📌 Die meisten Probleme lassen sich in wenigen Minuten selbst beheben. Gehe die Schritte 1 bis 4 der Reihe nach durch – jeder Schritt baut auf dem vorherigen auf. Ist ein Schritt in Ordnung, gehe zum nächsten.
1️⃣ Bekommt das Dock Strom?
Das enna Dock hat keinen Akku – das Tablet wird über das Dock mit Strom versorgt. Deshalb ist das die Grundvoraussetzung für alles Weitere.
So prüfst du es: Tablet kurz abnehmen und eine eventuell aufliegende Karte entfernen – dann die LED über dem Kartenbereich anschauen.
🔴 LED leuchtet rot (nur Dock, ohne Tablet) → Dock hat Strom ✅ → weiter zu Schritt 2
⚫ LED bleibt aus → andere Steckdose testen. Bleibt sie dunkel, ist vermutlich das Netzteil oder Dock defekt → Support kontaktieren
2️⃣ Ist das Tablet eingeschaltet?
Ist das Tablet aus oder der Akku leer, kann keine Karte gelesen und nichts angezeigt werden. Deshalb kommt dieser Schritt vor allem anderen.
✅ Display ist hell und zeigt den enna Startbildschirm → Tablet ist an → weiter zu Schritt 3
❌ Display dunkel oder nur grüner Ladekreis / Blitz → Tablet ist aus oder lädt
👉 So schaltest du es ein:
🪫 Meldung „enna benötigt eine kleine Auszeit“?
Diese Meldung ist im Kern ein Strom-/Akku-Problem: Sie erscheint, wenn der Akkustand unter 16 % fällt – das System lässt sich dann nicht nutzen. So lädst du es wieder auf:
Netzstecker des Docks ziehen und wieder einstecken
USB-C-Kabel zwischen Dock und Tablet trennen
Prüfen, ob die LED am Dock rot leuchtet (ohne Tablet) → Dock bekommt Strom
Tablet wieder per USB-C verbinden
LED sollte nach kurzer Zeit ausgehen → korrekt verbunden
System 3–4 Stunden am Strom lassen (nicht bewegen)
Sobald der Akku über 30 % liegt, verschwindet die Meldung automatisch.
💡 Tipp: Am schnellsten lädt das Tablet direkt mit USB-C-Kabel und eigenem Ladeadapter an der Steckdose. Ausführliche Hilfe zum Laden:
3️⃣ Ist eine Internetverbindung vorhanden?
Das Tablet braucht Internet, um Karteninhalte und Anrufe abzurufen. Lange Ladezeiten oder unscharfe Videocalls deuten auf eine schwache Verbindung hin.
So prüfst du die Verbindung (Netzwerktest):
enna App auf dem Smartphone öffnen
„Mehr → Aktivitäten von [Dock-Nutzer*in]“ öffnen
Netzwerktest starten – danach wird eine Geschwindigkeit in MBit/s angezeigt
🟢 Normaler/hoher Wert → Internet ist in Ordnung → weiter zu Schritt 4
🟡 Sehr niedriger Wert → Verbindung zu schwach → je nach Verbindungsart unten weiter
🔴 „enna Dock offline“ / Test nicht startbar → Tablet ist aus oder ohne Internet → zurück zu Schritt 2 bzw. Verbindungsart unten prüfen
👉 Je nachdem, wie das enna System ins Internet geht:
WLAN → z. B. Router neu starten oder Router-Update prüfen
SIM-Karte → bei der enna SIM kann eine Netzstörung vorliegen; eine eigene SIM selbst prüfen
4️⃣ Karte wird aufgelegt, aber nichts passiert
Wenn Strom, Tablet und Internet in Ordnung sind, die Karte aber trotzdem nicht ausgeführt wird, liegt es an der Verbindung zwischen Dock und Tablet. Hier hilft die LED weiter und ein sauberer Neuaufbau der Verbindung.
❗️ Wichtigste Grundregel: erst Karte entfernen. Eine aufliegende Karte sendet ununterbrochen ihren Befehl. Wird beim Reset (Kabel/Netzteil lösen) die Karte draufgelassen, läuft der Befehl in einen halb-verbundenen Zustand und wird nicht sauber ausgeführt.
