Lorsque tu te connectes sur ton Espace Artisan, tu peux retrouver toutes les données de tes ateliers sur la page d'accueil. Nous allons t'expliquer chacune des colonnes, et illustrer tous les cas de figure possibles.

C'est le nombre de places actuellement disponibles à la réservation sur un atelier donné. Lorsqu'il n'y a plus aucune place disponible, nous te l'indiquons pour te signaler une situation à risque. Deux raisons peuvent expliquer cette situation :

C'est la date du dernier créneau actuellement affiché sur ton calendrier. Après cette date, il n'y a plus de créneau en ligne pour cet atelier. Nous t'indiquons avec des signaux clairs lorsque cette date est trop proche (ici, l'atelier "Réalise ta première guirlande de fleurs séchées"), et qu'il faut absolument penser à ajouter de nouveaux créneaux sur ton calendrier.

Nous t'indiquons également lorsqu'un atelier n'a plus aucun créneau futur en ligne : attention, les clients vont être insatisfaits et vont chercher à changer d'atelier, et les futurs acheteurs se rabattront sur un autre atelier.

C'est le nombre de places actuellement réservées sur tes créneaux futurs. Les clients peuvent avoir réglé leur réservation par carte bancaire, ou avec à un bon cadeau (provenant du stock associé à ton atelier, ou échangé pour être utilisé sur ton atelier, ou un bon cadeau montant à l'origine). Les clients ont jusqu'à 4 jours avant l'atelier pour changer d'avis s'ils rencontrent un souci.

C'est le nombre de places actuellement "en attente", suite à une annulation. L'annulation peut provenir de ton côté, ou du côté du client (si la personne était dans les délais). La réservation peut provenir d'un bon cadeau, ou d'un achat par carte bancaire.

Par défaut, la réservation est ensuite placée "en attente", c'est à dire en attente de replacement sur un créneau ultérieur, mais elle reste associée momentanément à ton atelier. Ce sont des clients qui attendent une nouvelle date de pied ferme ! Ils peuvent choisir une nouvelle date depuis leur espace client, et peuvent choisir s'ils le souhaitent, un échange voire un remboursement selon les cas.

C'est le nombre de places actuellement en stock sous forme de bon cadeau associé à ton atelier. Les bons cadeaux ateliers, comptabilisés dans ce stock, sont des bons valables 1 an à partir de la date d'achat. Ils sont échangeables à volonté, et nous les relançons tous les 45 jours en moyenne pour les inciter à l'utiliser. Tu peux retrouver toutes les caractéristiques des bons cadeaux en cliquant ici. 

Ce nombre est en mouvement, il diminue avec les bons cadeaux utilisés, et il augmente avec les nouveaux bons cadeaux achetés. Un stock stable n'est pas synonyme d'une mauvaise nouvelle ! Ce stock maximal est par défaut de 100 places : tu peux nous demander de le modifier sur la chatbox instantanée de ton Espace Artisan ou par mail (artisans@wecandoo.com). Si le stock est plein, il ne sera plus possible d'acheter des bons cadeaux pour ton atelier.

Ce tableau de bord est la porte d'entrée vers une bonne organisation et un bon remplissage de tes ateliers. Que tu aies des bons cadeaux en cours ou non, il est toujours important d'avoir des créneaux futurs, afin d'être bien référencé sur le site, et que les clients soient en capacité d'acheter et de se projeter.

Lorsque certains indicateurs sont inquiétants, tu pourras le voir en un coup d'œil sur ce tableau de bord. Voici les points majeurs à surveiller :

Trouver ton équilibre en jouant le jeu d'une disponibilité glissante permettant d'avoir un coup d'avance sur la demande des clients tout en gardant un œil sur les statistiques, c'est ça la recette d'un bon calendrier qui maximise les chances de remplissage et minimise la frustration ! 

Tu peux retrouver nos conseils de placement & de fréquence de créneaux sur ton calendrier en cliquant ici. Ces conseils sont un réel complément de cette compréhension nécessaire de tes indicateurs.