Kan jag ansöka om återbetalning?

Normalt sett erbjuder vi inte återbetalningar. Om du begär en återbetalning inom 24 timmar från transaktionsdatumet kan du få en återbetalning, men detta beror på köpuppgifterna.
​
Om du köpte våra tjänster på en tredjepartsplattform (Apple App Store / Google Play Store) har EF Hello inte rätt att återbetala dig direkt.
​
​INSTRUKTIONER:
​
Apple App Store
​
1. Gå till reportaproblem.apple.com.
2. Logga in med ditt Apple-ID.
3. Hitta EF Hello-transaktionen och välj "Rapportera ett problem."
4. Förklara varför du begär en återbetalning och skicka in.
5. EF Hello kan inte återbetala dig om din begäran avslås.
​
​Google Play Store
​
1. Öppna Google Play Store.
2. Tryck på Meny > "Konto" > "Köphistorik."
3. Hitta EF Hello; välj "Rapportera ett problem" och ange återbetalningsorsaken.
4. Fyll i formuläret och skicka in din återbetalningsbegäran.
5. EF Hello kan inte återbetala dig om din begäran avslås.
​
​EF Hello Webbplats
​
Generellt är alla avgifter för köp via vår webbplats inte återbetalningsbara, förutom i exceptionella fall eller om du har blivit debiterad av misstag.
​
Om du vill ha en återbetalning, skaka din enhet och kontakta EF Hello kundtjänst via 'Kontakta oss'. Alternativt kan du nå oss genom vår Hjälp-Chatbot som finns i "Profil"-fliken längst upp till vänster på skärmen. Du kan också skriva till oss på efhello@ef.com.
​
​ÅTERBETALNINGSPOLICY:
​
Tredjepartsplattformar
​
EF Hello kan inte ge återbetalningar för prenumerationer köpta via tredjepartsplattformar som Apples App Store eller Googles Play Store. Digitala varor som en EF Hello-prenumeration, Netflix-prenumerationer eller till och med filmer som säljs av dessa tredjepartsplattformar kan endast återbetalas av den specifika plattformen.
​
Till exempel, om du köpte en låt från Apple iTunes och vill ha en återbetalning, kan du endast få den från Apple, inte från artisten som skapade låten. Apple är plattformen där transaktionen ägde rum och den som hanterade betalningen. På samma sätt, om du köpte en EF Hello-prenumeration via Apple eller Google, måste du kontakta dem direkt för eventuella återbetalningsförfrågningar.
​
I sina användarvillkor anger plattformar som Apple och Google att alla köp av digitala varor är slutgiltiga och inte återbetalningsbara. Även om de ibland kan bevilja återbetalningar från fall till fall när de kontaktas direkt, är beslutet helt upp till plattformen, och EF Hello har ingen kontroll över resultatet.
​
​EF Hello Webbplatsköp
​
Om du köpte din prenumeration direkt via EF Hello-webbplatsen och vill begära en återbetalning, vänligen kontakta vårt kundsupportteam för hjälp. Du kan göra detta genom att skaka din enhet medan du är i EF Hello-appen, och sedan trycka på "Kontakta oss"-knappen i pop-upen.
​
Tyvärr, för prenumerationer köpta via tredjepartsplattformar, måste du kontakta deras respektive kundsupportkanaler för återbetalningsförfrågningar.