Näitä ohjeita seuraamalla voit julkaista ensimmäisen kyselysi helposti muutamissa minuuteissa. Lisäksi ohjeissa kerrotaan miten voit luoda hälytyssääntöjä kyselykohtaisesti, jos haluat ilmoituksen kun vastaanotat tietyntyyppistä palautetta.

Katso ensin lyhyt video Feedbacklyn käyttöönotosta (suomenkieliset tekstitykset). 

Ensimmäisenä on tärkeää luoda asiakaspolku kriittisimmistä mittauspisteistäsi. Sinulla ei kuitenkaan tarvitse olla kaikki mittauspisteesi määriteltynä heti alussa vaan voit myöhemmin muokata asiakaspolkuasi. Tarkemmat ohjeet asiakaspolun luomiseen löydät täältä.

Suositeltuja blogipostauksia aiheeseen liittyen (englanniksi):

Managing Customer Journey with Feedbackly
​5 Ways to Boost CX Using Customer Journey Maps

Tuotteestamme löytyy valmiita kyselypohjia, joita voit hyödyntää palautteen keruussa. Voit käyttää kyselypohjia sellaisenaan, tai muokata niitä omien tarpeiden mukaisiksi. Lue lisää kyselypohjista täältä.

Jos haluat luoda oman kyselysi alusta alkaen, pääset alkuun yhdelläkin kysymyksellä, kenties yhdellä tärkeimmistä KPI-luvuista (esim. NPS, CES tai CSAT) tai esimerkiksi avoimella palautteella. Luotua kyselyä pääsee myöhemmin muokkaamaan ja kysymyksiä lisäämään, joten voit huoletta aloittaa esimerkiksi yhdellä kysymyksellä. Pääset luomaan kyselyn näiden ohjeiden mukaan. 

Suositeltuja apukeskuksen artikkeleita:

Kyselypohjat

Kyselyiden luominen ja hallinnointi

Asiakaskokemuksen mittarit
​

Jotta voit kerätä palautetta, tulee sinun julkaista kysely mittauspisteessä. Viitaten edellisessä kohdassa mainittuun artikkeliin, jatka kohdasta 8 julkaistaksesi kyselyn haluamassasi mittauspisteessä. Jos olet epävarma, mitä mittauspistettä sinun tulisi käyttää, voit tutustua eri mittauspisteisiin täällä.

Riippuen kyselyn sisällöstä, haluat mahdollisesti luoda hälytyssääntöjä itsellesi tai esimerkiksi jollekin tiimille organisaatiossasi kun tietyntyyppistä palautetta on annettu. Tyypillisimmin hälytyssääntö aktivoidaan kun asiakas antaa alhaisen NPS tai CES/CSAT arvosanan ja myös kertoo avoimessa palautteessa hieman tarkemmin syitä huonolle palautteelle. Jos haluat luoda hälytyssääntöjä, seuraa näitä ohjeita.

Suositeltuja blogipostauksia aiheeseen liittyen (englanniksi):

Dealing with Negative Customer Feedback
​Turn Angry Customer Into Loyal Customer

Kun saat palautetta kyselyihisi, on aika aloittaa tuloksien analysoiminen Analytiikka-näkymästä taustahallinnassa. Riippuen kyselysi rakenteesta, voit hyödyntää esimerkiksi eri ryhmittelyvaihtoehtoja ja saadaksesi eniten arvoa datastasi. Voit lukea täältä miten Analytiikka-näkymä toimii ja miten voit esimerkiksi jakaa tuloksia.

Suositeltuja apukeskuksen artikkeleita:
​
​Miten Analytiikka-suodattimet toimivat

Miten kutsua käyttäjiä organisaatioosi

Sitouta tiimiäsi ja organisaatiotasi jakamalla reaaliaikaisia näkymiä kenelle tahansa kuka haluaa nähdä tuloksia. Sinun ei tarvitse luoda käyttäjätunnuksia kaikille, sillä voit hyödyntää joustavasti jaettavia linkkejä ja luoda kohderyhmäkohtaisia näkymiä. Täältä voit lukea lisää jaettavien linkkien luomisesta ja hallinnoinnista.

Suositeltu blogipostaus aiheeseen liittyen (englanniksi):

ROI of Customer Experience
​