Carla não alterou a posição da fila.
O que Isso Afeta?
1. Equilíbrio na distribuição de leads
Se muitos leads são criados manualmente sem atribuição, a fila continua girando normalmente. O rodízio se mantém equilibrado.
Porém, se leads manuais são atribuídos diretamente a um corretor sem passar pela fila, esse corretor recebe leads "extras" sem queimar sua vez — e ainda receberá leads quando sua vez chegar no rodízio.
2. Percepção de injustiça
Se o gestor frequentemente atribui leads manuais para um corretor específico (sem queimar a vez), os outros corretores podem perceber que esse corretor recebe mais leads no total (os diretos + os da fila).
3. Previsibilidade da fila
Quando um lead manual queima a vez, a fila avança de forma previsível. O sistema sempre mostra quem é o próximo — independente se o lead veio de um portal ou foi criado manualmente.
Como a Fila (Rodízio) Funciona
O sistema controla a posição da fila com um marcador interno que indica quem foi o último a receber. Quando um novo lead precisa ser distribuído:
1. Verifica quem foi o último a receber (marcador atual)
2. Avança para o próximo da lista
3. Atribui o lead ao próximo corretor
4. Atualiza o marcador para o novo corretor
Esse ciclo se repete indefinidamente, voltando ao primeiro corretor quando chega ao final da lista.
O marcador só avança quando o sistema escolhe quem recebe. Se o gestor escolhe manualmente o corretor, o marcador fica parado.
Quando Usar Cada Abordagem
Situação | Recomendação |
Lead chegou por indicação e quer manter o rodízio justo | Crie sem atribuir — o sistema distribui e queima a vez |
Lead é de um cliente que já tem relacionamento com um corretor | Atribua diretamente ao corretor — não faz sentido queimar a vez de outro |
Precisa garantir distribuição equilibrada | Sempre crie sem atribuir — a fila se mantém justa |
Corretor captou o lead pessoalmente | Atribua ao corretor que captou — a fila não deve ser afetada |
Relação com Outras Funcionalidades
Funcionalidade | Como se relaciona |
Regras de Distribuição | A "queima" acontece dentro da regra ativa — tipo Fila, Plantão, Check-in |
Bolsão de Leads | Leads no bolsão que são resgatados por um corretor não queimam a vez na fila |
Ações Automáticas | Se uma ação move o lead para redistribuição, a fila é utilizada novamente |
Canais de Aquisição | O canal não influencia a queima — o que importa é se há ou não atribuição direta |
Leads de Corretor Inativo | Leads redistribuídos de corretores inativos passam pela fila e queimam a vez |
Existe Configuração para Desativar a Queima?
Não. O comportamento é fixo:
Sem atribuição → fila decide → queima a vez
Com atribuição → vai direto → não queima
Não há opção para criar um lead manual, deixar o sistema escolher o corretor, e ao mesmo tempo não queimar a vez dele.
Perguntas Frequentes
Se eu criar um lead e atribuir para o João, a vez dele na fila é queimada?
Não. A atribuição direta não altera a posição da fila. O João ainda receberá um lead quando sua vez chegar no rodízio.
Se eu não atribuir o lead, qual regra de distribuição será usada?
O sistema seleciona a regra de distribuição compatível com base nos critérios configurados (canal de aquisição, tipo de negócio, valor, equipe, etc.). Se nenhuma regra específica se aplicar, usa a regra padrão.
Se o corretor da vez estiver indisponível, o que acontece?
Depende do tipo de regra. Em regras com "disponibilidade obrigatória" (Check-in/Plantão), o sistema pula para o próximo disponível. Em regras tipo Fila simples, o lead é atribuído independente de disponibilidade.
Leads que voltam do bolsão queimam a vez?
Não. Quando um corretor resgata um lead do bolsão, é ele quem escolhe pegar — a fila de distribuição não é afetada.
Se eu criar 5 leads manuais seguidos sem atribuir, a fila avança 5 posições?
Sim. Cada lead sem atribuição consome uma posição na fila. Se a fila tem 3 corretores, após 5 leads ela terá dado quase 2 voltas completas.
Isso vale para todos os tipos de regra?
Sim. Todos os tipos de distribuição usam o mesmo mecanismo de posição. A queima funciona da mesma forma independente do tipo de regra.