¿Puedo solicitar un reembolso?

Normalmente no ofrecemos reembolsos. Si solicitas un reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la fecha de la transacción, podrías recibir un reembolso, sin embargo, esto dependerá de los detalles de la compra.
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Si compraste nuestros servicios en una plataforma de terceros (Apple App Store / Google Play Store), EF Hello no tiene el derecho de reembolsarte directamente.
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​INSTRUCCIONES:
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​Apple App Store
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1. Ve a reportaproblem.apple.com.
2. Inicia sesión con tu ID de Apple.
3. Localiza la transacción de EF Hello y selecciona "Reportar un problema".
4. Explica por qué solicitas un reembolso y envía.
5. EF Hello no puede reembolsarte si tu solicitud es denegada.
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​Google Play Store
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1. Abre Google Play Store.
2. Toca Menú > "Cuenta" > "Historial de compras".
3. Encuentra EF Hello; elige "Reportar un problema" y la razón del reembolso.
4. Completa el formulario y envía tu solicitud de reembolso.
5. EF Hello no puede reembolsarte si tu solicitud es denegada.
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​Sitio web de EF Hello
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Generalmente, todos los cargos por compras a través de nuestro sitio web no son reembolsables, excepto en circunstancias excepcionales o si se te ha cobrado por error.
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Si deseas un reembolso, agita tu dispositivo y luego contacta al equipo de servicio al cliente de EF Hello a través de 'Contáctanos'. Alternativamente, conéctate con nosotros a través de nuestro Chatbot de Ayuda accesible en la pestaña "Perfil" en la parte superior izquierda de la pantalla. También puedes escribirnos a efhello@ef.com.
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​POLÍTICA DE REEMBOLSO:
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​Plataformas de terceros
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EF Hello no puede proporcionar reembolsos para suscripciones compradas a través de plataformas de terceros como Apple App Store o Google Play Store. Los bienes digitales como una suscripción a EF Hello, suscripciones a Netflix, o incluso películas vendidas por estas plataformas de terceros solo pueden ser reembolsados por esa plataforma específica.
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Por ejemplo, si compraste una canción en Apple iTunes y deseas un reembolso, solo puedes obtenerlo de Apple, no del artista que creó la canción. Apple es la plataforma donde se realizó la transacción y la que procesó el pago. De manera similar, si compraste una suscripción a EF Hello a través de Apple o Google, debes contactarlos directamente para cualquier solicitud de reembolso.
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En sus Términos de Servicio, plataformas como Apple y Google establecen que todas las compras de bienes digitales son finales y no reembolsables. Aunque ocasionalmente pueden otorgar reembolsos caso por caso cuando se les contacta directamente, la decisión depende completamente de la plataforma, y EF Hello no tiene control sobre el resultado.
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​Compras en el sitio web de EF Hello
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Si compraste tu suscripción directamente a través del sitio web de EF Hello y deseas solicitar un reembolso, por favor contacta a nuestro equipo de soporte al cliente para obtener asistencia. Puedes hacerlo agitando tu dispositivo mientras estás en la aplicación EF Hello, luego toca el botón "Contáctanos" en la ventana emergente.
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Desafortunadamente, para suscripciones compradas a través de plataformas de terceros, debes contactar sus respectivos canales de soporte al cliente para consultas de reembolso.