Comment fonctionnent les propositions de créneaux ?
En activant l'option "Proposition de créneau" depuis ta page "Gestion de mes ateliers" sur ton Espace Artisan, tu donnes la possibilité aux clients de te suggérer des ouvertures de nouveaux créneaux si aucune date actuellement en ligne ne correspond à leurs disponibilités. Chaque client peut proposer jusqu'à 3 créneaux différents, en te proposant des plages horaires (matinée, après midi, soirée).
Sitôt une proposition de créneau envoyée par un client, tu reçois un mail t'en informant de la demande avec les informations du client (prénom, nom, mail, message associé à la demande).
Que dois-je faire quand je reçois une proposition ?
Tu peux accepter ou refuser les propositions très simplement, mais il faut bien entendu y répondre pour ne pas laisser le client dans l'attente. Pour cela, voici les étapes à suivre :
1. Sur ton Espace Artisan, clique sur "Propositions de créneaux" dans le menu.
2. Cela ouvrira alors la page qui récapitule toutes les propositions de créneaux qui t'ont été faites et qui demeurent en attente de ta réponse. Tu pourras y lire le message associé à la demande du client, pour te donner un peu plus de contexte.
3. Tu choisis alors d'ajouter ou non un créneau sur les plages horaires proposées. Tu seras informé des créneaux déjà existants : dans le cas où certains comporteraient déjà des inscrits, tu ne pourras pas les sélectionner.
Si tu refuses la proposition, il te suffit de cliquer sur le bouton « refuser la proposition », un mail très poli sera automatiquement envoyé au client pour l’avertir de ton indisponibilité et l'invitera à refaire une demande si nécessaire.
Si tu acceptes la proposition, il te suffit de cliquer sur le bouton « mettre ce créneau dans mon calendrier ». Une fenêtre s’ouvrira alors et t’invitera à choisir l’heure de début de ton atelier. Pense à bien confirmer et finaliser la démarche ! Le créneau que tu as choisi sera ensuite automatiquement ajouté à ton calendrier et un mail sera envoyé au client pour l’inviter à faire sa réservation au créneau demandé.
Dans tous les cas, tu pourras rédiger un message au client, qui accompagnera ton choix. Le client à l'origine de la demande recevra le message dans son mail de notification.
⚠️ Attention : une ouverture de créneau via une proposition de créneau rend celui-ci ouvert à tous les clients, ce n'est pas une demande de privatisation ! De plus, si le client change d'avis, le créneau restera bien ouvert et d'autres clients pourront s'y inscrire.
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