O que Acontece com Telefones Incompletos?
Quando um lead chega ao Converta+ com um número de telefone sem DDD (código de área), o sistema considera esse telefone inválido. O número é removido do campo de telefone e movido para o campo de mensagem/observação do atendimento — como registro para consulta posterior.
Se esse lead chegou apenas com telefone (sem e-mail), o resultado é:
Campo de telefone: vazio (número inválido descartado)
Campo de e-mail: vazio (não foi informado)
Campo de mensagem:
"Telefone sem ddd: 987654321"
Sem telefone válido E sem e-mail, o lead não pode ser criado. Ele é enviado automaticamente para a fila de espera (on-hold) com o erro "sem telefone e sem e-mail".
O que é um Telefone Válido?
Para o Converta+, um telefone válido precisa ter:
Componente | Exemplo | Obrigatório? |
DDD (código de área) | 11, 21, 31, 62... | ✅ Sim |
Número | 98765-4321 | ✅ Sim |
Código do país (+55) | +55 | Opcional (assumido como Brasil) |
Exemplos:
Telefone recebido | Válido? | Motivo |
| ✅ | DDD + número completo |
| ✅ | País + DDD + número |
| ❌ | Falta o DDD |
| ❌ | Falta o DDD (8 dígitos sem área) |
| ❌ | Número incompleto |
O que é a Leads não distribuídos?
A fila de espera é onde ficam os leads que não puderam ser processados por algum motivo. No caso de telefone incompleto sem e-mail, o lead fica retido com:
Campo | Valor armazenado |
Nome do cliente | Nome informado pelo portal/formulário |
Telefone |
|
Vazio | |
Mensagem |
|
Motivo do erro | "Deve possuir e-mail ou telefone" |
Data de entrada | Data/hora que o lead chegou |
O que Acontece com Leads na Fila de Espera?
O sistema tenta reprocessar automaticamente os leads da fila de espera a cada 30 minutos (entre 8h e 20h). Porém:
Se o telefone continua incompleto e não há e-mail → o lead permanece na fila indefinidamente
O reprocessamento automático não corrige dados — apenas tenta criar o lead novamente com os mesmos dados
Para que o lead saia da fila, é necessário intervenção manual
Como Resolver
Para liberar um lead preso na fila de espera por telefone incompleto:
Adicionar o DDD ao telefone — corrigir de
987654321para11987654321Adicionar um e-mail — informar o e-mail do cliente
Solicitar reprocessamento — após corrigir, acionar o reprocessamento
Qualquer uma das opções resolve: basta que o lead tenha pelo menos um telefone válido OU um e-mail.
O que Isso Afeta no Sistema
1. Lead não é distribuído
O lead na fila de espera não entra na regra de distribuição. Nenhum corretor recebe. A fila de rodízio não é afetada.
2. Lead não aparece nos relatórios
Leads on-hold não contam como atendimentos ativos. Não aparecem nos dashboards de produtividade nem nos relatórios de leads.
3. Tempo de resposta não é contabilizado
Como o lead não foi criado como atendimento, o tempo de resposta não começa a contar.
4. Perda potencial de leads
Se ninguém monitora a fila de espera, leads com telefone incompleto podem ficar esquecidos indefinidamente — representando oportunidades perdidas.
De Onde Vêm Telefones Incompletos?
Origem | Causa comum |
Portais (VivaReal, Zap, Imóvel Web) | Portal envia apenas o número sem DDD |
Formulários do Facebook | Usuário preenche telefone sem área |
Integrações com CRM | CRM exporta telefone em formato parcial |
Criação via API | Sistema externo envia telefone incompleto |
Nota: Na criação manual de leads pelo corretor, o sistema exige DDD antes de salvar — por isso esse problema ocorre principalmente em leads automáticos.
Como Monitorar
Recomendações para o gestor:
Verifique a fila de espera regularmente — leads parados com erro "sem telefone e sem e-mail" precisam de correção manual
Identifique a origem — se muitos leads vêm de um portal específico sem DDD, o problema pode ser na configuração da integração
Contacte o suporte do portal — portais devem enviar telefone com DDD. Se não estão enviando, pode ser necessário ajustar a integração
Relação com Outras Funcionalidades
Funcionalidade | Como se relaciona |
Regras de Distribuição | Lead on-hold NÃO passa pela distribuição — não queima vez de ninguém |
Tempo de Resposta | Não contabiliza — o atendimento ainda não existe |
Ações Automáticas | Não se aplicam — o lead não é um atendimento ativo |
Canais de Aquisição | O canal é registrado na fila de espera para identificar a origem |
Leads de Corretor Inativo | Leads on-hold podem ser redistribuídos após correção, mas seguem fluxo normal |
Leads Manuais e Queima de Vez | Leads manuais exigem DDD — não sofrem esse problema |
Perguntas Frequentes
O telefone incompleto é perdido?
Não. O número original fica gravado no campo de mensagem ("Telefone sem ddd: 987654321") e também no registro da fila de espera. Pode ser recuperado.
O lead é perdido definitivamente?
Não, enquanto estiver na fila de espera. Porém, se ninguém corrigir os dados, ele ficará preso indefinidamente sem ser atendido.
Se o portal sempre envia sem DDD, todos os leads ficam na fila?
Sim, se o portal envia apenas telefone (sem e-mail) e sem DDD. Nesse caso é necessário corrigir a integração na origem.
Se o lead tem e-mail mas telefone incompleto, o que acontece?
O lead é criado normalmente. O telefone incompleto vai para o campo mensagem, mas como há e-mail, a validação passa. O lead é distribuído e atendido — apenas sem telefone no cadastro.
O reprocessamento automático resolve sozinho?
Não, neste caso. O reprocessamento tenta criar o lead com os mesmos dados. Se o telefone continua sem DDD e não há e-mail, vai falhar novamente. É necessário corrigir manualmente.
Posso adicionar DDD padrão para todos os leads da minha região?
Atualmente não existe configuração automática de DDD padrão. A correção precisa ser feita manualmente em cada lead na fila de espera.