Tableau de bord des suivis
Le tableau de bord du module suivi vous permet de visualiser, organiser et gérer les suivis à effectuer auprès de vos patients.
Pour y accéder, cliquez sur l'onglet « Suivis », puis sur « Tableau de bord » pour vous rediriger vers la page appropriée.
Le tableau de bord des suivis comprend quatre onglets principaux :
Planifié : Liste des suivis planifiés pour une date ultérieure.
Non répondu : Liste des suivis envoyés au patient mais non répondus, ou des suivis pour des patients qui doivent être assistés afin de répondre au questionnaire.
Tableau de bord : Page principale affichant les suivis répondus, selon leur statut (à analyser, en cours ou terminés).
Archive : Liste des suivis terminés, annulés ou expirés.
Section « Planifié »
La section « Planifié » regroupe tous les suivis prévus, mais dont la date d'envoi ou d'assistance n'est pas encore atteinte.
Les suivis assistés — ceux nécessitant un appel — sont identifiés par l'icône de téléphone 
à gauche du nom du patient.
Les suivis sont automatiquement triés pour afficher en premier ceux dont la date planifiée est la plus proche. Vous pouvez modifier l'ordre d'affichage en cliquant sur les petites flèches 
.
Dans cette section, vous pouvez gérer vos suivis planifiés à l'aide de plusieurs options, chacune ayant un objectif précis :
« Voir » permet d'accéder au détail du suivi et d'effectuer différentes actions :
Assigner le suivi à une personne ou à un groupe spécifique : idéal pour répartir les responsabilités au sein de l’équipe.
Envoyer maintenant : utile si vous souhaitez lancer immédiatement l'envoi du questionnaire, sans attendre la date prévue.
Dupliquer : permet de créer rapidement un nouveau suivi avec le même motif et le même patient, ce qui facilite la planification d'un deuxième suivi.
Annuler le suivi : à utiliser lorsque le suivi n'est plus nécessaire — il sera alors déplacé dans la section « Archive ».
Désactiver la récurrence : cette option remplace « Annuler le suivi » lorsqu'un suivi est récurrent. Elle permet de mettre fin à la récurrence tout en conservant le suivi actuel actif, ou de l'annuler complètement selon les besoins.
« Modifier » permet d'ajuster les paramètres du suivi : méthode et période d'envoi, fréquence, personnalisation ou informations additionnelles — afin d'adapter le suivi à la situation du patient.
Section « Non répondu »
La section « Non répondu » affiche les suivis en attente de réponse du patient.
Les suivis nécessitant un appel téléphonique apparaissent en haut de la liste et sont identifiés par l’icône de téléphone à gauche du nom du patient.
Les autres suivis sont triés par défaut par date d'envoi. Vous pouvez modifier l'ordre d'affichage en cliquant sur les petites flèches .
🚨 Les suivis non répondus expirent automatiquement 30 jours après le dernier envoi au patient.
Ils sont alors marqués d'une étiquette « Expiré » 
et déplacés dans la section « Archive ».
Dans cette section, vous pouvez gérer vos suivis planifiés à l'aide de plusieurs options, chacune ayant un objectif précis :
Pour les suivis assistés avec un employés :
« Débuter le suivi » ouvre le questionnaire de suivi dans un nouvel onglet, afin de le compléter avec le patient.
« Voir » permet d'accéder au détail du suivi et d'effectuer différentes actions :
Reporter : utile pour reprogrammer un suivi sans le supprimer, lorsqu'il ne peut pas être réalisé immédiatement.
Pour les suivis envoyés directement au patient :
« Remplir formulaire » ouvre le questionnaire de suivi dans un nouvel onglet, afin de le compléter avec le patient.
« Voir » permet d'accéder au détail du suivi et d'effectuer différentes actions :
Envoyer un rappel : permet d'envoyer un rappel au patient.
Après l'envoi, la section « Dernier rappel envoyé le : » se met automatiquement à jour dans les informations du suivi.
Options disponibles pour tous les suivis
Assigner le suivi à une personne ou à un groupe spécifique : idéal pour répartir les responsabilités au sein de l’équipe.
Annuler le suivi : à utiliser lorsque le suivi n'est plus nécessaire — il sera alors déplacé dans la section « Archive ». Une fois annulé, le patient ne pourra plus y répondre, même s'il dispose du lien.
Dupliquer : permet de créer rapidement un nouveau suivi avec le même motif et le même patient, ce qui facilite la planification d'un deuxième suivi.
🚨 La plateforme envoie automatiquement un rappel au patient 24 heures après la date d'envoi initiale, s'il n'a pas encore répondu.
💡 Les notes internes sont un excellent moyen de consigner manuellement des appels ou des remarques. Pour les modifier, sélectionnez l'icône du crayon.
Section « Tableau de bord »
Le tableau de bord principal est organisé en trois colonnes : « À analyser », « En cours » et « Terminé ».
Chaque colonne correspond à une étape clé du processus d'analyse des suivis.
Colonnes | Description |
« À analyser » | Regroupe tous les suivis complétés par les patients et en attente d'analyse par un professionnel. Pour débuter l'analyse, il suffit de cliquer sur le suivi ou de glisser la carte dans la colonne « En cours ». |
« En cours » | Affiche tous les suivis pour lesquels un professionnel a déjà commencé l'analyse, mais ne l'a pas encore finalisée. |
« Terminé » | Contient les suivis dont l'analyse est terminée. |
Filtre d'assignation
Les pharmacies disposent d'un filtre d'assignation situé en haut du tableau de bord.
