📌 In den meisten Fällen kannst du Probleme mit dem enna Videocall selbst beheben. Bitte gehe die folgenden Schritte durch, bevor du dich an unseren Kundensupport wendest.
🔊 Rückkopplung beim Videocall
Eine Rückkopplung tritt normalerweise auf, wenn sich das enna System und das angerufene Smartphone im selben Raum befinden.
👉 In diesem Fall ist sie leider technisch nicht vermeidbar.
Prüfe daher:
Befinden sich Smartphone und enna System im selben Raum?
Ist die Lautstärke auf einem der Geräte sehr hoch eingestellt?
Falls die Rückkopplung auch dann auftritt, wenn sich beide Geräte in unterschiedlichen Räumen befinden, wende dich bitte an unseren Support.
🆕 Neuen enna Call aktivieren
enna bietet einen neuen Videocall-Dienst an, der technisch anders aufgebaut ist als der bisherige Videocall.
💡 Bei Verbindungsproblemen, schlechter Qualität oder wiederkehrenden Fehlern kann es helfen, auf den neuen enna Call umzusteigen.
So aktivierst du den neuen enna Call:
enna App öffnen
Auf „Mehr“ tippen
„Deine Einstellungen“ auswählen
„Neuer enna Call inklusive Gruppenanruf“ öffnen
Auf „Aktivieren“ tippen
Wichtig
❗ Jedes Familienmitglied muss diese Einstellung selbst aktivieren.
Die Aktivierung erfolgt nicht automatisch für alle Mitglieder einer Familie. Wenn mehrere Personen Videocalls nutzen möchten, muss jede Person die Funktion in ihrer eigenen enna App aktivieren.
🔔 Berechtigungen prüfen
Damit Videocalls funktionieren, müssen Mitteilungen in der enna App auf deinem Smartphone aktiviert sein.
📱 So prüfst du die Einstellungen:
iOS: Einstellungen → enna → Mitteilungen
Android: Einstellungen → Apps → enna → Mitteilungen
Falls die Berechtigungen deaktiviert sind
Mitteilungen aktivieren
enna App vollständig schließen
enna App erneut öffnen
Videocall erneut starten
👤 enna Account prüfen
Die Anruf-Karte ist direkt mit deinem enna Account verknüpft.
Die Anruf-Karte ist direkt mit dem enna Account verknüpft. Wenn versehentlich ein zweiter enna Account erstellt wurde, kann die Karte nicht mehr korrekt funktionieren.
📱 So prüfst du das
enna App öffnen
Auf „Mehr → Familie verwalten“ tippen
Prüfen, ob der eigene Name mehrfach angezeigt wird
Lösung bei doppeltem Account
Auf „Familie verlassen“ tippen
Von der enna App abmelden
Mit dem ursprünglichen Account erneut anmelden
Videocall erneut starten
🌐 Internetverbindung prüfen
Eine instabile Internetverbindung kann dazu führen, dass Videocalls gar nicht oder nur eingeschränkt funktionieren.
📱 Internet-Netzwerktest durchführen
enna App öffnen
Internet-Netzwerktest für das enna System starten
Ergebnis
✅ Gute Verbindung
Falls der Videocall trotzdem nicht funktioniert:
Dock App aus der Ferne neu starten
enna App öffnen
„Mehr → Aktivitäten von [Dock-Nutzer*in]“ auswählen
„App Neustart“ auswählen
Warten, bis die Meldung „App Neustart erfolgreich“ erscheint
Videocall erneut testen
Tablet aus der Ferne neu starten
Falls der App-Neustart nicht hilft:
enna App öffnen
„Mehr → Aktivitäten von [Dock-Nutzer*in]“ auswählen
„Tablet Neustart“ auswählen
2–3 Minuten warten
Videocall erneut testen
❌ Schlechte Verbindung
➡️ Siehe Artikel „Probleme mit der Internetverbindung“
❌ Meldung „Nicht verfügbar“ in der enna App (Smartphone)
Ein Videocall funktioniert nicht, wenn das Tablet ausgeschaltet ist oder der Akku leer ist.
Diese Meldung erscheint, wenn das Tablet aktuell nicht erreichbar ist.
Prüfe bitte:
Ist das Tablet eingeschaltet?
Ist der/die Dock-Nutzer*in am Tablet angemeldet?
Falls das Tablet ausgeschaltet ist oder der Akku leer ist:
➡️ Siehe Artikel „🔋 Probleme beim Tablet-Aufladen“
💬 Unterstützung und Hilfe
Falls der Videocall nach diesen Schritten weiterhin nicht funktioniert:
enna App öffnen
Auf „Mehr“ tippen
Nach unten scrollen
„💬 Benötigst du Hilfe?“ auswählen
Nachricht an den Support senden
💡 Bitte teile dem Support mit, welche der oben genannten Schritte bereits durchgeführt wurden. Dadurch kann schneller geholfen werden.