¿Cómo cambio o cancelo mi suscripción?

Según las regulaciones oficiales de Apple y Google Play, al finalizar el período de prueba gratuito de 7 días, la suscripción se cobra automáticamente. Si compraste una suscripción en una plataforma de terceros (Apple App Store / Google Play Store), EF Hello no tiene el derecho de cancelar tu suscripción directamente.

Asegúrate de enviar una solicitud de cancelación al menos 24 horas antes de la fecha de renovación.

INSTRUCCIONES:

Apple App Store
1. Abre Configuración; toca tu ID de Apple.
2. Ve a Suscripciones.
3. Selecciona EF Hello.
4. Toca Cancelar suscripción (o Cancelar prueba gratuita).
5. Confirma la cancelación.

Una vez que la cancelación sea exitosa, recibirás un correo electrónico de confirmación de Apple.

Google Play Store
1. Abre Google Play Store; toca el ícono de perfil.
2. Ve a Pagos y suscripciones > Suscripciones.
3. Busca EF Hello.
4. Toca Cancelar suscripción y confirma.

Una vez que la cancelación sea exitosa, recibirás un correo electrónico de confirmación de Google.

Sitio web de EF Hello
Si compraste en nuestro sitio web usando tu tarjeta de crédito/débito, puedes cancelar la suscripción en la aplicación EF Hello siguiendo las siguientes instrucciones:

1. Abre la aplicación EF Hello; ve a la pestaña 'Perfil' y toca configuración (arriba a la derecha).
2. Toca Administrar suscripción.
3. Elige Cancelar suscripción y sigue las indicaciones.

Si deseas cambiar tu plan de pago, necesitas cancelar tu suscripción como se describe arriba y luego comprar un nuevo plan de pago. No se garantiza un reembolso por tu plan original al hacerlo.

Si aún necesitas ayuda, agita tu dispositivo mientras estás en la aplicación y luego envía mensajes a través de 'Contáctanos' y nuestro equipo de servicio al cliente te ayudará. Alternativamente, escríbenos a efhello@ef.com.

POLÍTICA DE REEMBOLSO:

Plataformas de terceros

EF Hello no puede proporcionar reembolsos para suscripciones compradas a través de plataformas de terceros como Apple App Store o Google Play Store. Los bienes digitales como una suscripción de EF Hello, suscripciones de Netflix o incluso películas vendidas por estas plataformas de terceros solo pueden ser reembolsados por esa plataforma específica.

Por ejemplo, si compraste una canción en Apple iTunes y quieres un reembolso, solo puedes obtenerlo de Apple, no del artista que creó esa canción. Apple es la plataforma donde se realizó la transacción y la que procesó el pago. De manera similar, si compraste una suscripción de EF Hello a través de Apple o Google, debes contactarlos directamente para cualquier solicitud de reembolso.

En sus Términos de Servicio, plataformas como Apple y Google establecen que todas las compras de bienes digitales son finales y no reembolsables. Aunque pueden ocasionalmente otorgar reembolsos caso por caso cuando se les contacta directamente, la decisión depende completamente de la plataforma, y EF Hello no tiene control sobre el resultado.

Compras en el sitio web de EF Hello

Si compraste tu suscripción directamente a través del sitio web de EF Hello y deseas solicitar un reembolso, por favor contacta a nuestro equipo de soporte al cliente para asistencia. Puedes hacerlo agitando tu teléfono mientras estás en la aplicación EF Hello, luego toca el botón "Contáctanos" en la ventana emergente. Alternativamente, escríbenos a efhello@ef.com.

Desafortunadamente, para suscripciones compradas a través de plataformas de terceros, debes contactar sus respectivos canales de soporte al cliente para consultas de reembolso.