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J’ai un problème avec ma commande reçue
J’ai un problème avec ma commande reçue

Produits manquants / périmés / problème de qualité / de fraîcheur etc.

Camille avatar
Écrit par Camille
Mis à jour il y a plus d’une semaine

Nous faisons notre maximum pour vous livrer des commandes au top, mais il se peut que l'on fasse une erreur ou qu'un fruit ou légume de moins bonne qualité échappe à notre attention. On en est désolés !

Voici ce que vous devez faire, selon le type de problème rencontré.

(1) Produit manquant

(2) Problème de fraîcheur des fruits et légumes

(3) Problème de qualité du produit

(4) Produit périmé ou qui périme trop tôt

(5) Quantité insuffisante reçue

Si nous vous accordons un dédommagement, celui-ci se fait sous la forme d'un avoir que vous recevez sur votre compte client, que vous pouvez déduire de votre commande suivante. Pour savoir comment utiliser un avoir, rendez-vous ici.

(1) Produit manquant

Plusieurs explications possibles :

1- Le produit était manquant et vous avez déjà été remboursé par un avoir visible sur votre compte. (Pourquoi recevez-vous un remboursement à l'avance ? Plus d'explications ici)

2- Le produit était manquant et cela est signalé sur la note d'envoi reçue avec votre commande. Ce remboursement peut prendre jusqu'à 48h. Merci pour votre patience 👼

3- Si vous n'avez reçu aucun avoir et que le produit n'est pas noté comme manquant sur votre note d'envoi, il doit s'agir d'une erreur lors de la préparation de votre commande. Toutes nos excuses pour cela ! Contactez-nous via notre formulaire afin que nous puissions vous dédommager via un avoir.

(2) Problème de fraîcheur des fruits & légumes

Information SUPER importante : les fruits et légumes bio, surtout quand ils viennent de petits producteurs, peuvent être de toute taille, forme et couleur ! Ils sont aussi plus fragiles que les produits de l'agriculture conventionnelle. Voici nos meilleures astuces pour les conserver plus longtemps.

Si vous estimez qu'un produit reçu n'est vraiment pas de bonne qualité, c'est qu'il a probablement échappé à notre vigilance. Toutes nos excuses pour cela.

N'hésitez pas alors à nous contacter via notre formulaire (en envoyant également une photo) pour que l'on puisse vous dédommager via un avoir sur votre compte.

(3) Problème de qualité du produit

Un emballage sous vide percé ? Des produits à la couleur bizarre alors que la date de péremption est bonne ? C'est anormal mais ça peut arriver.

Vérifiez bien que la date limite de consommation n'est pas dépassée. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous via notre formulaire de contact en fournissant une photo de la DLC sur l'emballage.

A savoir : tant que la date limite de consommation est encore bonne, vous pouvez nous contacter pour des problèmes de qualité.

(4) Produit périmé ou qui périme trop tôt

Attention : étant donnés que nous livrons des produits ultra frais et bio, de nombreuses DLC sont courtes (viandes, poissons, quiche etc.), référez-vous à la fiche produit sur notre site pour la connaître. Par exemple, DLC de 3 jours incluant le jour de livraison pour le poisson du jour :

Si la DLC n'est pas correcte, il y a dû y avoir un couac de notre côté, nous sommes navrés.

Contactez-nous via notre formulaire de contact en fournissant une photo de la DLC sur l'emballage.

(5) Quantité insuffisante reçue

Il se peut qu'il y ait une variation de +/- 10% entre la quantité commandée et livrée (on travaille avec des petits producteurs et avec des produits moins calibrés qu'en grande distribution). Comme noté dans nos CGV : "Si le poids varie de +de 10% en défaveur du client, EFARMZ s’engage à rembourser cette différence" (parfois c'est bien en votre faveur 😊 ).

Si la variation dépasse -10%, contactez-nous via notre formulaire de contact en fournissant une photo de l'étiquette.

A savoir : nous vous laissons jusqu'à 4 jours après réception de votre commande pour nous le signaler.

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