Zum Hauptinhalt springen

🌐 Probleme mit der Internetverbindung

Christina avatar
Verfasst von Christina
Diese Woche aktualisiert

📌 Internetprobleme können verschiedene Ursachen haben. Damit du schnell die richtige Lösung findest, prüfe bitte zuerst, ob dein enna System über WLAN oder über eine SIM-Karte mit dem Internet verbunden ist.


🔍 Internetgeschwindigkeit prüfen

Damit das enna System Inhalte zuverlässig abspielen kann, benötigt es eine stabile Verbindung.
Bitte führe zuerst in der enna App auf deinem Smartphone einen Internet-Netzwerktest für das enna System durch.

💡 Hinweis: Der Netzwerktest funktioniert nur, wenn bereits eine Internetverbindung besteht. Sollte dein enna System offline sein, prüfe bitte zuerst:

  • Ist das Tablet eingeschaltet?

  • Besteht eine Verbindung über WLAN oder SIM-Karte?

📉 Schlechte Verbindung? So gehst du weiter vor

Je nachdem, ob das enna System mit WLAN oder mit SIM-Karte genutzt wird, führe bitte einen der folgenden Schritte durch:


📡 enna mit WLAN

Wenn dein enna System über WLAN verbunden ist, gehe so vor:

WLAN prüfen & neu verbinden

  1. enna Tablet vom Dock lösen

  2. 7x schnell auf dieselbe Stelle des Bildschirms tippen

  3. Code 9434 eingeben

  4. Auf das ⚙️ Zahnrad beim aktuellen WLAN tippen

  5. „Entfernen“ auswählen 🗑️

  6. WLAN erneut auswählen und verbinden

  7. „Automatisch verbinden“ aktivieren ✅

  8. Tablet neu starten

  9. Nach dem Neustart: USB-C-Kabel am Tablet kurz lösen und neu verbinden → 15 Sekunden warten (bis LED erlischt)

  10. Netzwerktest erneut durchführen

Weitere Schritte bei schwacher WLAN-Verbindung

  • Stelle das enna System näher an den WLAN-Router

  • Starte den Router neu

  • Prüfe, ob ein Firmware-Update für den Router verfügbar ist

Schließe eine Störung beim Internetanbieter aus


📶 enna mit SIM-Karte

Wenn dein enna System über eine SIM-Karte verbunden ist, können diese Ursachen vorliegen:

Netzstörung prüfen

Zuerst solltest du überprüfen, ob am Standort des enna Systems gerade eine temporäre Netzstörung beim Mobilfunkanbieter vorliegt: ​

💡 Hinweis:
Bei einer Störung hilft oft nur Geduld. Wir haben leider keinen Einfluss darauf, wie schnell o2 oder A1 das Problem beheben.

Netzabdeckung prüfen

Stelle sicher, dass am Einsatzort des enna Systems grundsätzlich eine gute Netzabdeckung besteht:


❌ Schlechte Netzabdeckung?

Du hast zwei Möglichkeiten:

Option 1: Eigene SIM-Karte verwenden

  • Genügend Datenvolumen (mind. 5 GB)

  • SIM-PIN deaktivieren, bevor die Karte eingesetzt wird

  • Falls du dauerhaft deine eigene Karte nutzt: Mitgliedschaft auf Option ohne SIM-Karte umstellen → Support kontaktieren

Option 2: WLAN nutzen

  • WLAN am Standort einrichten

  • Tablet mit WLAN verbinden

  • Falls du dauerhaft WLAN nutzen möchtest: Mitgliedschaft auf Option ohne SIM-Karte umstellen → Support kontaktieren


✅ Gute Netzabdeckung, aber trotzdem Probleme?

Der Standort des enna Systems ist entscheidend:

  • Stelle es nicht mitten in der Wohnung oder hinter dicken Wänden auf

  • Platziere es möglichst in Fensternähe für besseren Empfang

  • Schon kleine Standortänderungen können die Signalqualität verbessern

👉 Führe nach einer Standortänderung erneut den Netzwerktest in der enna App durch.


💬 Unterstützung und Hilfe

Wenn du weitere Unterstützung benötigst, melde dich bitte über die Hilfeoption in der enna App bei unserem Support.

👉 Support kontaktieren:

  • In der enna App auf „Mehr“ tippen

  • Auf „💬 Benötigst du Hilfe?“ tippen

  • Nachricht an den Support schreiben

Hat dies deine Frage beantwortet?