Voit luoda dynaamisen ja interaktiivisen Asiakaspolun yrityksesi jokaiselle keskeiselle liiketoiminta-alueellesi. Kun olet valmis, sinulla on dynaaminen ja interaktiivinen Asiakaspolku, johon voit rakentaa CX-strategiasi. Feedbacklyn Asiakaspolun avulla saat helikopterinäkymän koko Asiakaspolustasi. Saat myös paremman käsityksen siitä, missä Asiakaspolun vaiheessa asiakaspoistuma on suurin ja mistä se johtuu.
Asiakaspolkua voidaan hyödyntää asiakastyytyväisyyden kehittämisessä vertailemalla polun eri vaiheita keskenään tai tarkastelemalla esimerkiksi saman vaiheen suoriutumista eri myymälöissä.
Voit myös käyttää Asiakaspolkua esimerkiksi työntekijäkokemuksen kehittämisessä.
Katso tarkemmat ohjeet alta ja rakenna oma Asiakaspolkusi.
1. Siirry Hallintapanelissa Asiakaspolut-välilehdelle ja klikkaa Uusi polku
2. Määrittele Asiakaspolun eri vaiheet ja valitse kyselyt sekä mittauspisteet, jotka haluat sisällyttää niihin. Voit valita jokaisesta kyselystä, mitä kysymyksiä käytetään valitun KPI:n laskemiseen. Jokaisessa kyselyssä tulisi siis olla vähintään yksi kysymys, joka mittaa valittua KPI:tä
Voit luoda niin monta vaihetta kuin haluat Asiakaspolun loppuun saattamiseksi.
4. Kun olet määrittänyt Asiakaspolun eri vaiheet, klikkaa Tallenna.
5. Kun olet saanut palautetta, voit tarkastella Asiakaspolkuasi ja siinä tapahtuvia muutoksia yhdessä näkymässä reaaliaikaisesti ja helposti tarkistaa kunkin vaiheen tulokset tietääksesi, mihin yrityksen osa-alueisiin sinun tulisi keskittyä
Mikäli sinulla ei ole vielä käytössä Feedbacklyn Asiakaspolkua, mutta olisit kiinnostunut sen hyödyntämisestä, ole meihin yhteydessä chatissa tai support@feedbackly.com niin autamme sinut alkuun!