Si realizaste una compra dentro de la aplicación: Ve a tu cuenta de Apple ID/Google Play y abre tu Pedido/Suscripción. Verifica que EF Hello aparezca como una suscripción aquí. Para una experiencia más fluida, ten en cuenta que EF Hello no maneja los pagos directamente; estos son procesados por Apple o Google. Si tu banco confirma el pago pero no se refleja en tu lista de suscripciones de EF Hello, por favor contacta a Apple Store o Google Play para obtener asistencia siguiendo estos pasos: iOS Google Si EF Hello aparece aquí y no puedes acceder a las funciones pagadas, por favor haz lo siguiente: 1. Cierra la aplicación y vuelve a abrirla 2. Ve a la pantalla de Configuración ⚙️ en la aplicación EF Hello (ubicada en la esquina superior derecha de la pestaña 'Perfil'), selecciona 'Actualizar' y luego haz clic en el botón 'Restaurar compra' al final de la página. Si aún tienes dificultades, por favor contáctanos agitando tu dispositivo y seleccionando 'Reportar un problema'. Si EF Hello no aparece en tus Suscripciones, por favor intenta los siguientes pasos: 1. Verifica con tu banco que el pago se realizó con éxito 2. Asegúrate de tener la versión más reciente de la aplicación EF Hello desde la App Store/Play Store y que no necesite actualización 3. Cierra la aplicación y vuelve a abrirla 4. Ve a la pantalla de Configuración ⚙️ en la aplicación EF Hello (ubicada en la esquina superior derecha de la pestaña 'Perfil'), selecciona 'Actualizar' y luego haz clic en el botón 'Restaurar compra' al final de la página Si aún tienes dificultades, por favor contáctanos agitando tu dispositivo y seleccionando 'Reportar un problema'. Si compraste una suscripción en el sitio web de EF Hello: Si hay un retraso entre tu compra y el acceso completo a EF Hello, necesitas verificar tu dirección de correo electrónico. El problema más común es intentar iniciar sesión en la aplicación con un correo electrónico diferente al que se utilizó para pagar la suscripción. Esto es probable si se te pide pagar nuevamente. En otras palabras, necesitas iniciar sesión en la aplicación EF Hello con los mismos datos (Apple ID, Google Play o correo electrónico) que usaste para iniciar sesión en el sitio web de EF Hello. Si aún necesitas ayuda, por favor agita tu dispositivo y luego envía mensajes a través de 'Reportar un problema' y nuestro equipo de servicio al cliente te ayudará.