💡Tout savoir sur les opérations commerciales

📖 En résumé : les opérations commerciales permettent aux pharmacies de bénéficier d’actions proposées par des laboratoires ou des groupements. Depuis Faks, vous pouvez consulter les opérations qui vous sont destinées, participer, envoyer vos justificatifs et suivre leur validation.

Qu’est-ce qu’une opération commerciale ?

Une opération commerciale est une action proposée aux pharmacies par :

🧪 un laboratoire ;
🤝 un groupement ;
🔗 un laboratoire via un espace pro connecté à Faks Konnect.

Les opérations peuvent prendre différentes formes, par exemple :

une mise en avant en pharmacie ;
une animation commerciale ;
une remontée de ventes ;
une opération avec remise ou promotion ;
un challenge ;
une opération nécessitant une photo, un listing de vente ou un autre justificatif.

Chaque opération possède ses propres conditions, dates et justificatifs à fournir.

Où trouver mes opérations ?

Connectez-vous à Faks.
Ouvrez l’onglet Opérations.
Consultez les opérations proposées à votre pharmacie.
Ouvrez une opération pour afficher son détail.

Selon le ciblage réalisé par le laboratoire ou le groupement, certaines opérations peuvent être réservées à une liste précise de pharmacies.

Comment identifier l’origine d’une opération ?

Pour savoir qui est à l’origine d’une opération, consultez son détail et vérifiez :

le laboratoire ou le groupement indiqué ;
la description de l’opération ;
les conditions de participation ;
le mode de transmission des justificatifs ;
le payeur ou le type de compensation, lorsque ces informations sont renseignées.

Une opération peut être créée par un laboratoire, puis proposée à certaines pharmacies par l’intermédiaire d’un groupement. Il est donc recommandé de consulter toutes les informations affichées dans le détail de l’opération.

Comment participer à une opération ?

Avant de participer, vérifiez attentivement :

la période de l’opération ;
les produits concernés ;
les conditions de participation ;
les justificatifs demandés ;
les dates de dépôt des justificatifs ;
le mode de validation ;
les informations relatives à la compensation.

Si vous acceptez les conditions de l’opération, suivez les étapes indiquées dans Faks pour vous inscrire et commencer votre participation.

⚠️ Important : une opération peut avoir des dates différentes pour sa période commerciale et pour le dépôt des justificatifs. Respectez bien les deux périodes affichées.

Quels justificatifs peuvent être demandés ?

Les justificatifs dépendent de l’opération. Il peut notamment s’agir :

d’une photo de mise en avant ;
d’un listing de vente ;
d’une remontée de ventes ;
d’un document ou d’une pièce complémentaire.

Pour chaque justificatif, vérifiez :

le type de document demandé ;
les informations à faire apparaître ;
la date limite d’envoi ;
le format accepté ;
les éventuelles consignes précisées dans la description.

Déposez vos justificatifs directement dans Faks lorsque l’opération le prévoit.

Que se passe-t-il après l’envoi des justificatifs ?

Une fois vos justificatifs envoyés, ils sont examinés selon le mode de transmission prévu pour l’opération.

La validation peut être réalisée :

directement par le laboratoire ;
d’abord par le groupement, puis par le laboratoire ;
par le groupement uniquement ;
depuis un espace pro, pour certaines opérations synchronisées avec Faks Konnect.

Le statut de votre participation est mis à jour dans Faks lorsque de nouvelles informations sont disponibles.

Comment suivre ma compensation ?

Lorsqu’une opération est validée, une compensation peut être créée dans le module Compensation.

Vous pouvez alors consulter notamment :

le montant attendu ;
le payeur ;
le moyen de paiement ;
la date prévue ;
le type de suivi ;
l’état de réception du paiement.

Une opération validée ne signifie pas nécessairement que le paiement a déjà été reçu. Consultez le détail de la compensation pour savoir si une action est nécessaire de votre part.

Une opération n’apparaît pas dans mon compte

Une opération peut ne pas apparaître si :

votre pharmacie n’a pas été ciblée ;
l’opération n’a pas encore été publiée ;
votre pharmacie n’est pas rattachée au groupement concerné ;
la synchronisation avec un espace pro Konnect n’est pas terminée ;
certaines informations ne sont pas encore disponibles dans la source de l’opération.

Pour une opération laboratoire, contactez votre délégué ou le laboratoire concerné.

Pour une opération groupement, contactez directement votre groupement.

Si l’opération provient de Konnect, vérifiez votre connexion et attendez jusqu’à 72 heures avant de considérer l’opération comme définitivement manquante.

Que faire si le contenu de l’opération est incomplet ?

Faks affiche les informations transmises par le laboratoire, le groupement ou l’espace pro connecté.

Si le montant, les produits, les justificatifs ou les conditions ne sont pas renseignés :

vérifiez le détail de l’opération ;
identifiez son origine ;
contactez le laboratoire ou le groupement concerné ;
contactez le support Faks uniquement si vous suspectez un problème d’affichage ou de synchronisation.

Bonnes pratiques

Consultez régulièrement l’onglet Opérations.
Lisez toujours la description complète avant de participer.
Vérifiez les dates de l’opération et les dates de dépôt des justificatifs.
Préparez vos justificatifs avant la date limite.
Conservez les éléments nécessaires à votre participation.
Vérifiez le statut de votre opération après l’envoi des justificatifs.
Consultez le module Compensation après validation de l’opération.

💬 Besoin d’aide ?
Si vous avez une question sur une opération, ouvrez Conversations, puis cliquez sur Envoyez-nous un message. Indiquez le nom de l’opération, le laboratoire ou le groupement concerné et ajoutez une capture d’écran si nécessaire.