Nous faisons notre maximum pour vous livrer des commandes au top, mais il se peut que l'on fasse une erreur ou qu'un fruit ou légume de moins bonne qualité échappe à notre attention. On en est désolés !

Voici ce que vous devez faire, selon le type de problème rencontré.

(1) Produit manquant

(2) Problème de fraîcheur des fruits et légumes

(3) Problème de qualité du produit

(4) Produit périmé ou qui périme trop tôt

(5) Quantité insuffisante reçue

Si nous vous accordons un dédommagement, celui-ci se fait sous la forme d'un avoir que vous recevez sur votre compte client, que vous pouvez déduire sur votre prochaine commande. Pour savoir comment utiliser un avoir, rendez-vous ici.

IMPORTANT : nous vous laissons jusqu'à 4 jours après réception de votre commande pour nous signaler tout problème rencontré avec celle-ci.

Plusieurs explications possibles :

1- Le produit était manquant et vous avez déjà été remboursé par un avoir visible sur votre compte. (Pourquoi recevez-vous un remboursement à l'avance ? Plus d'explications ici)

2- Si vous n'avez reçu aucun avoir et que le produit est manquant dans votre commande, il doit s'agir d'une erreur lors de la préparation de votre commande. Toutes nos excuses pour cela ! Contactez-nous via notre formulaire afin que nous puissions vous dédommager via un avoir.

Information SUPER importante : les fruits et légumes bio, surtout quand ils viennent de petits producteurs, peuvent être de toute taille, forme et couleur ! Ils sont aussi plus fragiles que les produits de l'agriculture conventionnelle.

Si vous estimez qu'un produit reçu n'est vraiment pas de bonne qualité, c'est qu'il a probablement échappé à notre vigilance. Toutes nos excuses pour cela.

Dans ce cas, contactez-nous via notre formulaire, en envoyant également une photo, pour que l'on puisse vous dédommager via un avoir sur votre compte.

Un emballage sous vide percé ? Des produits à la couleur bizarre alors que la date de péremption est bonne ? C'est anormal mais ça peut arriver.

Vérifiez bien que la date limite de consommation n'est pas dépassée. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous via notre formulaire de contact en fournissant une photo de la DLC sur l'emballage ET du numéro de lot.

A savoir : tant que la date limite de consommation est encore bonne, vous pouvez nous contacter pour des problèmes de qualité.

Attention : étant donné que nous livrons des produits ultra frais et bio, de nombreuses DLC sont courtes (viandes, poissons, quiche, etc.), référez-vous à la fiche produit sur notre site pour la connaître. Par exemple, DLC de 2 jours incluant le jour de livraison pour le poisson du jour :

Si la DLC n'est pas correcte, il y a dû y avoir un couac de notre côté, nous en sommes navrés.

Contactez-nous via notre formulaire de contact en fournissant une photo de la DLC sur l'emballage.

Il se peut qu'il y ait une variation de +/- 10% entre la quantité commandée et livrée (on travaille avec de petits producteurs et avec des produits moins calibrés qu'en grande distribution). Comme noté dans nos CGV : "Si le poids varie de + de 10% en défaveur du client, EFARMZ s’engage à rembourser cette différence".

Si la variation dépasse les 10%, contactez-nous via notre formulaire de contact en fournissant une photo du/des produit(s) sur une balance ou une photo de l'étiquette.