Du bekommst Anrufe über die enna App auf dem Smartphone – aber dein Handy klingelt nicht, oder du merkst erst später, dass jemand angerufen hat? In den meisten Fällen liegt es nicht an der enna App selbst, sondern an den Benachrichtigungseinstellungen deines Smartphones.
💡 Bitte prüfe diese Punkte, bevor du dich an den Support wendest. In den allermeisten Fällen lässt sich das Problem in weniger als 2 Minuten selbst lösen.
✅ Erster Schnellcheck
Bevor du in die Systemeinstellungen gehst, prüfe kurz:
🔊 Ist dein Smartphone nicht auf lautlos gestellt?
🌙 Ist der „Nicht stören"-Modus ausgeschaltet? (Halbmond-Symbol beim iPhone / durchgestrichene Glocke bei Android)
🔉 Ist die Klingelton-Lautstärke deines Smartphones hoch genug?
📱 Wurde die enna App seit dem letzten Neustart des Smartphones schon einmal geöffnet? (Bei manchen Geräten werden Benachrichtigungen erst nach dem ersten Öffnen aktiv)
Wenn all das passt und es trotzdem still bleibt → weiter mit den Berechtigungen.
🔔 Benachrichtigungen für die enna App aktivieren
Damit die enna App auf dem Smartphone klingeln darf, muss dein Gerät ihr das erlauben.
📱 Android
Öffne die Einstellungen deines Smartphones
Tippe auf Apps → enna
Wähle Benachrichtigungen
Stelle sicher, dass „Benachrichtigungen zulassen" aktiviert ist ✅
Prüfe zusätzlich, dass die Kategorie „Anrufe" eingeschaltet ist und ein Ton hinterlegt ist (nicht „Lautlos")
🍎 iPhone
Öffne die Einstellungen
Scrolle zu enna und tippe darauf
Tippe auf Mitteilungen
Aktiviere „Mitteilungen erlauben" ✅
Stelle sicher, dass „Töne" aktiviert ist 🔊
🔋 Akku-Optimierung ausschalten (nur Android)
Manche Android-Smartphones „schlafen" die enna App im Hintergrund ein – dann kommt der Klingelton nicht durch.
Einstellungen → Apps → enna
Tippe auf Akku (oder „Batterie")
Wähle „Nicht eingeschränkt" oder „Uneingeschränkt"
💡 Tipp: Bei Samsung heißt der Menüpunkt oft „App im Ruhezustand belassen" – hier muss die enna App entfernt werden.
🌙 „Nicht stören" gezielt für die enna App erlauben
Wenn du „Nicht stören" bewusst nutzt, kannst du die enna App trotzdem durchlassen:
iPhone: Einstellungen → Fokus → Nicht stören → Apps zulassen → enna hinzufügen
Android: Einstellungen → Benachrichtigungen → Nicht stören → Apps → enna zulassen
📞 Immer noch kein Klingeln?
Wenn nach all diesen Schritten weiterhin kein Ton kommt:
🔁 Starte dein Smartphone einmal komplett neu
🔄 Prüfe im App Store / Play Store, ob es ein Update für die enna App gibt
📶 Prüfe, ob dein Smartphone stabiles Internet hat
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