متى يجب علي إعادة تثبيت eSIM الخاص بي؟
قد تساعد إعادة التثبيت إذا:
– قمت بحذف eSIM الخاص بك عن طريق الخطأ
– فشل التثبيت أثناء الإعداد
– لم يعد eSIM يظهر بعد إعادة التشغيل
إعادة التثبيت لا تحل مشاكل:
– سرعة الإنترنت البطيئة
– حدود البيانات أو التباطؤ
– مشاكل التغطية
إذا كنت تواجه مشاكل في الاتصال، قم بالبحث عن حلول أولاً قبل حذف eSIM الخاص بك.
مهم: قبل أن تبدأ
– يمكنك حذف وإعادة تثبيت نفس eSIM لعدد محدود من المرات على نفس الجهاز. بعد هذا الحد، تواصل مع Support للحصول على eSIM بديلة.
– تأكد من أن جهازك غير مقفل على شبكة معينة.
– استخدم اتصال WiFi مستقر أثناء التثبيت.
– إذا تم حذف eSIM الخاص بك من جهازك، يمكنك عادةً إعادة تثبيته باستخدام نفس رمز QR على نفس الجهاز، طالما لم يتم نقله إلى جهاز آخر أو استبداله.
– إذا لم يعد رمز QR يعمل، تواصل مع الدعم للحصول على eSIM بديلة.
الطريقة 1: إعادة التثبيت عبر تطبيق Firsty (موصى به)
افتح تطبيق Firsty
سجّل الدخول إلى حسابك
اضغط على Install eSIM
اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة
الطريقة 2: التثبيت باستخدام رمز QR
يمكنك تثبيت eSIM الخاص بك عن طريق مسح رمز QR.
على iPhone:
انتقل إلى Settings
اضغط على Cellular (أو Mobile Data)
اضغط على Add eSIM
اختر Use QR Code
امسح رمز QR
على Android:
افتح Settings
اضغط على Connections
اضغط على SIM Manager
اضغط على Add eSIM
اختر Scan QR Code
أين تجد رمز QR الخاص بك:
– رمز QR متاح داخل تطبيق Firsty
– إذا لم تتمكن من الوصول إليه، اطلبه من الدعم
الطريقة 3: التثبيت اليدوي (عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل)
إذا لم يعمل التثبيت باستخدام رمز QR، يمكنك تثبيته يدوياً.
على iPhone:
انتقل إلى Settings
اضغط على Cellular
اضغط على Add eSIM
اختر Enter Details Manually
على Android:
افتح Settings
اضغط على Connections
اضغط على SIM Manager
اضغط على Add eSIM
اختر Enter Activation Code
ستحتاج إلى:
– عنوان SM-DP+
– رمز التفعيل
يتم توفير هذه التفاصيل من قبل الدعم بعد التحقق.
تغيير الأجهزة
تتبع Firsty سياسة صارمة 1 eSIM = 1 جهاز.
يمكن تثبيت eSIM على جهاز واحد فقط.
إذا كنت تنتقل إلى هاتف جديد:
تواصل مع Support في تطبيق Firsty واطلب eSIM بديلة. قد نطلب منك EID من هاتفك الجديد للتأكد أنه جهاز مختلف.
الخطوات:
احذف eSIM من جهازك القديم (اختياري لكن يُفضّل)
افتح Support في تطبيق Firsty (يفضّل على هاتفك الجديد) واطلب eSIM بديلة
ثبّت تفاصيل الـ eSIM الجديدة التي نرسلها على جهازك الجديد
حذف eSIM من جهازك القديم لا يجعله قابلاً لإعادة الاستخدام. يلزم eSIM جديد لكل نقل جهاز.
متى لا يجب حذف eSIM الخاص بك
تجنب حذف eSIM الخاص بك إذا:
– كنت ترى فقط "No Service"
– كان اتصالك بطيئاً
– وصلت إلى حد البيانات الخاص بك
– كنت تحاول استكشاف أخطاء إعدادات التجوال أو APN وإصلاحها
الحذف غير الضروري قد يستنفد مرات إعادة التثبيت وقد يعني أنك تحتاج eSIM بديلة من الدعم.
هل اختفى eSIM؟
إذا لم يعد خط eSIM الخاص بك مرئياً في إعدادات جهازك:
الخطوة 1: أعد تشغيل جهازك أولاً.
إعادة التشغيل البسيطة غالباً ما تستعيد ملف تعريف eSIM إذا لم يتم تحميله بالكامل.
إذا كان eSIM لا يزال مفقوداً بعد إعادة التشغيل:
– اتبع خطوات إعادة التثبيت أدناه
– أو اتصل بالدعم للمساعدة
لا تحذف أي شيء فوراً إذا لم تكن متأكداً.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، اتصل بالدعم من خلال تطبيق Firsty، وسنرشدك خطوة بخطوة