📌 Die meisten Probleme lassen sich in wenigen Minuten selbst beheben. Gehe die Schritte 1 bis 4 der Reihe nach durch. Ist ein Schritt in Ordnung, gehe zum nächsten. Hilft nichts, schreibe unserem Support (unten).
1️⃣ Bekommt das Dock Strom?
Das Dock hat keinen Akku. Das Tablet wird über das Dock mit Strom versorgt.
So prüfst du es: Nimm das Tablet kurz ab, entferne eine aufliegende Karte und schau auf die LED über dem Kartenbereich.
LED (ohne Tablet) | Was tun? |
🔴 Leuchtet rot: Dock hat Strom ✅ | Weiter zu Schritt 2 |
⚫ Bleibt aus: Dock hat keinen Strom | Hängt das Dock an einer Mehrfachsteckdose? Dann prüfen, ob ihr Schalter eingeschaltet ist, und das Netzteil direkt in eine Wandsteckdose stecken. Danach Netzteil aus der Steckdose ziehen, 30 Sekunden warten, wieder einstecken. Bleibt die LED dunkel: Support kontaktieren |
2️⃣ Ist das Tablet eingeschaltet?
Ist das Tablet aus oder der Akku leer, kann keine Karte gelesen werden.
Was du siehst | Was tun? |
✅ Display hell, enna Startbildschirm | Weiter zu Schritt 3 |
⚫ Display dunkel, grüner Ladekreis oder Blitz | Tablet ist aus oder lädt: einschalten |
⚠️ Gelbes Warndreieck mit USB-Stecker | Tablet bekommt keinen Strom: Anleitung zum Aufladen |
🪫 Meldung „enna hat bald keinen Strom mehr“ oder „enna wird geladen“ | Akku zu niedrig: Anleitung zum Aufladen |
🧊 Eingefrorenes Bild, Tablet reagiert nicht | Tablet neu starten |
3️⃣ Ist eine Internetverbindung vorhanden?
Das Tablet braucht Internet für Karteninhalte und Anrufe. Lange Ladezeiten oder unscharfe Videocalls deuten auf eine schwache Verbindung hin. Mache den Netzwerktest in der enna App.
Ergebnis | Was tun? |
🟢 Normaler oder hoher Wert | Weiter zu Schritt 4 |
🟡 Sehr niedriger Wert | Verbindung zu schwach: Artikel zu WLAN oder SIM-Karte |
🔴 „enna Dock offline“ oder Test nicht startbar | Tablet ist aus oder ohne Internet: zurück zu Schritt 2, danach WLAN oder SIM prüfen |
4️⃣ Karte wird aufgelegt, aber nichts passiert
Sind Strom, Tablet und Internet in Ordnung, liegt es an der Verbindung zwischen Dock und Tablet.
❗️ Wichtigste Grundregel: erst die Karte entfernen.
Eine aufliegende Karte sendet ununterbrochen ihren Befehl. Nimm die Karte vom Dock, bevor du Kabel oder Netzteil löst, und lege sie erst wieder auf, wenn Dock und Tablet vollständig verbunden sind.
🚦 Die LED am Dock verstehen
LED | Bedeutung | Was tun? |
🟢 Blinkt nach dem Verbinden kurz grün, dann aus | Normal: Dock und Tablet sind verbunden | Karte auflegen |
⚪ Weiß, Karte liegt auf, Inhalt startet nicht | Dock hat die Karte erkannt, der Befehl kommt nicht beim Tablet an | USB-C-Kabel neu verbinden (a) |
🚫 Bleibt aus, obwohl eine Karte aufliegt | Dock erkennt die Karte nicht | Karte abnehmen und neu auflegen. Hilft das nicht: Verbindung neu herstellen |
🟢 Blinkt grün und hört nicht auf | Dock und Tablet können sich nicht verbinden | Komplett neu verbinden (c). Blinkt sie weiter: Support kontaktieren |
🔴 Rot, obwohl das Tablet per USB-C verbunden ist | Dock erkennt das Tablet nicht | USB-C-Kabel neu verbinden (a). Bleibt sie rot: Support kontaktieren |
🔧 Verbindung neu herstellen
Immer ohne aufliegende Karte:
Option | So geht's |
a) USB-C-Kabel neu verbinden | Kabel kurz vom Tablet lösen und wieder verbinden. 15 Sekunden warten, bis die LED kurz grün blinkt und ausgeht. Dann Karte auflegen |
b) Dock neu starten | Netzteil aus der Steckdose ziehen, 30 Sekunden warten, wieder einstecken. Warten, bis die LED kurz grün blinkt und ausgeht. Dann Karte auflegen |
c) Komplett neu verbinden | Netzteil ziehen und USB-C trennen, 30 Sekunden warten, beides wieder verbinden. Warten, bis die LED kurz grün blinkt und ausgeht. Dann Karte auflegen |
📲 Hilft das nicht: Neustart
Zuerst „App Neustart“, falls nötig danach „Tablet Neustart“, aus der Ferne über die enna App oder vor Ort am Gerät.
📞 Sonderfall: Anruf über eine Karte startet nicht
Wird die Karte erkannt und nur ein Anruf kommt nicht zustande, liegt es am Videocall und nicht am enna System.
💬 Nichts hat geholfen?
Öffne die enna App.
Tippe auf „Mehr“ → „❓Benötigst du Hilfe?“.
Schreibe uns eine Nachricht, am besten mit Foto, was auf dem Tablet zu sehen ist und was du schon versucht hast.
🔁 Das Gerät ist defekt: So läuft der Austausch
Zeigt sich im Chat mit unserem Support, dass dein Tablet oder Dock defekt ist, tauschen wir es aus. Dafür musst du nichts bestellen.
✅ Ersatz kommt zu dir: Sobald unsere Logistik den Austausch bearbeitet hat, wird das Ersatzgerät versendet. In Deutschland dauert die Lieferung 1 bis 3 Werktage, in Österreich etwas länger.
📦 Defektes Gerät zurück: Schick nur das defekte Gerät zurück. Das Retourenlabel liegt im Paket.
🃏 Karten bleiben bei dir: Du behältst alle Karten, auch die Starter-Karten.
📶 SIM: Gehört zu deiner Mitgliedschaft Internet über die enna SIM, ist sie im Ersatztablet schon eingelegt.
🪪 Anmelden-Karte: Bei einem neuen Tablet brauchst du deine Anmelden-Karte. Hast du sie nicht mehr, bestelle eine neue in der enna App unter „Entdecken → Karten → Anmelden-Karte bestellen“.