Tableau de bord des suivis
Le tableau de bord du module suivi vous permet de visualiser, d’organiser et de gérer les suivis à effectuer auprès de vos patients.
Pour y accéder, cliquez sur l'onglet « Suivis », puis sur « Tableau de bord » pour vous rediriger vers la page appropriée.
Le tableau de bord des suivis comprend quatre onglets principaux :
Planifié : Liste des suivis prévus pour une date ultérieure.
Non répondu : Liste des suivis envoyés au patient mais non répondus,
Assisté : Liste des patients qui doivent être assistés pour répondre au suivi.
Tableau de bord : Page principale affichant les suivis répondus, selon leur statut (à analyser, en cours ou terminés).
Archive : Liste des suivis terminés, annulés ou expirés.
Section « Planifié »
La section « Planifié » regroupe tous les suivis prévus, mais dont la date d'envoi ou d'assistance n'est pas encore atteinte.
Les suivis assistés — ceux nécessitant un appel — sont identifiés par l'icône de téléphone 
à gauche du nom du patient.
Les suivis sont automatiquement triés pour afficher en premier ceux dont la date planifiée est la plus proche. Vous pouvez modifier l'ordre d'affichage en cliquant sur les petites flèches 
.
Les suivis récurrents sont identifiables grâce à une icône de flèches circulaires 
, qui indique que le suivi se répète automatiquement.
Actions disponibles dans la section « Planifié »
Dans cette section, vous pouvez gérer vos suivis planifiés à l'aide de plusieurs options, chacune ayant un objectif précis :
Modifier
Permet d'ajuster les paramètres du suivi : méthode et période d'envoi, récurrence, personnalisation ou informations additionnelles — afin d'adapter le suivi à la situation du patient.Envoyer maintenant
Utile si vous souhaitez lancer immédiatement l'envoi du questionnaire, sans attendre la date prévue.Corbeille (Annuler le suivi)
Annule le suivi, désactive la récurrence s'il s'agit d'un suivi récurrent, puis le déplace dans la section « Archive ».
Section « Non répondu »
La section « Non répondu » affiche les suivis en attente de réponse du patient.
Par défaut, les suivis sont triés selon :
la date du dernier envoi, puis
le prochain rappel prévu.
Vous pouvez modifier l’ordre d’affichage en cliquant sur les flèches de tri situées dans l’en-tête des colonnes .
En survolant l’icône d’horloge 
, vous pouvez voir la date d’envoi initiale du suivi ainsi que le nombre de rappels envoyés à ce jour.
Expiration des suivis
Les suivis non répondus expirent automatiquement 30 jours après le dernier envoi au patient.
Ils sont alors marqués d'une étiquette « Expiré » 
et déplacés dans la section « Archive ».
Actions disponibles dans la section « Non répondu »
Dans cette section, plusieurs actions sont disponibles pour gérer efficacement les suivis non répondus :
Envoyer un rappel
Permet de relancer le patient de différentes façons :Envoyer maintenant permet d'envoyer immédiatement un rappel.
Planifier un rappel ou Modifier le rappel prévu permet de programmer un rappel à l’avance ou de modifier un rappel déjà planifié.
Vous pouvez choisir :Une date précise, ou
Le nombre de jours avant l'envoi du rappel.
Un rappel planifié peut être modifié ou annulé à tout moment si nécessaire.
Après l’envoi d’un rappel (immédiat ou planifié), l’icône d’horloge se met automatiquement à jour et affiche l’historique des rappels envoyés.Remplir formulaire
Ouvre le questionnaire de suivi dans un nouvel onglet, afin de le compléter avec le patient.
Corbeille (Annuler le suivi)
Annule le suivi, puis le déplace dans la section « Archive ». Une fois annulé, le patient ne pourra plus répondre au suivi, même s’il possède toujours le lien.
🚨 Rappel automatique
La plateforme envoie automatiquement un rappel au patient 24 heures après la date d’envoi initiale si aucune réponse n’a été reçue.
