📖 En résumé : Faks Konnect connecte votre compte Faks aux espaces professionnels des laboratoires afin de centraliser vos opérations commerciales dans une seule application.

Les opérations, les preuves, les statuts et certaines informations de paiement peuvent être synchronisés automatiquement dans Faks.

🎥 Résumé en moins d’une minute

À quoi sert la synchronisation ?

Faks Konnect permet de connecter Faks aux espaces professionnels des laboratoires.

Une fois vos connexions activées, vous n’avez plus besoin de vous rendre régulièrement sur chaque espace professionnel pour retrouver ou suivre vos opérations.

Les informations disponibles sont synchronisées automatiquement dans Faks.

👉 Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur les espaces pros pour réaliser ou suivre les opérations : tout est synchronisé automatiquement dans Faks.

Quels espaces professionnels sont compatibles ?

Faks Konnect est actuellement compatible avec les espaces professionnels suivants :

Bayer ;
L’Oréal ;
Urgo ;
Pierre Fabre ;
Mustela.

Une fois votre compte connecté, les opérations disponibles sur les espaces professionnels concernés sont importées automatiquement dans Faks.

⚠️ À savoir : La liste des espaces professionnels compatibles peut évoluer. Si vous ne trouvez pas le laboratoire que vous recherchez, contactez le support Faks.

À quelle fréquence les opérations sont-elles synchronisées ?

La synchronisation fonctionne automatiquement.

Elle est effectuée :

au maximum toutes les 72 heures ;
selon un système de rotation entre les pharmacies.

Toutes les pharmacies ne sont donc pas synchronisées au même moment.

Une opération peut mettre jusqu’à 3 jours avant d’apparaître dans Faks ou avant d’être mise à jour.

⚠️ À savoir : Avant de considérer qu’une opération est absente, attendez jusqu’à 72 heures après sa publication ou sa modification sur l’espace professionnel du laboratoire.

Comment sont gérées les dates des opérations ?

Pour éviter que les preuves soient envoyées trop tard, Faks peut appliquer automatiquement une marge de 3 jours sur la date limite de dépôt des preuves.

Exemple

Date limite de dépôt du listing sur l’espace professionnel du laboratoire : 30 juin ;
Date affichée dans Faks : 27 juin.

Cette différence concerne uniquement la date limite de dépôt des preuves.

Les dates de l’opération restent inchangées, notamment :

la période de l’opération ;
la période d’application de la promotion en caisse ;
la date de début ;
la date de fin.

⚠️ Attention : La date affichée dans Faks peut être antérieure à celle affichée sur l’espace professionnel du laboratoire. Vérifiez toujours la nature de la date concernée avant de contacter le support.

Pourquoi certaines opérations semblent-elles incomplètes ?

Une opération peut apparaître dans Faks sans contenir toutes les informations attendues.

Il peut notamment manquer :

les informations de compensation ;
les détails des produits ;
certains éléments de l’opération ;
les modalités de participation ;
les informations nécessaires à l’encodage.

Cela signifie généralement que ces informations ne sont pas renseignées sur l’espace professionnel du laboratoire.

Faks Konnect ne modifie pas les informations disponibles sur l’espace professionnel :

il n’ajoute pas automatiquement les informations manquantes ;
il ne supprime pas les informations existantes ;
il synchronise les éléments disponibles sur l’espace professionnel.

Que faire si une information est manquante ?

Si une information manquante vous empêche de participer à l’opération ou de mettre en place la promotion :

vérifiez que l’opération est complète sur l’espace professionnel du laboratoire ;
contactez votre délégué ;
contactez le service client du laboratoire ;
demandez que l’opération soit complétée ou corrigée ;
attendez ensuite la prochaine synchronisation de Faks Konnect.

Une fois les informations mises à jour par le laboratoire, Faks Konnect pourra synchroniser la nouvelle version de l’opération dans Faks.

Que faire si une opération n’apparaît pas dans Faks ?

Avant de contacter le support, vérifiez les éléments suivants :

l’opération est bien disponible sur l’espace professionnel du laboratoire ;
votre compte est correctement connecté ;
vos identifiants sont toujours valides ;
le laboratoire fait partie des espaces professionnels compatibles ;
la publication ou la modification de l’opération date de moins de 72 heures ;
l’opération n’est pas filtrée dans votre plan trade.

Si l’opération n’apparaît toujours pas après 72 heures, consultez l’article :

Une opération n’apparaît pas sur mon compte Faks

Bonnes pratiques pour assurer une bonne synchronisation

Pour limiter les problèmes de synchronisation :

vérifiez régulièrement vos connexions aux espaces professionnels ;

assurez-vous que vos identifiants sont toujours à jour ;

vérifiez que vos comptes ne sont pas bloqués ou expirés ;
attendez jusqu’à 72 heures avant de considérer une opération comme absente ;
consultez l’espace professionnel du laboratoire lorsqu’une information semble incomplète ;
contactez le laboratoire lorsqu’une opération doit être corrigée ou complétée.

Questions fréquentes

Les opérations sont-elles synchronisées immédiatement ?

Non. La synchronisation peut prendre jusqu’à 72 heures, car les pharmacies sont synchronisées selon un système de rotation.

Que faire si une opération est présente sur l’espace professionnel mais pas dans Faks ?

Attendez jusqu’à 72 heures, puis vérifiez votre connexion au portail concerné.

Si l’opération n’apparaît toujours pas, consultez l’article Une opération n’apparaît pas sur mon compte Faks.

Faks peut-il compléter une opération incomplète ?

Non. Faks Konnect synchronise les informations disponibles sur l’espace professionnel du laboratoire.

Si des produits, une compensation ou des informations importantes sont absents, contactez le laboratoire ou votre délégué.

Pourquoi la date limite affichée dans Faks est-elle plus courte ?

Une marge de 3 jours peut être appliquée automatiquement afin de laisser suffisamment de temps pour envoyer les preuves avant la date limite réelle du laboratoire.

Puis-je utiliser Konnect avec tous les laboratoires ?

Faks Konnect est compatible avec certains espaces professionnels uniquement. La liste des portails compatibles peut évoluer.

Que se passe-t-il si mes identifiants de laboratoire changent ?

Mettez à jour vos identifiants dans Faks Konnect, puis vérifiez que la connexion est de nouveau active.

Si la connexion reste bloquée, contactez le support Faks.

Découvrir Faks Konnect

Faks Konnect permet de centraliser les opérations de plusieurs espaces professionnels et de limiter les saisies manuelles.

Selon votre offre et les fonctionnalités activées, vous pouvez notamment :

synchroniser automatiquement vos opérations ;
retrouver vos opérations dans Faks ;
suivre les statuts et les preuves ;
utiliser l’encodage automatique dans votre LGO ;
gérer certaines actions en masse ;
suivre les informations de compensation.

Vous souhaitez découvrir les fonctionnalités disponibles pour votre officine ?

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Besoin d’aide ?

Si vous rencontrez un problème avec la synchronisation, contactez le support depuis Conversations, puis Envoyez un message.

Pour accélérer le traitement de votre demande, indiquez :

le nom de votre pharmacie ;
le nom du laboratoire ;
le nom de l’espace professionnel concerné ;
la date de publication ou de modification de l’opération ;
le statut de votre connexion ;
le message d’erreur affiché ;
une capture d’écran, si possible.

Comprendre la synchronisation des opérations dans Konnect 🔄