Une opération n’apparaît pas sur mon compte Faks

En résumé

Une opération peut ne pas apparaître dans Faks pour plusieurs raisons :

- votre pharmacie n’a pas été ciblée ;

- l’opération n’a pas encore été publiée ;

- votre pharmacie n’est pas rattachée au bon groupement ;

- la synchronisation avec un espace professionnel n’est pas terminée.

La première chose à faire est d’identifier l’origine de l’opération : laboratoire, groupement ou espace professionnel connecté.

Que vérifier en premier ?

Connectez-vous à Faks.
Ouvrez l’onglet Opérations.
Vérifiez que vous recherchez l’opération au bon endroit.
Identifiez son origine :
- laboratoire ;
- groupement ;
- espace professionnel connecté.
Vérifiez la période de publication et les conditions d’accès.
Vérifiez que votre pharmacie fait bien partie du ciblage.

Certaines opérations sont réservées à une liste précise de pharmacies. Si votre pharmacie n’a pas été ciblée, l’opération ne sera pas visible dans votre compte Faks.

Pour comprendre le fonctionnement général des opérations, consultez l’article Tout savoir sur les opérations commerciales.

L’opération vient d’un laboratoire

Contactez directement :

votre délégué ;
ou le laboratoire concerné.

Demandez-lui de vérifier :

que votre pharmacie fait bien partie du ciblage ;
que l’opération a bien été publiée ;
que les informations de votre pharmacie sont correctes ;
que la période de publication est bien en cours.

L’équipe Faks ne peut pas ajouter manuellement une opération si elle n’a pas été publiée ou ciblée par le laboratoire.

L’opération vient d’un groupement

Contactez directement votre groupement afin qu’il vérifie :

que votre pharmacie est bien rattachée au groupement ;
que votre pharmacie fait partie du ciblage ;
que l’opération a bien été publiée ;
que les informations transmises à Faks sont correctes.

Si le groupement corrige le ciblage, un délai peut être nécessaire avant que l’opération apparaisse dans Faks.

L’opération provient d’un espace professionnel connecté

Si l’opération est synchronisée depuis un espace professionnel, vérifiez votre connexion dans Faks Konnect.

Ouvrez Faks Konnect depuis la version web de Faks.
Accédez à la page Paramétrage.
Repérez l’espace professionnel concerné.
Vérifiez que son statut est bien actif.
Si la connexion est invalide, cliquez sur Réparer et renseignez à nouveau vos identifiants.

La synchronisation peut prendre jusqu’à 72 heures avant qu’une opération apparaisse ou qu’une modification soit visible dans Faks.

Pour en savoir plus, consultez :

L’équipe Faks peut-elle ajouter l’opération manuellement ?

Non.

Le ciblage et la publication des opérations sont gérés par le laboratoire, le groupement ou l’espace professionnel à l’origine de l’opération.

L’équipe Faks ne peut donc pas ajouter manuellement une opération si votre pharmacie n’a pas été ciblée ou si l’opération n’a pas encore été publiée par sa source.

Que faire si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur ?

Contactez le laboratoire, votre délégué ou votre groupement.
Demandez-leur de vérifier le ciblage de votre pharmacie.
Vérifiez que l’opération a bien été publiée.
Si le ciblage vient d’être corrigé, attendez le temps nécessaire à la mise à jour.
Vérifiez à nouveau l’onglet Opérations dans Faks.
Contactez le support Faks si vous suspectez un problème d’affichage, de connexion ou de synchronisation.

Besoin d’aide ?

Si vous avez une question sur le statut d’une opération, ouvrez "Conversations", puis cliquez sur "Envoyez-nous un message".

Indiquez dans votre message :

- le nom de l’opération ;

- le laboratoire ou le groupement concerné ;

- le statut affiché ;

- la nature du problème ;

- une capture d’écran si nécessaire.

Vous pouvez également consulter l’article Contacter le support Faks.