📖 En résumé : Le mode de paiement dépend du laboratoire ou du groupement à l’origine de l’opération. Dans la plupart des cas, le laboratoire ou le groupement gère directement la compensation. Selon l’opération, le paiement peut également être suivi ou effectué via Faks, avec des coordonnées bancaires, Stripe ou le module **Compensation de Faks Konnect**.

Qui gère la compensation ?

La compensation peut être gérée de plusieurs façons selon l’opération.

Compensation gérée directement par le laboratoire ou le groupement

Dans la majorité des cas, le laboratoire ou le groupement gère directement la compensation avec la pharmacie.

Le paiement peut alors être effectué :

par virement bancaire ;
par avoir ;
par déduction sur le montant d’une prochaine commande ;
en unités gratuites ;
selon une autre modalité définie par le laboratoire ou le groupement.

Dans ce cas, Faks permet de consulter les informations liées à l’opération, mais le paiement est géré directement par le laboratoire ou le groupement.

Pour connaître le mode de paiement, le montant ou le délai de règlement, contactez :

votre délégué, pour une opération laboratoire ;
le laboratoire concerné ;
le responsable Trades de votre groupement, pour une opération groupement.

⚠️ À savoir : Faks ne choisit pas le mode de paiement d’une opération. Les modalités de compensation sont définies par le laboratoire ou le groupement concerné.

Compensation suivie ou effectuée via Faks

Certaines opérations peuvent être suivies ou payées via Faks.

Selon l’opération et les fonctionnalités utilisées, le paiement peut être effectué :

par virement bancaire sur les coordonnées bancaires renseignées dans Faks ;
par virement bancaire via Stripe ;
via un autre parcours activé par le laboratoire ou le groupement.

Les coordonnées bancaires et Stripe peuvent encore coexister pendant la période de transition entre les deux parcours.

Le module Compensation de Faks Konnect

Les utilisateurs qui souscrivent à l’offre correspondante peuvent utiliser le module Compensation de Faks Konnect.

Ce module permet de centraliser le suivi des compensations directement dans Faks et de mieux suivre :

les opérations concernées ;
le montant attendu ;
le statut de la compensation ;
le mode de paiement ;
les éventuels écarts ou retards de paiement ;
les réclamations liées à une compensation.

⚠️ À savoir : La disponibilité du module Compensation dépend de l’offre souscrite et des fonctionnalités activées pour votre compte. Contactez l’équipe Faks pour connaître les conditions d’accès à cette option.

Pour en savoir plus, consultez l’article Comprendre le module compensation.

Les différents moyens de paiement

Une opération peut être compensée de plusieurs façons :

Virement bancaire via les coordonnées bancaires

Lorsque le parcours est activé pour l’opération, le paiement peut être versé sur les coordonnées bancaires renseignées dans Faks.

Pour renseigner ou modifier vos coordonnées bancaires, consultez l’article Comment renseigner mes coordonnées bancaires et mes informations de facturation sur Faks ?.

Virement bancaire via Stripe

Certaines opérations ou certains comptes peuvent encore utiliser Stripe pour les paiements.

Pour paramétrer Stripe, consultez l’article Paramétrer les paiements via Faks (Stripe).

📖 À savoir : Tous les laboratoires n’utilisent pas Stripe. Vérifiez le mode de paiement indiqué pour l’opération concernée.

Avoir

Le laboratoire ou le groupement peut choisir de vous transmettre un avoir au lieu d’effectuer un virement bancaire.

Déduction sur une prochaine commande

La compensation peut être déduite du montant d’une prochaine commande passée auprès du laboratoire ou du groupement.

Unités gratuites

Certaines opérations peuvent être compensées par l’attribution d’unités gratuites.

Autres moyens de paiement

Le laboratoire ou le groupement peut également définir une autre modalité de compensation.

Comment savoir qui contacter ?

Pour identifier votre interlocuteur, commencez par vérifier l’origine de l’opération.

Une opération proposée par un laboratoire comporte généralement une pastille bleue.

Une opération sans pastille bleue est proposée par votre groupement.

Consultez l’article Comment savoir si une opération vient d’un laboratoire ou d’un groupement ?.

Pour une opération laboratoire

Contactez :

votre délégué ;
ou le laboratoire concerné.

Pour une opération groupement

Contactez :

le responsable Trades ;
ou votre groupement.

Que faire si je n’ai pas reçu mon paiement ?

Si la compensation est gérée hors Faks

Contactez directement le laboratoire ou le groupement afin de vérifier :

le montant de la compensation ;
le mode de paiement prévu ;
la date d’envoi du paiement ;
l’adresse ou le compte utilisé pour le règlement ;
l’état de votre avoir ou de votre prochaine commande.

Si la compensation est suivie dans Faks

Vérifiez les informations disponibles dans l’opération ou dans le module Compensation :

le statut de la compensation ;
le montant attendu ;
le mode de paiement ;
la date prévue ou indiquée ;
l’existence éventuelle d’un écart ou d’une réclamation.

Si les informations affichées semblent incorrectes, contactez le support Faks depuis Conversations, puis Envoyez un message.

Pourquoi le montant reçu ne correspond-il pas à une seule opération ?

Certains paiements, notamment les virements Stripe, peuvent regrouper plusieurs opérations.

Dans ce cas, le montant reçu correspond à la somme de plusieurs compensations.

Pour identifier les opérations concernées, consultez l’article À quelle opération correspond mon virement Stripe ?.

Questions fréquentes

Est-ce que Faks me paie directement ?

Pas nécessairement. Dans la majorité des cas, le laboratoire ou le groupement gère directement la compensation.

Certaines opérations peuvent toutefois être payées ou suivies via Faks, selon le parcours choisi par le laboratoire ou le groupement.

Puis-je choisir le mode de paiement ?

Non. Le mode de paiement est défini par le laboratoire ou le groupement à l’origine de l’opération.

Pourquoi aucune compensation n’apparaît-elle dans Faks ?

Plusieurs raisons sont possibles :

la compensation est gérée directement par le laboratoire ou le groupement ;
l’opération n’utilise pas le module Compensation ;
la compensation n’a pas encore été renseignée ;
le paiement est effectué via un autre moyen, comme un avoir ou une déduction sur commande.

Contactez le laboratoire ou le groupement concerné pour obtenir davantage d’informations.

Comment accéder au module Compensation de Faks Konnect ?

L’accès dépend de l’offre souscrite et des fonctionnalités activées pour votre compte.

Contactez l’équipe Faks afin de connaître les conditions d’accès à cette option.

Comment savoir si mon opération est payée via Stripe ?

Consultez les informations disponibles dans l’opération ou dans votre espace Paiement et facturation.

Vous pouvez également contacter le laboratoire ou le groupement concerné.

Besoin d’aide ?

Si vous avez une question sur un paiement ou une compensation, contactez d’abord le laboratoire, votre délégué ou votre groupement lorsque la compensation est gérée hors Faks.

Contactez le support Faks depuis Conversations, puis Envoyez un message, si votre demande concerne :

l’affichage d’une opération dans Faks ;
le module Compensation ;
vos coordonnées bancaires ;
Stripe ;
une erreur dans le statut ou le montant affiché ;
une difficulté technique.

Pour accélérer le traitement de votre demande, indiquez :

le nom de votre pharmacie ;
le nom du laboratoire ou du groupement ;
le nom de l’opération ;
le montant attendu ;
le mode de paiement prévu ;
le message d’erreur éventuel ;
une capture d’écran, si possible.

Comment suis-je payé sur Faks ?