Les deux onglets principaux
Onglet | Contenu |
En attente | Compensations dont le paiement n'a pas encore été reçu. Triées par date prévue la plus ancienne en premier. |
Reçues | Compensations déjà perçues. Triées par date de paiement la plus récente en premier. |
Comment une compensation est-elle créée ?
DÚs qu'une de vos opérations trade est validée par le laboratoire ou le groupement, Faks crée automatiquement une compensation en attente, pré-remplie avec :
đ° Le montant attendu
đ La date prĂ©vue (date de validation + 60 jours)
đ€ Le payeur (laboratoire, groupement, Faks, dĂ©lĂ©guĂ©âŠ)
đł Le moyen de paiement
Vous n'avez rien à faire : le suivi démarre tout seul.
Suivi automatique vs. suivi manuel
Chaque compensation affiche un badge de type de suivi pour vous indiquer si vous devez agir ou non :
Badge | Signification | Ce que vous devez faire |
đą Automatique | Faks met Ă jour la compensation sans aucune action de votre part (ex. : paiement centralisĂ© par Faks, synchronisation Espace Pro) | Rien â Faks s'en charge |
đ” Ă pointer | Vous devez confirmer manuellement la rĂ©ception du paiement | Pointer la compensation comme "reçue" une fois payĂ©e |
đĄ Utilisez le filtre "Type de suivi" pour vous concentrer uniquement sur les compensations que vous devez gĂ©rer vous-mĂȘme.
â Marquer une compensation comme reçue
Rendez-vous dans l'onglet "En attente"
Cliquez sur "Reçue" directement dans la colonne "Action" de la ligne concernée
Ou ouvrez le détail de la compensation, puis cliquez sur "Marquer comme reçue"
Renseignez si besoin le montant reçu, la date et le moyen de paiement
âčïž Si une information renseignĂ©e (montant, date, moyen de paiement, payeurâŠ) est diffĂ©rente de ce qui Ă©tait attendu, Faks affichera l'Ă©cart directement dans le dĂ©tail de la compensation et dans le dĂ©tail de votre trade.
đ Que se passe-t-il dans ma trade ?
DÚs qu'une trade est validée, un cartouche de suivi de compensation apparaßt directement dans la fiche de votre opération. Il vous indique :
âł L'Ă©tat de la compensation en attente (avec un indicateur de retard si applicable)
â Le dĂ©tail de la compensation reçue, avec mise en avant des Ă©ventuelles diffĂ©rences
â° Suivre les retards
Faks vous aide à prioriser vos compensations en retard grùce à un compteur de jours coloré :
Couleur | Retard |
đĄ Jaune | Moins de 30 jours de retard |
đ Orange | Entre 30 et 60 jours de retard |
đŽ Rouge | Plus de 60 jours de retard |
đŁ CrĂ©er une rĂ©clamation depuis une compensation
Si une compensation est en retard et que vous souhaitez formaliser une relance :
Cliquez sur la ligne de la compensation en retard
Dans le panneau de détail, cliquez sur "Créer une réclamation"
Le formulaire se pré-remplit automatiquement avec le laboratoire, l'objet et le montant attendu
đ Une fois crĂ©Ă©e, la rĂ©clamation est accessible directement depuis le dĂ©tail de la compensation et dans le module rĂ©clamations.
đ Filtrer et organiser votre suivi
Plusieurs filtres sont disponibles pour organiser efficacement votre suivi :
Payé par : filtrez par laboratoire, groupement, Faks, délégué ou autre pour relancer les bons interlocuteurs
Type de suivi : Automatique / Ă pointer
Recherche par nom de compensation
â Questions frĂ©quentes
Je ne trouve pas une compensation liée à une de mes opérations.
â VĂ©rifiez que votre opĂ©ration est bien au statut "ValidĂ©". Les compensations ne sont crĂ©Ă©es qu'Ă partir de cette Ă©tape.
Une compensation est passée en "reçue" mais je n'ai pas reçu le paiement.
â Si le badge est "Automatique", Faks a reçu une confirmation de paiement depuis l'Espace Pro ou votre solution de paiement. Contactez le support si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur.
Je veux annuler une compensation que j'ai pointée par erreur.
â Ouvrez le dĂ©tail de la compensation dans l'onglet "Reçues" et repassez-la Ă "En attente".
â Avez-vous trouver une rĂ©ponse Ă votre question ? Si ce n'est pas le cas, n'hĂ©sitez pas Ă m'expliquer plus en dĂ©tail votre demande en cliquant sur Conversations puis sur Envoyez-nous un message.