📌 Alle Anrufe laufen über das Internet zwischen der enna App auf dem Smartphone der Familienangehörigen und dem enna System (Tablet + Dock).
Bitte prüft bei Problemen zuerst diesen Artikel, bevor ihr euch an den Support wendet.
💡 Hinweis: In den allermeisten Fällen funktioniert der Videocall sofort. Wenn ein Anruf nicht klappt, liegt es meist an der Internetverbindung oder daran, dass das Tablet nicht eingeschaltet ist.
🔄 Wer kann wen anrufen?
Der enna Videocall funktioniert etwas anders als ein klassischer Telefonanruf.
Das System ist dafür gedacht, dass Familienmitglieder mit der Person am enna System (Tablet + Dock) kommunizieren.
✅ Möglich
📱 enna App → enna System (Tablet + Dock)
📺 enna System → enna App
📺 enna System → anderes enna System
(wenn zwei Familien miteinander verbunden sind)
❌ Nicht möglich
📱 enna App → enna App
Familienmitglieder, die nur die enna App nutzen, können sich nicht gegenseitig über enna anrufen.
Der Videocall ist immer auf das enna System als zentrale Anlaufstelle ausgerichtet.
🧩 Grundlagen zum Videocall
Der Videocall bei enna läuft komplett über das Internet.
Das bedeutet:
🌐 Der Anruf wird über WLAN oder SIM-Karte übertragen
☎️ Keine Telefonnummern nötig
⏱️ Es gibt unbegrenzte Freiminuten
🔄 Der Call funktioniert in beide Richtungen
📱 Smartphone der Familie ↔️ 📺 enna System (Tablet + Dock)
🔊 Ton beim Videocall am enna System
Der Ton kommt beim Videocall am enna System immer aus den Lautsprechern des Tablets.
📱 Videocall über die enna App starten
So können Familienmitglieder einen Videocall zum enna System starten.
So geht’s
enna App öffnen
Auf „Zuhause“ tippen
Oben rechts auf den Telefonhörer tippen
➡️ Der Videocall zum enna System startet.
Anruf beenden
❌ Auf das rote Kreuz tippen.
⚠️ Wenn der Telefonhörer durchgestrichen ist
Dann ist das enna System aktuell nicht erreichbar.
Mögliche Gründe:
🔋 Das Tablet hat keinen Akku
🌐 Das Tablet hat keine Internetverbindung
📞 Videoanruf am enna System starten
Auch vom enna System aus kann ein Videocall gestartet werden.
Dafür gibt es zwei Möglichkeiten.
📖 Adressbuch-Karte (Standardkarte)
Seit März 2025 enthält jedes Starter-Set die Adressbuch-Karte.
Mit dieser Karte können alle Familienmitglieder direkt angerufen werden.
✅ Vorteile
Nur eine Karte für alle Kontakte
Kontakte werden automatisch aktualisiert
Sehr einfache Bedienung
▶️ So funktioniert’s
Adressbuch-Karte auf das Dock legen
Auf dem Tablet erscheinen alle Familienmitglieder als große Kacheln
Mit den Tasten durch die Kontakte blättern
Auf eine Person tippen
➡️ Der Videocall startet.
💡 Familienmitglieder müssen in der enna App registriert und Teil der enna Family sein.
🛠️ Adressbuch verwalten
Das Adressbuch zeigt automatisch alle Mitglieder eurer enna Family.
Eine Bearbeitung direkt auf dem Tablet ist nicht möglich.
Änderungen erfolgen immer über die enna App.
Beispiele:
Familienmitglied hinzufügen
Mitglied entfernen
Profilbild ändern
➡️ Danach aktualisiert sich das Adressbuch automatisch.
💡 Kund*innen mit älteren enna Systemen können die Adressbuch-Karte im Card Store kaufen.
💳 Alternative: Anruf-Karten
Wenn die Person am enna System lieber feste Karten pro Kontakt nutzt, können zusätzliche Anruf-Karten erstellt werden.
➡️ Beim Auflegen der Karte startet sofort ein Videocall zu einer bestimmten Person.
Vorteil:
Kein Tippen auf dem Tablet notwendig.
So bestellt ihr eine Anruf-Karte
enna App öffnen
Auf „Entdecken“ tippen
„Karten“ auswählen
Kategorie „Anruf“ öffnen
„Anruf-Karte erstellen“ wählen
Familienmitglied auswählen
Titel und Bild festlegen
Bestellung abschließen
📦 Versand:
Bestellung kostenlos
1 € Versandkosten
Lieferung innerhalb von 1–3 Werktagen
📞 Anruf am enna System annehmen
Wenn ein Familienmitglied anruft:
🔔 Das enna System klingelt
📸 Das Profilbild der anrufenden Person wird angezeigt
Anruf annehmen
✅ Einen der beiden Taster am Dock drücken
oder
✅ Auf das Tablet tippen
Anruf beenden
❌ Das Familienmitglied beendet den Anruf in der enna App
📞 Videoanruf am enna System beenden
Wenn der Call über eine Karte gestartet wurde:
❌ Karte vom Dock nehmen
⚠️ Die Karte muss während des Gesprächs auf dem Dock liegen bleiben.
🧑🧑🧒🧒 Neuer enna Call – Gruppenanrufe
Mit dem neuen enna Call könnt ihr Videocalls mit mehreren Familienmitgliedern gleichzeitig führen.
Voraussetzungen
enna App Version 4.0
Dock App Version 4.0
Einmalige Aktivierung:
Mehr → Deine Einstellungen → Neuer enna Call → Aktivieren
So funktioniert’s
Während eines laufenden Calls:
3-Punkte-Menü öffnen
Weitere Familienmitglieder hinzufügen
Die Lautstärke wird weiterhin am Tablet reguliert.
🔔 Verpasste Anrufe
In der enna App und auf dem enna System werden verpasster Anruf angezeigt.
📌 Auf dem enna System
Der verpasste Anruf erscheint als Nachricht auf dem Tablet.
Wenn die Postfach-Karte aufgelegt wird, zeigt enna:
wer angerufen hat
wann der Anruf stattfand
Sobald die Nachricht geöffnet wird, verschwindet sie automatisch.
💡 Tipp: Videocall im Vollbild
Halte das Smartphone während des Videocalls waagerecht, damit das Bild auf dem Tablet im Vollbildmodus erscheint.
❓ Probleme mit dem Videocall?
👉 Hilfe findest du im Artikel:
„Probleme mit dem Videocall lösen“
❓ Hilfe & Support
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💛 Viel Freude mit enna!