Kyselyn ja mittauspisteen avulla pystyt aktivoimaan kyselysi ja aloittamaan palautteen keräämisen. Mittauspiste on se "kanava" tai "työkalu" johon kyselyt julkaistaan, ja jonka kautta vastaajat voivat antaa palautetta.

Kun päätät mikä mittauspiste on käyttötarkoitukseesi sopiva: on tärkeää pohtia minkälaista palautetta halutaan kerätä ja mitkä ovat ne kanavat tai kohtauspisteet, joissa olet yhteydessä asiakkaisiin.

​

Jos sinulla on verkkosivu tai verkkokauppa, verkkosivukysely on ehdottamasti tehokkain mittauspiste. Voit itse valita millä tavalla haluat näyttää kyselyn sivustolla; nurkkaikkunana, ponnahdusikkunana tai upotettuna sivustolle sopivaan kohtaan. Verkkosivukyselyiden palautemäärät ovat usein korkeat joten tämä on hyvin tehokas tapa kerätä palautetta.
​

Linkki/QR-koodi on helppo tapa kerätä palautteita ilman minkäänlaista teknistä työtä sillä voit lisätä linkin tai QR-koodin mihin tahansa ja jakaa niitä vapaasti. Kun asiakas klikkaa linkkiä tai skannaa koodin niin hän ohjautuu suoraan kyselyyn. Kokeile alla olevaa linkkiä tai koodia niin pääset vastaamaan esimerkkikyselyyn.

Jos sinulla on luettelo asiakkaiden puhelinnumeroista, joita olet kerännyt esimerkiksi ostosten yhteydessä tai asiakaspalvelun yhteydenotoista, voit luoda tekstiviestikampanjan, joka lähetetään vastaanottajalistalle. Voit muokata viestin sisältöä vapaasti vastaamaan käyttötarkoitusta.
​

Sähköpostikampanja on helppo tapa saada asiakaspalautetta jos sinulla on luettelo asiakkaiden sähköpostiosoitteista, joita olet kerännyt esimerkiksi ostosten yhteydessä tai asiakaspalvelun yhteydenotoista. Voit itse määritellä halutun viestin sähköpostiisi. Kyselyn ensimmäinen kysymys on upotettu viestiin jonka jälkeen kysely avautuu uudessa ikkunassa.
​

Jos sinulla on kivijalkakauppa tai muu kohde, jossa asiakkaasi vierailevat, Feedbackly palautelaite tai oma iPad on hyvä tapa saada palautetta kävijöiltä.

Voit siis käyttää omaa iPad laitetta tai pyytää meiltä tarjouksen Feedbackly palautelaitteesta.
​

​Voit käyttää yhtä tai useampaa mittauspistettä riippuen käyttötarkoituksesta. Jos päätät käyttää vain yhtä mittauspistettä, voit kuitenkin luoda monia eri kyselyitä ja valita näistä mikä on ajankohtaista pitää aktiivisena. On siis hyvä huomioida, että yhdessä mittauspisteessä voi olla vain yksi aktiivinen kysely.

Optimaalisin tapa varmistaa, että katat kaikki osa-alueet joissa olet yhteydessä asiakkaisiin, on rakentaa asiakaspolku, jossa sinulla on useita mittauspisteitä ja kyselyitä. Lue lisää asiakaspolusta täältä.
​