O que são as regras de distribuição?
As regras de distribuição definem como os leads (atendimentos) são encaminhados automaticamente para os corretores da sua imobiliária. Cada regra funciona como um conjunto de critérios que determina:
Quem recebe o lead (quais corretores ou equipes)
Quando os corretores estão disponíveis para receber (horários, dias da semana, plantões)
Quais leads se encaixam naquela regra (tipo de negócio, faixa de preço, canal de aquisição, grupo de imóveis)
Quando um novo lead chega, o sistema encontra a regra mais adequada e distribui automaticamente para o próximo corretor disponível, na ordem definida na regra.
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Tipos de distribuição
A plataforma oferece diferentes modos de distribuição, organizados em dois grupos: Online (ou Virtual) e Presencial.
Distribuição on-line
Tipo | Como funciona |
Fila (Rodízio) | Corretores recebem leads em rodízio, um após o outro. O mais simples e comum. |
Fila por equipe | Igual à fila, mas alternando entre equipes antes de passar para o próximo corretor. |
Plantão | Leads são distribuídos apenas para corretores que estão no turno/plantão ativo naquele momento. |
Plantão por equipe | Combina plantão com alternância entre equipes. |
Captador de imóvel | O lead é direcionado automaticamente ao corretor responsável pela captação do imóvel na imobiliária. |
Distribuição presencial por check-in
Tipo | Como funciona |
Check-in | Corretores fazem check-in no local (plantão de vendas, estande) e recebem os leads na ordem de realização do check-in. |
Check-in por equipe | Check-in, mas com alternância entre equipes. |
Plantão + Check-in | Combina plantão com check-in. |
Plantão + Check-in por equipe | Plantão, check-in e alternância por equipe combinados. |
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Critérios de filtro da regra
Cada regra pode ser configurada com critérios que definem quais leads se encaixam nela. Quanto mais critérios, mais específica a regra, e por consequência, mas acima na ordem ela deve estar.
Critério | Descrição | Exemplo |
Tipo de negócio | Venda, Locação ou Captação | Regra só para leads de Venda |
Faixa de preço | Valor mínimo e máximo do imóvel | Leads de R$ 500 mil a R$ 1 milhão |
Grupo de imóveis | Agrupamento de imóveis específicos | Apenas imóveis do empreendimento X (lista de códigos de imóveis) |
Canal de aquisição | Origem do lead | Apenas leads vindos do Facebook |
Dias da semana | Dias e horários em que a regra está ativa | Segunda a sexta, das 8h às 18h |
Local (presencial) | Unidade/ponto de atendimento | Plantão de vendas do empreendimento Y |
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Como o sistema escolhe a regra?
Quando um lead chega, o sistema busca a regra mais específica que se encaixa e segue a ordem definida até dar "match" com o lead, caso não acontece o "match", o lead é enviado para "Leads não distribuídos" e uma notificação é enviada para gerentes e admins da conta.
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Como a distribuição funciona?
O lead chega e o sistema identifica a regra correspondente.
Dentro da regra, o sistema seleciona o próximo corretor na ordem configurada.
O corretor selecionado é marcado como "último atendido" e vai para o fim da fila.
O próximo lead vai para o corretor seguinte na lista.
Validações automáticas:
Se o corretor está inativo, é pulado automaticamente.
Se a regra exige plantão, apenas corretores no plantão ativo são considerados.
Se a regra exige check-in, apenas corretores com check-in ativos são elegíveis.
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Corretores e equipes
Vinculando corretores
Cada regra de distribuição possui uma lista de corretores vinculados. Apenas corretores vinculados à regra receberão leads daquela regra.
Você pode:
Adicionar corretores individualmente ou em lote à regra
Definir a ordem do rodízio (quem recebe primeiro, segundo, etc.)
Remover corretores que não devem mais receber leads daquela regra
Usando equipes
Se a regra exigir equipes, o rodízio funciona entre as equipes primeiro, depois entre os corretores dentro de cada equipe. Isso garante uma distribuição equilibrada quando há times com tamanhos diferentes.
Disponibilidade (para regras com plantão)
Nas regras de plantão, é possível configurar:
Horário de início e fim do plantão de cada corretor
Disponibilidade por dia da semana
Se o corretor precisa realizar check-in para receber leads (
disponibilidade obrigatória)
Se nenhum corretor estiver disponível no momento em que o lead chega, o lead poderá aguardar redistribuição
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Integração com o Bolsão de Leads
Uma regra de distribuição pode ser configurada como bolsão. Nesse caso, em vez de distribuir automaticamente para um corretor, os leads ficam disponíveis para que os próprios corretores escolham quais querem atender.
Veja mais detalhes no Guia do Bolsão de Leads.
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Upload de Plantão via Planilha
Para facilitar a configuração de plantões em massa, é possível importar uma planilha Excel com a escala de plantão. O sistema processa automaticamente a planilha e cria os plantões para cada corretor.
A planilha deve conter:
Nome da aba: PLANTÃO
Identificação da regra de distribuição
E-mail dos corretores
Datas e horários de início/fim dos plantões
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Configurações da Regra
Configuração | Descrição |
Ativa/Inativa | Habilitar ou desabilitar a regra |
Ordem de prioridade | Prioridade da regra em relação às demais |
Nome | Nome da regra (ex: "Vendas Alto Padrão - Centro") |
Descrição | Detalhamento da regra |
Tipo de negócio | Venda, Locação ou Captação |
Faixa de preço | Valor mínimo e máximo dos imóveis |
Canal de aquisição | Quais canais alimentam esta regra |
Grupo de imóveis | Filtrar por grupo específico |
Dias e horários | Quando a regra está ativa |
É bolsão | Se os leads vão para o bolsão ao invés de distribuição automática |
Check-in | Exigir que o corretor esteja disponível/no plantão |
Equipe obrigatória | Exigir vinculação de equipes |
Apenas captador | Enviar apenas para o corretor captador do imóvel |
Apenas pré-atendimento | Filtrar leads de pré-atendimento |
Encaminhar para filial | Redirecionar leads para outra empresa do grupo |
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Perguntas Frequentes
Um lead chegou e não foi distribuído para ninguém. O que pode ter acontecido?
Verifique se existe uma regra ativa que atende os critérios do lead (tipo de negócio, faixa de preço, canal). Se nenhuma regra se encaixar e não houver regra padrão, o lead ficará sem atribuição.
Como garantir que todos os leads sejam distribuídos?
Crie uma regra padrão com critérios amplos (sem filtro de canal ou grupo) e coloque como última na ordem, como rede de segurança.
Posso ter mais de uma regra para o mesmo tipo de negócio?
Sim. O sistema escolherá a mais específica. Use critérios diferentes (canal, preço, grupo, etc) para segmentar.
Como reorganizar a ordem na regra?
Acesse a regra de distribuição e reordene os corretores pela interface. A nova ordem será aplicada imediatamente.
O que acontece quando um corretor é desativado?
Caso não seja removido das regras, ele é automaticamente pulado nas regras.
Consigo ver qual regra distribuiu cada lead?
Sim. O histórico do atendimento registra qual regra foi utilizada e no Gerenciar atendimentos é possível filtrar pelo nome da regra.