Voit luoda dynaamisen ja interaktiivisen Asiakaspolun yrityksesi jokaiselle keskeiselle liiketoiminta-alueellesi. Kun olet valmis, sinulla on dynaaminen ja interaktiivinen Asiakaspolku, johon voit rakentaa CX-strategiasi. Feedbacklyn Asiakaspolun avulla saat helikopterinäkymän koko Asiakaspolustasi. Saat myös paremman käsityksen siitä, missä Asiakaspolun vaiheessa asiakaspoistuma on suurin ja mistä se johtuu.
Voit hyödyntää Asiakaspolkua asiakastyytyväisyyden kehittämisessä. Voit vertailla kaikkia Asiakaspolun eri vaiheita keskenään tai voit halutessasi vertailla esimerkiksi eri myymälöiden suoriutumista keskenään tarkastelemalla samaa Asiakaspolun vaihetta eri kohteissa.
Voit myös hyödyntää Asiakaspolkua työntekijäkokemusessa ja sen kehittämisessä.
Katso tarkemmat ohjeet alta miten rakennat oman Asiakaspolkusi.
1. Siirry Hallintapanelissa kohtaan "Analysoi" ja siitä kohtaan "Asiakaspolut"-välilehdelle ja klikkaa "Uusi Polku"
2. Määrittele Asiakaspolun eri vaiheet ja valitse kyselyt ja mittauspisteet, jotka haluat sisällyttää jokaiseen vaiheeseen. Voit valita jokaisesta kyselystä, mitä kysymystä käytetään valitun tunnusluvun laskemiseen. Tämän vuoksi jokaisessa kyselyssä tulisi olla vähintään yksi kysymys, joka kelpaa valittuun tunnuslukuun. Lue lisää tunnusluvuista täältä
Voit valita niin monta vaihetta kuin haluat Asiakaspolun loppuun saattamiseksi.
4. Kun olet määrittänyt Asiakaspolun eri vaiheet, voit siirtyä sivun oikeaan yläkulmaan ja klikkaa "Tallenna". Huomaathan, että voit muokata Asiakaspolkuasi myöhemmin tai luoda kokonaan uusia Asiakaspolkuja
5. Kun olet saanut palautetta, voit tarkastella Asiakaspolkuasi ja siinä tapahtuvia muutoksia yhdessä näkymässä reaaliaikaisesti. Voit helposti tarkistaa kunkin vaiheen tulokset tietääksesi, mitkä ja mihin yrityksen osa-alueisiin sinun tulisi keskittyä
Mikäli sinulla ei ole vielä käytössä Feedbacklyn Asiakaspolkua, mutta olisit kiinnostunut sen hyödyntämisestä, ole yhteydessä meidän asiakastukeen joko chatin välityksellä tai laittamalla sähköpostia osoitteeseen support@feedbackly.com niin autamme asian kanssa.