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Tout savoir sur les opérations commerciales

En résumé

Les opérations commerciales permettent aux pharmacies de participer à des actions proposées par des laboratoires ou des groupements.

Depuis Faks, vous pouvez :

  • consulter les opĂ©rations proposĂ©es Ă  votre pharmacie ;

  • vĂ©rifier leurs conditions de participation ;

  • vous inscrire ;

  • envoyer les justificatifs demandĂ©s ;

  • suivre la validation de votre participation ;

  • suivre la compensation associĂ©e Ă  l’opĂ©ration lorsque celle-ci est disponible.

Qu’est-ce qu’une opĂ©ration commerciale ?

Une opération commerciale est une action proposée aux pharmacies par :

  • đŸ§Ș un laboratoire ;

  • đŸ€ un groupement ;

  • 🔗 un laboratoire via un espace professionnel connectĂ© Ă  Faks Konnect.

Les opérations peuvent prendre différentes formes, par exemple :

  • une mise en avant en pharmacie ;

  • une animation commerciale ;

  • une remontĂ©e de ventes ;

  • une opĂ©ration avec remise ou promotion ;

  • un challenge ;

  • une opĂ©ration nĂ©cessitant une photo, un listing de vente ou un autre justificatif.

Chaque opĂ©ration possĂšde ses propres conditions, dates et justificatifs Ă  fournir. Lisez toujours le dĂ©tail de l’opĂ©ration avant de vous inscrire.

OĂč trouver mes opĂ©rations ?

  1. Connectez-vous Ă  Faks.

  2. Ouvrez l’onglet OpĂ©rations.

  3. Consultez les opérations proposées à votre pharmacie.

  4. Ouvrez une opération pour afficher son détail.

Certaines opĂ©rations sont rĂ©servĂ©es Ă  une liste prĂ©cise de pharmacies. Elles peuvent donc ne pas ĂȘtre visibles par tous les utilisateurs Faks.

Conseil : consultez rĂ©guliĂšrement l’onglet "OpĂ©rations" afin de ne pas manquer une nouvelle opĂ©ration ou une date limite de participation.

Comment identifier l’origine d’une opĂ©ration ?

Pour savoir qui est Ă  l’origine d’une opĂ©ration, consultez son dĂ©tail et vĂ©rifiez :

  • le laboratoire ou le groupement indiquĂ© ;

  • la description de l’opĂ©ration ;

  • les conditions de participation ;

  • le mode de transmission des justificatifs ;

  • le payeur ou le type de compensation, lorsque ces informations sont renseignĂ©es.

Une opĂ©ration peut ĂȘtre crĂ©Ă©e par un laboratoire, puis proposĂ©e Ă  certaines pharmacies par l’intermĂ©diaire d’un groupement. Il est donc recommandĂ© de consulter toutes les informations affichĂ©es dans le dĂ©tail de l’opĂ©ration.

Comment participer à une opération ?

Avant de participer, vérifiez attentivement :

  • la pĂ©riode de l’opĂ©ration ;

  • les produits concernĂ©s ;

  • les conditions de participation ;

  • les justificatifs demandĂ©s ;

  • les dates limites de dĂ©pĂŽt ;

  • le mode de validation ;

  • les informations relatives Ă  la compensation.

Pour participer :

  1. Ouvrez l’opĂ©ration concernĂ©e.

  2. Consultez sa description et ses conditions.

  3. Cliquez sur le bouton permettant de participer Ă  l’opĂ©ration.

  4. Confirmez votre participation si cela vous est demandé.

  5. Envoyez les justificatifs prévus dans les délais indiqués.

⚠ Important : la pĂ©riode de l’opĂ©ration et la pĂ©riode de dĂ©pĂŽt des justificatifs peuvent ĂȘtre diffĂ©rentes. VĂ©rifiez bien les deux dates affichĂ©es dans Faks.

Quels justificatifs peuvent ĂȘtre demandĂ©s ?

Les justificatifs dĂ©pendent de l’opĂ©ration. Il peut notamment s’agir :

  • d’une photo de mise en avant ;

  • d’un listing de vente ;

  • d’une remontĂ©e de donnĂ©es de ventes ;

  • d’un document ou d’une piĂšce complĂ©mentaire.

Pour chaque justificatif, vérifiez :

  1. le type de document demandé ;

  2. les informations qui doivent apparaĂźtre ;

  3. la date limite d’envoi ;

  4. le format accepté ;

  5. les consignes indiquĂ©es dans la description de l’opĂ©ration.

DĂ©posez vos justificatifs directement dans Faks lorsque l’opĂ©ration le prĂ©voit.

Pour en savoir plus sur les données de ventes, consultez :

Que se passe-t-il aprùs l’envoi des justificatifs ?

Une fois vos justificatifs envoyĂ©s, ils sont examinĂ©s selon le mode de validation prĂ©vu pour l’opĂ©ration.

La validation peut ĂȘtre rĂ©alisĂ©e :

  • directement par le laboratoire ;

  • d’abord par le groupement, puis par le laboratoire ;

  • par le groupement uniquement ;

  • depuis un espace professionnel, pour certaines opĂ©rations synchronisĂ©es avec Faks Konnect.

Le statut de votre participation est mis Ă  jour dans Faks lorsque de nouvelles informations sont disponibles.

Pour comprendre la signification de chaque statut, consultez l’article Comprendre les statuts d’une opĂ©ration commerciale.

Que faire si je n’ai pas envoyĂ© mes justificatifs Ă  temps ?

