Une opération n’apparaît pas sur mon compte Faks

📖 En résumé : une opération peut ne pas apparaître parce que votre pharmacie n’a pas été ciblée, parce que l’opération n’a pas encore été publiée ou parce que la synchronisation avec un espace pro n’est pas terminée.

Que faire si une opération n’apparaît pas ?

Les opérations disponibles dans Faks sont publiées ou ciblées directement par :

🧪 les laboratoires, pour les opérations laboratoire ;
🤝 les groupements, pour les opérations groupement ;
🔗 les espaces pro connectés, lorsque l’opération est synchronisée avec Faks Konnect.

Certaines opérations sont réservées à une liste précise de pharmacies. Si votre pharmacie ne fait pas partie du ciblage, l’opération ne sera pas visible dans votre compte.

Que vérifier en premier ?

Vérifiez que vous consultez bien l’onglet Opérations.
Identifiez l’origine de l’opération : laboratoire, groupement ou espace pro connecté.
Vérifiez que votre pharmacie a bien été ciblée.
Consultez la description de l’opération pour vérifier sa période de publication et ses conditions d’accès.

Qui contacter ?

🧪 Pour une opération laboratoire

Contactez directement :

votre délégué ;
ou le laboratoire concerné.

Ils pourront vérifier si votre pharmacie a bien été ciblée pour l’opération.

🤝 Pour une opération groupement

Contactez directement votre groupement afin qu’il vérifie :

que votre pharmacie est bien rattachée au groupement ;
qu’elle fait partie du ciblage ;
que l’opération a bien été publiée pour votre pharmacie.

🔗 Pour une opération synchronisée avec Konnect

Si l’opération provient d’un espace pro connecté :

Vérifiez que l’espace pro concerné est bien connecté dans Faks Konnect.
Vérifiez qu’aucune connexion n’est signalée comme invalide.
Attendez jusqu’à 72 heures avant de considérer l’opération comme définitivement manquante.
Si l’opération n’apparaît toujours pas, contactez le support Faks.

L’équipe Faks peut-elle ajouter l’opération manuellement ?

Non. Le ciblage des opérations est géré par le laboratoire ou le groupement concerné.

L’équipe Faks ne peut donc pas ajouter manuellement une opération si votre pharmacie n’a pas été ciblée par sa source.

Que faire si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur ?

Contactez le laboratoire, votre délégué ou votre groupement.
Demandez-leur de vérifier le ciblage de votre pharmacie.
Si le ciblage vient d’être corrigé, attendez le temps nécessaire à la mise à jour.
Contactez le support Faks si vous suspectez un problème d’affichage, de connexion ou de synchronisation.

💬 Besoin d’aide ?
Si votre opération devrait être visible mais n’apparaît toujours pas, contactez-nous depuis Faks en ouvrant Conversations, puis Envoyez-nous un message. Ajoutez, si possible, le nom du laboratoire ou du groupement, le nom de l’opération et une capture d’écran.