Les deux onglets principaux
Onglet | Contenu |
En attente | Compensations dont le paiement n'a pas encore été reçu. Triées par date prévue la plus ancienne en premier. |
Reçues | Compensations déjà perçues. Triées par date de paiement la plus récente en premier. |
Comment une compensation est-elle créée ?
Dès qu'une de vos opérations trade est validée par le laboratoire ou le groupement, Faks crée automatiquement une compensation en attente, pré-remplie avec :
💰 Le montant attendu
📅 La date prévue (date de validation + 60 jours)
👤 Le payeur (laboratoire, groupement, Faks, délégué…)
💳 Le moyen de paiement
Vous n'avez rien à faire : le suivi démarre tout seul.
Suivi automatique vs. suivi manuel
Chaque compensation affiche un badge de type de suivi pour vous indiquer si vous devez agir ou non :
Badge | Signification | Ce que vous devez faire |
🟢 Automatique | Faks met à jour la compensation sans aucune action de votre part (ex. : paiement centralisé par Faks, synchronisation Espace Pro) | Rien — Faks s'en charge |
🔵 À pointer | Vous devez confirmer manuellement la réception du paiement | Pointer la compensation comme "reçue" une fois payée |
💡 Utilisez le filtre "Type de suivi" pour vous concentrer uniquement sur les compensations que vous devez gérer vous-même.
✅ Marquer une compensation comme reçue
Rendez-vous dans l'onglet "En attente"
Cliquez sur "Reçue" directement dans la colonne "Action" de la ligne concernée
Ou ouvrez le détail de la compensation, puis cliquez sur "Marquer comme reçue"
Renseignez si besoin le montant reçu, la date et le moyen de paiement
ℹ️ Si une information renseignée (montant, date, moyen de paiement, payeur…) est différente de ce qui était attendu, Faks affichera l'écart directement dans le détail de la compensation et dans le détail de votre trade.
🔄 Que se passe-t-il dans ma trade ?
Dès qu'une trade est validée, un cartouche de suivi de compensation apparaît directement dans la fiche de votre opération. Il vous indique :
⏳ L'état de la compensation en attente (avec un indicateur de retard si applicable)
✅ Le détail de la compensation reçue, avec mise en avant des éventuelles différences
⏰ Suivre les retards
Faks vous aide à prioriser vos compensations en retard grâce à un compteur de jours coloré :
Couleur | Retard |
🟡 Jaune | Moins de 30 jours de retard |
🟠 Orange | Entre 30 et 60 jours de retard |
🔴 Rouge | Plus de 60 jours de retard |
📣 Créer une réclamation depuis une compensation
Si une compensation est en retard et que vous souhaitez formaliser une relance :
Cliquez sur la ligne de la compensation en retard
Dans le panneau de détail, cliquez sur "Créer une réclamation"
Le formulaire se pré-remplit automatiquement avec le laboratoire, l'objet et le montant attendu
📎 Une fois créée, la réclamation est accessible directement depuis le détail de la compensation et dans le module réclamations.
🔍 Filtrer et organiser votre suivi
Plusieurs filtres sont disponibles pour organiser efficacement votre suivi :
Payé par : filtrez par laboratoire, groupement, Faks, délégué ou autre pour relancer les bons interlocuteurs
Type de suivi : Automatique / À pointer
Recherche par nom de compensation
❓ Questions fréquentes
Je ne trouve pas une compensation liée à une de mes opérations.
→ Vérifiez que votre opération est bien au statut "Validé". Les compensations ne sont créées qu'à partir de cette étape.
Une compensation est passée en "reçue" mais je n'ai pas reçu le paiement.
→ Si le badge est "Automatique", Faks a reçu une confirmation de paiement depuis l'Espace Pro ou votre solution de paiement. Contactez le support si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur.
Je veux annuler une compensation que j'ai pointée par erreur.
→ Ouvrez le détail de la compensation dans l'onglet "Reçues" et repassez-la à "En attente".
❓ Avez-vous trouver une réponse à votre question ? Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à m'expliquer plus en détail votre demande en cliquant sur Conversations puis sur Envoyez-nous un message.