Kan jeg anmode om en refundering?

Normalt tilbyder vi ikke refusioner. Hvis du anmoder om en refusion inden for 24 timer efter transaktionsdatoen, kan du muligvis få en refusion, men dette afhænger af købsdetaljerne.
​
Hvis du har købt vores tjenester på en tredjepartsplatform (Apple App Store / Google Play Store), har EF Hello ikke ret til at refundere dig direkte.
​
​INSTRUKTIONER:
​
​Apple App Store
​
1. Gå til reportaproblem.apple.com.
2. Log ind med dit Apple ID.
3. Find EF Hello-transaktionen og vælg "Rapportér et problem."
4. Forklar, hvorfor du anmoder om en refusion, og indsend.
5. EF Hello kan ikke refundere dig, hvis din anmodning afvises.
​
​Google Play Store
​
1. Åbn Google Play Butik.
2. Tryk på Menu > "Konto" > "Købshistorik."
3. Find EF Hello; vælg "Rapportér et problem" og årsagen til refusionen.
4. Udfyld formularen og indsend din refusionsanmodning.
5. EF Hello kan ikke refundere dig, hvis din anmodning afvises.
​
​EF Hello Website
​
Generelt er alle gebyrer for køb via vores hjemmeside ikke-refunderbare, undtagen i særlige tilfælde eller hvis du er blevet opkrævet ved en fejl.
​
Hvis du ønsker en refusion, skal du ryste din enhed og derefter kontakte EF Hello kundeservice via 'Kontakt os'. Alternativt kan du kontakte os gennem vores Hjælp Chatbot, som er tilgængelig i "Profil" fanen øverst til venstre på skærmen. Du kan også skrive til os på efhello@ef.com.
​
​REFUSIONSPOLITIK:
​
​Tredjepartsplatforme
​
EF Hello kan ikke give refusioner for abonnementer købt gennem tredjepartsplatforme som Apples App Store eller Googles Play Store. Digitale varer som et EF Hello-abonnement, Netflix-abonnementer eller endda film solgt af disse tredjepartsplatforme kan kun refunderes af den specifikke platform.
​
For eksempel, hvis du har købt en sang fra Apple iTunes og ønsker en refusion, kan du kun få den fra Apple, ikke fra kunstneren, der skabte sangen. Apple er platformen, hvor transaktionen fandt sted, og den, der behandlede betalingen. Tilsvarende, hvis du har købt et EF Hello-abonnement gennem Apple eller Google, skal du kontakte dem direkte for eventuelle refusionsanmodninger.
​
I deres servicevilkår angiver platforme som Apple og Google, at alle køb af digitale varer er endelige og ikke-refunderbare. Selvom de lejlighedsvis kan give refusioner fra sag til sag, når de kontaktes direkte, er beslutningen helt op til platformen, og EF Hello har ingen kontrol over resultatet.
​
​EF Hello Website-køb
​
Hvis du har købt dit abonnement direkte gennem EF Hello-hjemmesiden og ønsker at anmode om en refusion, bedes du kontakte vores kundesupportteam for hjælp. Du kan gøre dette ved at ryste din enhed, mens du er i EF Hello-appen, og derefter trykke på "Kontakt os" knappen i pop-up-vinduet.
​
Desværre, for abonnementer købt gennem tredjepartsplatforme, skal du kontakte deres respektive kundesupportkanaler for refusionsforespørgsler.