متى يجب علي إعادة تثبيت eSIM الخاص بي؟
قد تساعد إعادة التثبيت إذا:
– قمت بحذف eSIM الخاص بك عن طريق الخطأ
– فشل التثبيت أثناء الإعداد
– لم يعد eSIM يظهر بعد إعادة التشغيل
إعادة التثبيت لا تحل مشاكل:
– سرعة الإنترنت البطيئة
– حدود البيانات أو التباطؤ
– مشاكل التغطية
إذا كنت تواجه مشاكل في الاتصال، قم بالبحث عن حلول أولاً قبل حذف eSIM الخاص بك.
مهم: قبل أن تبدأ
– يمكنك حذف وإعادة تثبيت نفس eSIM حتى 3 مرات على نفس الجهاز. بعد ذلك، ستحتاج إلى شراء eSIM جديد.
– تأكد من أن جهازك غير مقفل على شبكة معينة.
– استخدم اتصال WiFi مستقر أثناء التثبيت.
– إذا تم حذف eSIM الخاص بك من جهازك، يمكنك عادةً إعادة تثبيته باستخدام نفس رمز QR على نفس الجهاز، طالما لم يتم نقله إلى جهاز آخر أو استبداله.
– إذا لم يعد رمز QR يعمل، اتصل بالدعم لتلقي تفاصيل تثبيت جديدة.
الطريقة 1: إعادة التثبيت عبر تطبيق Firsty (موصى به)
افتح تطبيق Firsty
سجّل الدخول إلى حسابك
اضغط على Install eSIM
اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة
الطريقة 2: التثبيت باستخدام رمز QR
يمكنك تثبيت eSIM الخاص بك عن طريق مسح رمز QR.
على iPhone:
انتقل إلى Settings
اضغط على Cellular (أو Mobile Data)
اضغط على Add eSIM
اختر Use QR Code
امسح رمز QR
على Android:
افتح Settings
اضغط على Connections
اضغط على SIM Manager
اضغط على Add eSIM
اختر Scan QR Code
أين تجد رمز QR الخاص بك:
– رمز QR متاح داخل تطبيق Firsty
– إذا لم تتمكن من الوصول إليه، اطلبه من الدعم
الطريقة 3: التثبيت اليدوي (عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل)
إذا لم يعمل التثبيت باستخدام رمز QR، يمكنك تثبيته يدوياً.
على iPhone:
انتقل إلى Settings
اضغط على Cellular
اضغط على Add eSIM
اختر Enter Details Manually
على Android:
افتح Settings
اضغط على Connections
اضغط على SIM Manager
اضغط على Add eSIM
اختر Enter Activation Code
ستحتاج إلى:
– عنوان SM-DP+
– رمز التفعيل
يتم توفير هذه التفاصيل من قبل الدعم بعد التحقق.
تغيير الأجهزة
تتبع Firsty سياسة صارمة 1 eSIM = 1 جهاز.
يمكن تثبيت eSIM على جهاز واحد فقط.
إذا كنت تنتقل إلى هاتف جديد:
يجب عليك شراء eSIM بديل جديد (€0.90) من خلال قسم الدعم في تطبيق Firsty.
الخطوات:
احذف eSIM من جهازك القديم
انتقل إلى قسم الدعم في تطبيق Firsty واشترِ eSIM بديل (€0.90)
ثبّت eSIM الجديد على جهازك الجديد
حذف eSIM من جهازك القديم لا يجعله قابلاً لإعادة الاستخدام. يُطلب eSIM جديد لكل نقل جهاز.
متى لا يجب حذف eSIM الخاص بك
تجنب حذف eSIM الخاص بك إذا:
– كنت ترى فقط "No Service"
– كان اتصالك بطيئاً
– وصلت إلى حد البيانات الخاص بك
– كنت تحاول استكشاف أخطاء إعدادات التجوال أو APN وإصلاحها
الحذف غير الضروري قد يتطلب شراء eSIM جديد.
هل اختفى eSIM؟
إذا لم يعد خط eSIM الخاص بك مرئياً في إعدادات جهازك:
الخطوة 1: أعد تشغيل جهازك أولاً.
إعادة التشغيل البسيطة غالباً ما تستعيد ملف تعريف eSIM إذا لم يتم تحميله بالكامل.
إذا كان eSIM لا يزال مفقوداً بعد إعادة التشغيل:
– اتبع خطوات إعادة التثبيت أدناه
– أو اتصل بالدعم للمساعدة
لا تحذف أي شيء فوراً إذا لم تكن متأكداً.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، اتصل بالدعم من خلال تطبيق Firsty، وسنرشدك خطوة بخطوة