Jeg har købt, men kan ikke bruge betalte funktioner

Hvis du har foretaget et køb i appen:
Gå til din Apple ID/Google Play-konto og åbn din ordre/abonnement. Tjek, at EF Hello vises som et abonnement her.
​
For en mere gnidningsfri oplevelse, bemærk venligst, at EF Hello ikke håndterer betalinger direkte — de behandles af Apple eller Google. Hvis din bank bekræfter betalingen, men den ikke er reflekteret i din EF Hello-abonnementsliste, bedes du kontakte Apple Store eller Google Play for hjælp ved at følge disse trin:
​
​iOS
​Google
​
​Hvis EF Hello er opført her, og du ikke kan få adgang til betalte funktioner, bedes du gøre følgende:
1. Luk appen og åbn den igen
​
2. Gå til indstillingsskærmen ⚙️ i EF Hello-appen (findes i øverste højre hjørne af 'Profil'-fanen), vælg 'Opgrader' og klik derefter på 'Gendan køb'-knappen nederst på siden.
​
Hvis du stadig har problemer, bedes du kontakte os ved at ryste din enhed og vælge 'Rapportér en fejl'.
​
​Hvis EF Hello ikke er opført under dine abonnementer, prøv venligst følgende trin:
1. Dobbeltkontroller med din bank, at betalingen var vellykket
​
2. Sørg for, at du har den nyeste version af EF Hello-appen fra App Store/Play Store, og at den ikke behøver opdatering
​
3. Luk appen og åbn den igen
​
4. Gå til indstillingsskærmen ⚙️ i EF Hello-appen (findes i øverste højre hjørne af 'Profil'-fanen), vælg 'Opgrader' og klik derefter på 'Gendan køb'-knappen nederst på siden
​
Hvis du stadig har problemer, bedes du kontakte os ved at ryste din enhed og vælge 'Rapportér en fejl'.
​
​Hvis du har købt et abonnement på EF Hello-websiden:
Hvis der er en forsinkelse mellem dit køb og fuld adgang til EF Hello, skal du tjekke din e-mailadresse. Det mest almindelige problem er at forsøge at logge ind på appen med en anden e-mail i stedet for den rigtige e-mail, der blev brugt til at betale for dit abonnement. Dette er sandsynligvis tilfældet, hvis du bliver bedt om at betale igen.
​
Med andre ord skal du logge ind på EF Hello-appen med de samme oplysninger (Apple ID, Google Play eller e-mail), som du brugte til at logge ind på EF Hello-websiden.
​
Hvis du stadig har brug for hjælp, bedes du ryste din enhed og derefter sende beskeder gennem 'Rapportér en fejl', og vores kundeserviceteam vil hjælpe dig.