Een klant heeft het recht om tot 4 dagen voor de workshop zonder kosten te annuleren of te verplaatsen. Dit is 5 keer geldig. Daarna kan de klant niet meer zelf omboeken, en moet het via ons team.
Als een klant een workshop minder dan 4 dagen van tevoren wil annuleren, kan hij/zij dat niet zelf doen vanuit de klantenruimte. Zij moeten een contactformulier invullen en wij antwoorden binnen 24 uur na hun verzoek.
👀 Uitzonderingen
In de meeste gevallen weigeren we systematisch uitstelverzoeken die minder dan 4 dagen voor de workshop worden gedaan. Klanten worden bij de registratie herinnerd aan de deadline, 10 dagen en 5 dagen voor de workshop. We leggen dit op een leerzame manier uit om hen bewust te maken van de organisatorische, financiële en psychologische ontwrichting die late annuleringen veroorzaken. Ze worden aangemoedigd om hun boeking over te dragen aan iemand anders, aangezien deze niet persoonsgebonden is.
We zijn echter net zo begripvol bij annuleringen door onze ambachtslieden en we zijn flexibeler bij uitzonderlijke omstandigheden (zoals het overlijden van een dierbare of een geliefde die terminaal is) en in geval van ziekte (we vragen om een doktersverklaring om uitstel goed te keuren). Je wordt natuurlijk geïnformeerd!
In alle andere gevallen, als we twijfels hebben en denken dat het verzoek gerechtvaardigd is, zullen we om jouw mening vragen.
🤝 Als je een niet-geplande annulering goedkeurt, is het mogelijk om cadeaubonnen opnieuw uit te geven en/of mensen op de wachtlijst te plaatsen: vraag het!
📞 Wat moet ik doen als een klant contact met me opneemt voor een uitstelverzoek?
Als je hun verzoek om uitstel na de deadline wilt accepteren, laat het ons dan weten zodat we hun deelname en de bijbehorende facturen zo snel mogelijk kunnen regelen.
⚠️ Let op: dit mag de workshop niet beïnvloeden! Hetzelfde geldt voor 'directe' boekingen: de Wecandoo-voorwaarden hebben voorrang zodra er minstens één Wecandoo-lid aanwezig is.
Als je het verzoek van de klant om uitstel wilt afwijzen, heb je daar alle recht toe, maar we begrijpen dat het soms moeilijk is om dit duidelijk aan de klant te maken. Als je de situatie niet zelf wilt afhandelen, kun je hen gewoon naar ons doorverwijzen en uitleggen dat dit niet jouw verantwoordelijkheid is: als we enige twijfel hebben, komen we bij jou terug om jouw bevestiging of akkoord te vragen.
Als je vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op via de chatbox of stuur een e-mail naar hello@wecandoo.com. Tot snel!
Het Wecandoo-team