ℹ️ Damit das enna Dock die Informationen der aufgelegten Karte auslesen und sie an das Tablet weiterleiten kann, benötigt das enna Dock eine durchgehende Stromverbindung und muss mit dem Tablet verbunden sein. Zum Abrufen der Informationen aus dem Internet benötigt das Tablet eine stabile Internetverbindung über WLAN oder SIM-Karte.
Stromverbindung prüfen 🔌
Das enna System ist zum aktuellen Zeitpunkt noch keine mobile Station, weswegen das enna Dock immer per Netzstecker, mit der Steckdose und das enna Dock mit dem Tablet verbunden sein muss.
Bitte überprüft folgende Punkte, bevor ihr euch an den Kundensupport wendet.
1. Ist das Tablet eingeschaltet?
✅ Display hell & enna Bildschirm wird angezeigt = Tablet ist an
❌ Display dunkel und / oder grüner Ladekreis wird angezeigt = Tablet ist aus
Falls das Tablet ausgeschaltet ist, befolge die Anweisungen im Artikel 'Tablet einschalten'.
2. Wird das enna Dock mit Strom versorgt?
Lösung alle Kabel vom enna Dock
Liegt eine Karte auf dem enna Dock? Entferne diese
Verbinde das enna Dock mit der Steckdose
LED-Lämpchen auf dem enna Dock leuchtet rot = Dock wird mit Strom versorgt 🔴
3. Ist das enna Dock korrekt mit dem Tablet verbunden?
Stelle das Tablet auf die Halterung des enna Docks (Kamera mittig oben, Anschluss rechts)
Verbinde das Tablet mit dem mitgelieferten USB-C-Kabel mit dem enna Dock.
Warte ca. 5-10 Sekunden, bis das LED-Lämpchen am enna Dock erlischt.
LED Lampe erlischt = Tablet verbunden ✅
LED Lampe leuchtet rot = Tablet nicht verbunden ❌ Bitte löse in diesem Fall nochmal komplett das USB-C-Kabel zwischen enna Tablet und Dock, warte 10 Sekunden und verbinden das System erneut.
Internetverbindung prüfen 📶
Das enna Tablet benötigt eine stabile Internetverbindung, um die Inhalte der Karten aus dem Internet abrufen zu können. Führe einen Internet-Speedtest für das enna System auf der enna App auf deinem Smartphone durch.
Zeigt der Internet-Speedtest eine schwache Internetverbindung an?
Führe die Schritte im Artikel 'Internetprobleme' durch, um Probleme mit einer schwachen Internetverbindung eigenständig zu lösen.
Probleme mit einer Anruf-Karte 📞
Wenn die aufgelegte Anruf-Karte auf dem enna Dock zu keinem Verbindungsaufbau führt und euer Smartphone dadurch nicht klingelt, besteht die Möglichkeit, dass ihr mit dem falschen enna Account in der enna App angemeldet seid.
Ob du aus Versehen eine 2. enna Account in der enna App angelegt hast, kannst du mit diesen Schritten prüfen:
Öffne die enna App
Tippe auf 'Mehr' -> 'Familie verwalten'
Ist dein Name doppelt aufgelistet, hast du zwei enna Accounts
enna Account löschen
enna App öffnen
Tippe auf 'Mehr' -> 'Familie verwalten' -> 'Familie verlassen'
Von enna App abmelden und mit ersten enna Account anmelden
Support-Team in der enna App schreiben
Falls weiterhin Probleme mit den enna Karten bestehen, steht euch unser Support-Team jederzeit zur Verfügung!
Öffne die enna App
Tippe auf 'Mehr'
Scrolle nach unten & tippe auf '💬 Benötigst du Hilfe?'
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