Om du har gjort ett köp i appen: Gå till ditt Apple ID/Google Play-konto och öppna din beställning/prenumeration. Kontrollera att EF Hello visas som en prenumeration här. För en smidigare upplevelse, observera att EF Hello inte hanterar betalningar direkt — de behandlas av Apple eller Google. Om din bank bekräftar betalningen men den inte syns i din EF Hello-prenumerationslista, vänligen kontakta Apple Store eller Google Play för hjälp genom att följa dessa steg: iOS Google Om EF Hello finns listad här och du inte kan komma åt betalda funktioner, vänligen gör följande: 1. Avsluta appen och öppna den igen 2. Gå till inställningsskärmen ⚙️ i EF Hello-appen (finns i det övre högra hörnet av fliken 'Profil'), välj 'Uppgradera' och klicka sedan på knappen 'Återställ köp' längst ner på sidan. Om du fortfarande har problem, vänligen kontakta oss genom att skaka din enhet och välja 'Rapportera ett fel'. Om EF Hello inte finns listad under dina prenumerationer, vänligen prova följande steg: 1. Kontrollera med din bank att betalningen lyckades 2. Se till att du har den senaste versionen av EF Hello-appen från App Store/Play Store och att den inte behöver uppdateras 3. Avsluta appen och öppna den igen 4. Gå till inställningsskärmen ⚙️ i EF Hello-appen (finns i det övre högra hörnet av fliken 'Profil'), välj 'Uppgradera' och klicka sedan på knappen 'Återställ köp' längst ner på sidan Om du fortfarande har problem, vänligen kontakta oss genom att skaka din enhet och välja 'Rapportera ett fel'. Om du köpte en prenumeration på EF Hello-webbplatsen: Om det finns en fördröjning mellan ditt köp och att få full tillgång till EF Hello behöver du kontrollera din e-postadress. Det vanligaste problemet är att försöka logga in i appen med en annan e-postadress istället för den rätta e-postadressen som användes för att betala för din prenumeration. Detta är troligtvis fallet om du blir ombedd att betala igen. Med andra ord, du behöver logga in i EF Hello-appen med samma uppgifter (Apple ID, Google Play eller e-post) som du använde för att logga in på EF Hello-webbplatsen. Om du fortfarande behöver hjälp, vänligen skaka din enhet och skicka sedan meddelanden genom 'Rapportera ett fel' så kommer vårt kundserviceteam att hjälpa dig.