Ce filtre permet d'afficher uniquement les suivis assignés à des individus ou à des groupes spécifiques.
Si aucun filtre n'est appliqué, l'utilisateur verra l'ensemble des suivis, qu'ils soient ou non assignés.
🔗 Pour en savoir plus sur l'assignation des tâches, consultez le Guide - Assignation des tâches.
Aperçu d'un suivi
Sur l'aperçu de chaque suivi, vous trouverez les informations suivantes :
La raison de suivi |
|
La présence de signaux d'alarme |
|
La date et l'heure à laquelle le patient a complété son questionnaire |  |
Le nom du patient concerné |  |
Le nom du membre de l’équipe à qui le suivi est assigné, le cas échéant |
|
Détails accessibles à l'ouverture d'un suivi
Lorsque vous ouvrez un suivi, plusieurs sections d'information et d'action sont disponibles pour vous aider à compléter votre analyse.
Information du suivi
Cette section présente les détails du suivi, notamment le type, la méthode d'envoi, les précisions et tout autre paramètre pertinent de sa configuration.
Renseignements personnels
Vous y trouverez les renseignements personnels du patient ainsi qu'un accès direct à son profil Empego en sélectionnant « Voir le profil du patient », pour consulter son historique ou d'autres suivis associés.
Réponses au questionnaire
Vous pouvez consulter ici l'ensemble des réponses fournies par le patient :
En survolant l’icône
, vous pouvez voir la question exacte telle qu'elle a été posée.Les réponses associées à un signal d'alarme apparaissent en rouge. Vous pouvez survoler l’icône du drapeau rouge
pour obtenir des détails supplémentaires, lorsqu'ils sont disponibles.Si une question n'a pas de réponse, les choix de réponse possibles s'affichent — vous pouvez alors compléter la réponse avec le patient au besoin.
Information à transmettre au patient
Vous pouvez transmettre un message au patient à la fin de votre analyse :
Sélectionnez un message préécrit ou rédigez le votre (maximum 150 caractères).
Envoyez-le par SMS ou par courriel en cliquant sur « Envoyer au patient ».
Si une communication a déjà été envoyée, la date et l'heure d'envoi s'affichent à titre de référence.
💡 Le patient ne peut pas répondre à ce message. Il ne s'agit pas d'un clavardage bidirectionnel.
Intervention, traitements et conseils
Selon la raison du suivi et les réponses du patient, des interventions ou des recommandations peuvent être proposées.
Sélectionnez les éléments pertinents à votre analyse ou ajoutez-en de nouveaux à l'aide du bouton
.Cette section vous aide à documenter vos décisions cliniques ou vos conseils au patient.
💡 Les actes facturables se trouvent dans la section « Interventions ». Tous les DIN de facturation sont automatiquement associés aux actes correspondants. Cela facilite la saisie et la gestion des interventions en vue de la facturation.
💡 Pour modifier une réponse du patient, une intervention, un traitement ou un conseil, cliquez simplement sur l'icône du crayon 
située à droite de l’élément concerné.
Commentaires
Un champ de texte est disponible pour laisser des notes ou des observations sur le suivi.
Cet espace permet d'assurer la traçabilité et la communication au sein de l’équipe.
Actions disponibles après l'analyse d'un suivi
Une fois l'analyse du suivi complétée avec le patient, plusieurs actions peuvent être réalisées à partir de la carte de suivi :
Envoyer au patient : Transmettez un résumé du suivi (sections au choix) par SMS ou par courriel, incluant les conseils personnalisés pour accompagner le patient dans la gestion de sa condition chronique.
Imprimer :
Deux options sont offertes :« Imprimer le suivi » pour générer un résumé du suivi à remettre au patient ou à conserver au dossier;
« Imprimer une ordonnance » pour produire une prescription destinée à l’équipe de la pharmacie.
Copier : Permet de copier le contenu du suivi (avec sélection des sections souhaitées) et de le coller dans le dossier patient ou dans un autre système, au besoin.
Dupliquer : Génère une nouvelle instance du même suivi pour le même patient, ce qui facilite la planification d'un suivi ultérieur.
Le suivi peut alors être terminé. Celui-ci peut être glissé dans la colonne Terminé ou, si la carte est encore ouverte, cliquer sur « Fermer et terminer » modifiera automatiquement le statut du suivi et le déplacera dans la colonne appropriée.
Section « Archive »
La section « Archive » du tableau de bord regroupe l'ensemble des suivis effectués dans votre établissement.
Tous les suivis placés dans la colonne « Terminé » du tableau de bord principal sont automatiquement transférés à minuit vers les archives.
Les suivis annulés et expirés y sont également conservés.
Dans cette section, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
Rechercher : En saisissant la raison de suivi souhaitée, le nom ou le numéro de téléphone du patient dans la barre de recherche. Vous pouvez également sélectionner un intervalle de dates pour affiner votre recherche.
Revoir le suivi : En cliquant sur « Voir », vous accédez à l'ensemble du suivi, y compris les réponses du patient, les interventions et les notes de l’équipe.
Dans cette même fenêtre, vous avez également accès aux fonctions suivantes : « Envoyer au patient », « Imprimer », « Copier » et « Dupliquer ».