📌 In den allermeisten Fällen könnt ihr Probleme mit dem enna System eigenständig beheben. Bitte überprüft folgende Punkte, bevor ihr euch an den Kundensupport wendet.
Ist das Tablet eingeschaltet?
✅ Display hell & enna Startbildschirm wird angezeigt → Tablet ist an
❌ Display dunkel und/oder grüner Ladekreis wird angezeigt → Tablet ist aus
👉 Zum Einschalten: Den oberen linken Knopf (Funktionstaste) an der Längsseite des Tablets 5 Sekunden gedrückt halten.
Das Tablet fährt hoch (ca. 1–2 Minuten).
🪫 Wenn der Bildschirm dunkel bleibt, ist vermutlich der Akku leer.
💡 Tipp: Das Tablet lädt schneller, wenn du es direkt mit einem USB-C-Kabel und eigenem Ladeadapter an die Steckdose anschließt. Sobald der Akku ausreichend geladen ist, erscheint der enna Startbildschirm. Danach kannst du es wieder ins enna Dock stellen.
Keine Reaktion auf die aufgelegte Karte?
Reagiert das enna Tablet nicht, prüfe zuerst, ob die LED am Dock weiß leuchtet.
Leuchtet sie nicht, liegt die Ursache meist an einer fehlerhaften Verbindung zwischen Dock und Tablet oder an einer fehlenden Internetverbindung.
🔹 Wenn die LED nicht weiß leuchtet und kein Karteninhalt abgespielt wird:
Karte vom Dock entfernen
USB-C-Kabel kurz vom Tablet lösen und erneut verbinden
15 Sekunden warten
Karte erneut auflegen
🔹 Wenn die LED weiß leuchtet, aber kein Karteninhalt abgespielt wird:
Karte vom Dock entfernen
enna App auf dem Smartphone öffnen
Auf „Mehr → Aktivitäten von [Dock-Nutzer*in]“ tippen
„App Neustart“ auswählen
Nach Abschluss erscheint die Meldung: „App Neustart erfolgreich“ ✅
Karte erneut auflegen
⚠️ Wenn der Karteninhalt weiterhin nicht abgespielt wird:
Karte vom Dock entfernen
enna App auf dem Smartphone öffnen
Auf „Mehr → Aktivitäten von [Dock-Nutzer*in]“ tippen
„Tablet Neustart“ auswählen
Das Tablet wird neu gestartet → ca. 2–3 Minuten warten
Karte erneut auflegen
Falls die Inhalte nach dem Neustart des enna Systems immer noch nicht angezeigt werden:
Karte vom Dock entfernen
USB-C-Kabel kurz vom Tablet lösen und erneut verbinden
15 Sekunden warten
Karte erneut auflegen
⚠️ Wenn der Karteninhalt trotz Neustart aus der Ferne nicht funktioniert, muss das Tablet manuell vor Ort neu gestartet werden:
oberen linken Knopf (Funktionstaste) 5 Sekunden gedrückt halten
warten, bis der enna Startbildschirm angezeigt wird
Karte vom Dock entfernen
USB-C-Kabel kurz lösen und erneut verbinden
15 Sekunden warten
Karte erneut auflegen
Besteht eine stabile Internetverbindung?
❌ Lange Ladezeiten beim Abrufen von Bildern oder Videos oder unscharfe Bildqualität während Videocalls deuten auf eine instabile Verbindung hin.
👉 Führe in der enna App auf deinem Smartphone einen Internet-Netzwerktest durch.
Bei schwacher Verbindung: → Schritte im Artikel „Internetprobleme“ durchführen.
Meldung „enna benötigt eine kleine Auszeit“
Diese Meldung erscheint, wenn der Akkustand des Tablets unter 16 % fällt.
Das enna System kann in diesem Zustand nicht genutzt werden.
🪫 Was tun?
Netzstecker des enna Docks aus der Steckdose ziehen und wieder einstecken
USB-C-Kabel zwischen Dock und Tablet trennen
Prüfen, ob die LED am Dock rot leuchtet (ohne angeschlossenes Tablet) → Dock bekommt Strom
Tablet wieder per USB-C-Kabel verbinden
LED am Dock sollte nach kurzer Zeit ausgehen → Dock und Tablet sind korrekt verbunden
System 3–4 Stunden am Strom lassen (nicht bewegen)
Sobald der Akku wieder über 30 % geladen ist, verschwindet die Meldung automatisch.
💡 Tipp: Auch hier lädt das Tablet schneller direkt mit USB-C-Kabel und Ladeadapter an der Steckdose.den.
🪫 Was tun, wenn sich der Akku trotzdem nicht erhöht?
Steckdose prüfen
Leuchtet die LED am Dock nicht rot, wenn es ohne Tablet angeschlossen ist → Problem mit Dock oder Netzteil → Support kontaktieren
Lädt das Tablet auch nicht, wenn es direkt mit USB-C-Kabel und eigenem Ladeadapter verbunden ist → ebenfalls Support kontaktieren
💬 Unterstützung und Hilfe
Wenn du Unterstützung benötigst, melde dich bitte über die Hilfeoption in der enna App bei unserem Support.
👉 Support kontaktieren:
In der enna App auf „Mehr“ tippen
Auf „💬 Benötigst du Hilfe?“ tippen
Nachricht an den Support schreiben