Faks ne peut pas modifier les dates fixées par le laboratoire ou le groupement.

Si la date limite est dépassée :

  • contactez le laboratoire pour une opĂ©ration laboratoire ;

  • contactez le groupement pour une opĂ©ration groupement ;

  • indiquez le nom de l’opĂ©ration et le problĂšme rencontrĂ© ;

  • ajoutez une capture d’écran si nĂ©cessaire.

La possibilitĂ© d’accepter un justificatif envoyĂ© en retard dĂ©pend de l’organisme Ă  l’origine de l’opĂ©ration.

Comment suivre ma compensation ?

Lorsqu’une opĂ©ration est validĂ©e, une compensation peut ĂȘtre crĂ©Ă©e dans le module Compensation.

Vous pouvez alors consulter notamment :

  • le montant attendu ;

  • le payeur ;

  • le moyen de paiement ;

  • la date prĂ©vue ;

  • le type de suivi ;

  • l’état de rĂ©ception du paiement.

Une opération validée ne signifie pas nécessairement que le paiement a déjà été reçu.

Pour comprendre le fonctionnement du module, consultez l’article Comprendre le module compensation.

Une compensation n’a pas Ă©tĂ© reçue

Si une compensation liĂ©e Ă  une opĂ©ration n’a pas Ă©tĂ© reçue :

  1. Ouvrez l’onglet Compensation.

  2. Ouvrez la compensation concernée.

  3. Cliquez sur l’action permettant de crĂ©er une rĂ©clamation.

  4. Vérifiez le laboratoire et le montant concernés.

  5. Relisez le message prérempli.

  6. Envoyez la réclamation au laboratoire.

Vous pouvez ensuite suivre le traitement de la demande depuis Faks.

Pour en savoir plus, consultez l’article CrĂ©er et suivre une rĂ©clamation dans Faks.

Une opĂ©ration n’apparaĂźt pas dans mon compte

Une opération peut ne pas apparaßtre si :

  • votre pharmacie n’a pas Ă©tĂ© ciblĂ©e ;

  • l’opĂ©ration n’a pas encore Ă©tĂ© publiĂ©e ;

  • votre pharmacie n’est pas rattachĂ©e au groupement concernĂ© ;

  • la synchronisation avec un espace professionnel Konnect n’est pas terminĂ©e ;

  • certaines informations ne sont pas encore disponibles dans la source de l’opĂ©ration.

Pour une opération laboratoire, contactez votre délégué ou le laboratoire concerné.

Pour une opération groupement, contactez directement votre groupement.

Si l’opĂ©ration provient d’un espace professionnel connectĂ© Ă  Faks Konnect, vĂ©rifiez que la connexion est active et attendez jusqu’à 72 heures avant de considĂ©rer l’opĂ©ration comme dĂ©finitivement manquante.

Pour plus d’informations, consultez Une opĂ©ration n’apparaĂźt pas sur mon compte Faks.

Que faire si le contenu de l’opĂ©ration est incomplet ?

Faks affiche les informations transmises par le laboratoire, le groupement ou l’espace professionnel connectĂ©.

Si le montant, les produits, les justificatifs ou les conditions ne sont pas renseignés :

  1. vĂ©rifiez le dĂ©tail de l’opĂ©ration ;

  2. identifiez son origine ;

  3. contactez le laboratoire ou le groupement concerné ;

  4. contactez le support Faks uniquement si vous suspectez un problùme d’affichage ou de synchronisation.

Gagner du temps avec Faks Konnect

Certaines opĂ©rations peuvent ĂȘtre synchronisĂ©es automatiquement depuis vos espaces professionnels grĂące Ă  Faks Konnect.

Selon votre configuration, Konnect peut Ă©galement vous permettre de :

  • retrouver automatiquement certaines opĂ©rations dans Faks ;

  • encoder des promotions directement dans votre LGO ;

  • suivre vos compensations ;

  • rĂ©cupĂ©rer certaines piĂšces comptables ;

  • crĂ©er des affiches, flyers et Ă©tiquettes avec Boost.

👉 Vous souhaitez dĂ©couvrir ce que Faks Konnect peut apporter Ă  votre officine ?

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Pour en savoir plus :

Bonnes pratiques

  • Consultez rĂ©guliĂšrement l’onglet OpĂ©rations.

  • Lisez la description complĂšte avant de participer.

  • VĂ©rifiez les produits concernĂ©s et les conditions de participation.

  • Notez les dates de l’opĂ©ration et les dates limites de dĂ©pĂŽt des justificatifs.

  • PrĂ©parez vos justificatifs avant la date limite.

  • VĂ©rifiez que les photos et documents sont lisibles.

  • Consultez le statut de votre participation aprĂšs l’envoi des justificatifs.

  • Consultez le module Compensation aprĂšs la validation de l’opĂ©ration.

  • Contactez le laboratoire ou le groupement lorsque la question concerne les conditions de l’opĂ©ration.

  • Contactez le support Faks uniquement lorsque vous suspectez un problĂšme technique ou de synchronisation.

Besoin d’aide ?

Ouvrez "Conversations", puis cliquez sur "Envoyez-nous un message".

Dans votre message, indiquez :

- le nom de l’opĂ©ration ;

- le laboratoire ou le groupement concerné ;

- la nature du problĂšme ;

- une capture d’écran si nĂ©cessaire.

Vous pouvez Ă©galement consulter l’article Contacter le support Faks.

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