Hur ändrar eller avbryter jag mitt abonnemang?

Enligt Apples och Google Plays officiella regler debiteras prenumerationen automatiskt i slutet av den 7-dagars gratis provperioden. Om du köpte en prenumeration på en tredjepartsplattform (Apple App Store / Google Play Store) har EF Hello inte rätt att avbryta din prenumeration direkt.
​
Se till att skicka in en avbokningsförfrågan minst 24 timmar före förnyelsedatumet.
​
​INSTRUKTIONER:
​
​Apple App Store
1. Öppna Inställningar; tryck på ditt Apple-ID.
2. Gå till Prenumerationer.
3. Välj EF Hello.
4. Tryck på Avbryt prenumeration (eller Avbryt gratis provperiod).
5. Bekräfta avbokningen.
​
När avbokningen är genomförd får du ett bekräftelsemail från Apple.
​
​Google Play Store
1. Öppna Google Play Store; tryck på profilikonen.
2. Gå till Betalningar och prenumerationer > Prenumerationer.
3. Hitta EF Hello.
4. Tryck på Avbryt prenumeration och bekräfta.
​
När avbokningen är genomförd får du ett bekräftelsemail från Google.
​
​EF Hello Webbplats
Om du köpte på vår webbplats med ditt kredit-/betalkort kan du avbryta prenumerationen i EF Hello-appen genom att följa instruktionerna nedan:
​
1. Öppna EF Hello-appen; gå till fliken 'Profil' och tryck på inställningar (uppe till höger).
2. Tryck på Hantera prenumeration.
3. Välj Avbryt prenumeration och följ anvisningarna.
​
Om du vill ändra din betalningsplan måste du avbryta din prenumeration enligt ovan och sedan köpa en ny betalningsplan. Du är inte garanterad återbetalning för din ursprungliga plan när du gör detta.
​
Om du fortfarande behöver hjälp, skaka din enhet medan du är i appen och skicka sedan meddelanden via 'Kontakta oss' så hjälper vårt kundserviceteam dig. Alternativt, skriv till oss på efhello@ef.com.
​
​ÅTERBETALNINGSPOLICY:
​
Tredjepartsplattformar
​
EF Hello kan inte ge återbetalningar för prenumerationer köpta via tredjepartsplattformar som Apples App Store eller Googles Play Store. Digitala varor som en EF Hello-prenumeration, Netflix-prenumerationer eller till och med filmer som säljs av dessa tredjepartsplattformar kan endast återbetalas av den specifika plattformen.
​
Till exempel, om du köpte en låt från Apple iTunes och vill ha en återbetalning, kan du bara få den från Apple, inte från artisten som skapade låten. Apple är plattformen där transaktionen ägde rum och den som behandlade betalningen. På samma sätt, om du köpte en EF Hello-prenumeration via Apple eller Google, måste du kontakta dem direkt för eventuella återbetalningsförfrågningar.
​
I sina användarvillkor anger plattformar som Apple och Google att alla köp av digitala varor är slutgiltiga och icke-återbetalningsbara. Även om de ibland kan bevilja återbetalningar från fall till fall när de kontaktas direkt, är beslutet helt upp till plattformen, och EF Hello har ingen kontroll över resultatet.
​
​EF Hello Webbplatsköp
​
Om du köpte din prenumeration direkt via EF Hello-webbplatsen och vill begära en återbetalning, vänligen kontakta vårt kundsupportteam för hjälp. Du kan göra detta genom att skaka din telefon medan du är i EF Hello-appen, tryck sedan på knappen "Kontakta oss" i pop-upen. Alternativt, skriv till oss på efhello@ef.com.
​
Tyvärr, för prenumerationer köpta via tredjepartsplattformar, måste du kontakta deras respektive kundsupportkanaler för återbetalningsförfrågningar.