Hvordan ændrer eller annullerer jeg mit abonnement?

Ifølge Apples og Google Plays officielle regler bliver abonnementet automatisk opkrævet ved udgangen af den 7-dages gratis prøveperiode. Hvis du har købt et abonnement på en tredjepartsplatform (Apple App Store / Google Play Store), har EF Hello ikke ret til at annullere dit abonnement direkte.
​
Sørg for at indsende en annulleringsanmodning mindst 24 timer før fornyelsesdatoen.
​
​INSTRUKTIONER:
​
​Apple App Store
1. Åbn Indstillinger; tryk på dit Apple ID.
2. Gå til Abonnementer.
3. Vælg EF Hello.
4. Tryk på Annuller abonnement (eller Annuller gratis prøveperiode).
5. Bekræft annulleringen.
​
Når annulleringen er gennemført, vil du modtage en bekræftelsesmail fra Apple.
​
​Google Play Store
1. Åbn Google Play Store; tryk på profilikonet.
2. Gå til Betalinger og abonnementer > Abonnementer.
3. Find EF Hello.
4. Tryk på Annuller abonnement og bekræft.
​
Når annulleringen er gennemført, vil du modtage en bekræftelsesmail fra Google.
​
​EF Hello Website
Hvis du har købt på vores hjemmeside med dit kredit-/debetkort, kan du annullere abonnementet i EF Hello-appen ved at følge nedenstående instruktioner:
​
1. Åbn EF Hello-appen; gå til 'Profil'-fanen og tryk på indstillinger (øverst til højre).
2. Tryk på Administrer abonnement.
3. Vælg Annuller abonnement og følg anvisningerne.
​
Hvis du ønsker at ændre din betalingsplan, skal du annullere dit abonnement som beskrevet ovenfor og derefter købe en ny betalingsplan. Du er ikke garanteret en refusion for din oprindelige plan ved at gøre dette.
​
Hvis du stadig har brug for hjælp, ryst din enhed mens du er i appen, og send derefter beskeder via 'Kontakt os', så vil vores kundeserviceteam hjælpe dig. Alternativt kan du skrive til os på efhello@ef.com.
​
​REFUND POLICY:
​
Tredjepartsplatforme
​
EF Hello kan ikke give refusioner for abonnementer købt gennem tredjepartsplatforme som Apples App Store eller Googles Play Store. Digitale varer som et EF Hello-abonnement, Netflix-abonnementer eller endda film solgt af disse tredjepartsplatforme kan kun refunderes af den specifikke platform.
​
For eksempel, hvis du har købt en sang fra Apple iTunes og ønsker en refusion, kan du kun få den fra Apple, ikke fra kunstneren, der skabte sangen. Apple er platformen, hvor transaktionen fandt sted, og den, der behandlede betalingen. Tilsvarende, hvis du har købt et EF Hello-abonnement gennem Apple eller Google, skal du kontakte dem direkte for eventuelle refusionsanmodninger.
​
I deres servicevilkår angiver platforme som Apple og Google, at alle køb af digitale varer er endelige og ikke-refunderbare. Selvom de lejlighedsvis kan give refusioner fra sag til sag, når de kontaktes direkte, er beslutningen helt op til platformen, og EF Hello har ingen kontrol over udfaldet.
​
​EF Hello Website Køb
​
Hvis du har købt dit abonnement direkte gennem EF Hello-hjemmesiden og ønsker at anmode om en refusion, bedes du kontakte vores kundesupportteam for hjælp. Du kan gøre dette ved at ryste din telefon, mens du er i EF Hello-appen, og derefter trykke på "Kontakt os"-knappen i pop-up'en. Alternativt kan du skrive til os på efhello@ef.com.
​
Desværre, for abonnementer købt gennem tredjepartsplatforme, skal du kontakte deres respektive kundesupportkanaler for refusionsforespørgsler.