Zuerst die Karte vom Dock nehmen, bevor du Kabel oder Netzteil löst.
Erst wenn Dock und Tablet wieder vollständig verbunden sind, die Karte erneut auflegen.
💡 Reagiert eine Karte einmal nicht: einfach kurz abnehmen und neu auflegen – der Befehl wird dann erneut ausgelesen.
🚦 Die LED am Dock verstehen
LED | Bedeutung |
🔴 Rot (nur Dock, ohne Tablet) | Dock bekommt Strom und ist bereit |
🟢 Kurz grün blinkend, dann aus | Tablet per USB-C verbunden, Synchronisierung erfolgreich → betriebsbereit |
⚪ Weiß (Karte liegt auf) | Karte wird erkannt und ausgelesen, Befehl geht ans Tablet (läuft über das Internet) |
⚫ Aus (mit verbundenem Tablet, ohne Karte) | Normaler betriebsbereiter Zustand |
🟢 Dauerhaft grün blinkend | Synchronisierung hängt → kompletter Neuaufbau nötig (siehe unten) |
🔧 Weg 1: Verbindung neu herstellen (Hardware)
Immer ohne aufliegende Karte. Der Reihe nach:
a) USB-C-Kabel neu verbinden: Kabel kurz vom Tablet lösen und wieder verbinden → 15 Sek. warten → blinkt die LED kurz grün und geht aus? → Karte auflegen.
b) Dock neu starten: Netzteil ziehen → 10 Sek. warten → wieder einstecken (LED rot ohne Tablet) → 15 Sek. warten → Karte auflegen.
c) Komplett neu verbinden: Netzteil ziehen (10 Sek.) + USB-C trennen (15 Sek.) → beides wieder verbinden, bis LED kurz grün blinkt und ausgeht → Karte auflegen.
📲 Weg 2: App oder Tablet neu starten (Software)
Hilft der Hardware-Weg nicht, hilft ein Neustart. Der geht aus der Ferne (über die enna App) oder vor Ort am Gerät.
Aus der Ferne (wenn das System erreichbar ist):
Zuerst App-Neustart, falls nötig danach Tablet-Neustart. Die genaue Anleitung steht hier:
Vor Ort (wenn „enna Dock offline“ angezeigt wird oder die Ferne nicht geht):
💡 Diese Schritte gehen nicht aus der Ferne. Die Person am Gerät kann sie oft nicht allein umsetzen – am besten übernimmt das jemand aus der Familie vor Ort oder beim nächsten Besuch.
Tablet neu starten (Button unten)
Weiterhin Probleme? → am enna System ab- und neu anmelden: über das Einstellungsrad am Startbildschirm bzw. das linke Menü abmelden und wieder anmelden.
🟢 Sonderfall: LED blinkt dauerhaft grün
Geht das grüne Blinken gar nicht mehr aus, hängt die Synchronisierung. Baue die Verbindung komplett neu auf: Karte entfernen → Tablet vom Dock lösen (USB-C trennen) → Netzteil ziehen, kurz warten → wieder einstecken (LED rot, nur Dock) → Tablet wieder verbinden. Blinkt es weiter dauerhaft grün: andere Steckdose testen und wiederholen.
❗️ Blinkt die LED trotz allem dauerhaft grün, hat sich das Dock vermutlich aufgehängt → Support.
📞 Sonderfall: Anruf über eine Karte startet nicht
Wird die Karte einwandfrei erkannt (LED weiß) und die Schritte 1–4 sind in Ordnung, aber nur ein Anruf kommt nicht zustande, liegt es nicht am enna System selbst, sondern am Videocall (z. B. deaktivierte Benachrichtigungen oder falscher/doppelter Account bei der angerufenen Person). Die Lösung steht in einem eigenen Artikel:
💬 Nichts hat geholfen?
Wenn du die Schritte 1 bis 4 durchgegangen bist und das Problem bestehen bleibt, hilft dir unser Support gerne weiter:
enna App öffnen
„Mehr“ → „❓Benötigst du Hilfe?“
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