Section « Assisté »
La section « Assisté » regroupe les suivis à effectuer par téléphone ou en personne auprès du patient.
Dans ce type de suivi, aucun SMS ni courriel n’est envoyé au patient : le suivi est effectué directement par un membre de l’équipe.
Les suivis sont triés par défaut selon la date planifiée. Vous pouvez modifier l'ordre d'affichage en cliquant sur les petites flèches .
Actions disponibles dans la section « Assisté »
Dans cette section, vous pouvez gérer vos suivis assistés à l'aide de plusieurs options, chacune ayant un objectif précis :
Débuter le suivi
Ouvre le questionnaire de suivi dans un nouvel onglet afin de le compléter directement avec le patient lors de l’appel ou de l’échange.Reporter
Permet de reprogrammer un suivi sans le supprimer lorsqu’il ne peut pas être réalisé immédiatement.
Une fois le suivi reporté, il est automatiquement déplacé dans la section « Planifié ».Corbeille (Annuler le suivi)
Annule le suivi, puis le déplace dans la section « Archive ».
💡 Notes internes 
Les notes internes permettent de consigner manuellement des appels, des échanges ou des remarques. Pour les modifier, cliquez sur l’icône du crayon.
Suivis reportés
Lorsqu’un suivi reporté revient dans la section « Assisté », l’icône d’horloge apparaît et permet de consulter :
La date initiale du suivi, et
Le nombre de reports effectués à ce jour.
Section « Tableau de bord »
Le tableau de bord principal est organisé en trois colonnes : « À analyser », « En cours » et « Terminé ».
Chaque colonne correspond à une étape clé du processus d'analyse des suivis.
Colonnes | Description |
« À analyser » | Regroupe tous les suivis complétés par les patients et en attente d'analyse par un professionnel. Pour débuter l'analyse, il suffit de cliquer sur le suivi ou de glisser la carte dans la colonne « En cours ». |
« En cours » | Affiche tous les suivis pour lesquels un professionnel a déjà commencé l'analyse, mais ne l'a pas encore finalisée. |
« Terminé » | Contient les suivis dont l'analyse est terminée. |
Aperçu d'un suivi
Sur l'aperçu de chaque suivi, vous trouverez les informations suivantes :
La raison de suivi |
|
La présence de signaux d'alarme |
|
La date et l'heure à laquelle le patient a complété son questionnaire |  |
Le nom du patient concerné |  |
Le nom du membre de l’équipe à qui le suivi est assigné, le cas échéant |
|
Visualiser le tableau de bord
Visualiser le tableau de bord
Détails accessibles à l'ouverture d'un suivi
Lorsque vous ouvrez un suivi, plusieurs sections d'information et d'action sont disponibles pour vous aider à compléter votre analyse.
Information du suivi
Cette section présente les détails du suivi, notamment le type, la méthode d'envoi, les précisions et tout autre paramètre pertinent de sa configuration.
Renseignements personnels
Vous y trouverez les renseignements personnels du patient ainsi qu'un accès direct à son profil Empego en sélectionnant « Voir le profil du patient », pour consulter son historique ou d'autres suivis associés.
Réponses au questionnaire
Vous pouvez consulter ici l'ensemble des réponses fournies par le patient :
En survolant l’icône
, vous pouvez voir la question exacte telle qu’elle a été posée.Les réponses associées à un signal d'alarme apparaissent en rouge. Vous pouvez survoler l’icône du drapeau rouge
pour obtenir des détails supplémentaires, lorsqu'ils sont disponibles.Si une question n'a pas de réponse, les choix de réponse possibles s'affichent — vous pouvez alors compléter la réponse avec le patient au besoin.
Information à transmettre au patient
Vous pouvez transmettre un message au patient à la fin de votre analyse :
Sélectionnez un message préécrit ou rédigez le vôtre (maximum 150 caractères).
Envoyez-le par SMS ou par courriel en cliquant sur « Envoyer au patient ».
Si une communication a déjà été envoyée, la date et l'heure d'envoi s'affichent à titre de référence.
💡 Le patient ne peut pas répondre à ce message. Il ne s'agit pas d'un clavardage bidirectionnel.
Interventions, traitements et conseils
Selon la raison du suivi et les réponses du patient, des interventions ou des recommandations peuvent être proposées.
Sélectionnez les éléments pertinents pour votre analyse ou ajoutez-en de nouveaux à l'aide du bouton
.Cette section vous aide à documenter vos décisions cliniques ou vos conseils au patient.
💡 Actes facturables
Les actes facturables se trouvent dans la section « Interventions ». Tous les DIN de facturation sont automatiquement associés aux actes correspondants. Cela facilite la saisie et la gestion des interventions en vue de la facturation.
💡 Modifier un élément
Pour modifier une réponse du patient, une intervention, un traitement ou un conseil, cliquez simplement sur l'icône du crayon 
située à droite de l’élément concerné.
Commentaires
Un champ de texte est disponible pour laisser des notes ou des observations sur le suivi.
Cet espace permet d’assurer la traçabilité et la communication au sein de l’équipe.
Actions disponibles après l'analyse d'un suivi
Une fois l'analyse du suivi complétée avec le patient, plusieurs actions sont disponibles à partir de la carte de suivi :
Envoyer au patient
Permet d’envoyer un résumé du suivi (sections au choix) par SMS ou courriel, incluant les conseils personnalisés.Imprimer
Deux options sont offertes :Imprimer le suivi : génère un résumé à remettre au patient ou à conserver au dossier;
Imprimer une ordonnance : produit une prescription destinée à l’équipe de la pharmacie.
Copier
Permet de copier le contenu du suivi (sections au choix) pour le coller dans le dossier du patient ou dans un autre système.Dupliquer
Crée un nouveau suivi pour le même patient, afin de planifier facilement un suivi ultérieur.
Une fois le suivi terminé, il peut être glissé dans la colonne « Terminé ».
Si la carte est ouverte, cliquer sur « Fermer et terminer » mettra automatiquement à jour le statut et déplacera le suivi dans la colonne appropriée.
Assignation des suivis
À tout moment, l’assignation d’un suivi peut être modifiée afin de répartir efficacement les responsabilités au sein de l’équipe. Que le suivi se trouve dans Planifié, Non répondu, Assisté ou directement dans le tableau de bord, vous pouvez ajuster son assignation.
Il est possible de sélectionner une ou plusieurs personnes pour assigner un même suivi, selon votre organisation interne.
Filtre d'assignation 
Les pharmacies disposent d'un filtre d'assignation situé en haut du tableau de bord.
Ce filtre permet d'afficher uniquement les suivis assignés à des individus ou à des groupes spécifiques.
Si aucun filtre n'est appliqué, l'utilisateur verra l'ensemble des suivis, qu'ils soient ou non assignés.
🔗 Pour en savoir plus sur l'assignation des tâches, consultez le Guide - Assignation des tâches.
Section « Archive »
La section « Archive » du tableau de bord regroupe l'ensemble des suivis effectués dans votre établissement.
Tous les suivis placés dans la colonne « Terminé » du tableau de bord principal sont automatiquement transférés à minuit vers les archives.
Les suivis annulés et expirés y sont également conservés.
Actions disponibles dans la section « Archive »
Dans cette section, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
Rechercher
En saisissant la raison de suivi souhaitée, le nom ou le numéro de téléphone du patient dans la barre de recherche. Vous pouvez également sélectionner un intervalle de dates pour affiner votre recherche.Revoir le suivi
En cliquant sur le suivi, vous accédez à l’ensemble des informations, y compris les réponses du patient, les interventions et les notes de l’équipe.Dans cette même fenêtre, vous avez également accès aux fonctions suivantes : « Envoyer au patient », « Imprimer », « Copier » et « Dupliquer ».