متى يجب عليّ إعادة تثبيت شريحة eSIM الخاصة بي؟
قد تساعدك إعادة التثبيت في الحالات التالية:
قمت بحذف شريحة eSIM الخاصة بك عن طريق الخطأ
فشل التثبيت أثناء الإعداد
لم تعد شريحة eSIM تظهر بعد إعادة تشغيل الجهاز
إعادة التثبيت لا تُصلح المشاكل التالية:
سرعات الإنترنت البطيئة
حدود البيانات أو تقييد السرعة
مشاكل التغطية
إذا كنت تواجه مشاكل في الاتصال، قم باستكشاف الأخطاء وإصلاحها أولاً قبل حذف شريحة eSIM الخاصة بك.
هام: قبل أن تبدأ
يمكنك حذف وإعادة تثبيت نفس شريحة eSIM لعدد محدود من المرات على نفس الجهاز. بعد تجاوز هذا الحد، اتصل بالدعم (Support) للحصول على شريحة eSIM بديلة.
تأكد من أن جهازك غير مقفل على شبكة معينة.
استخدم اتصال واي فاي مستقر أثناء التثبيت.
إذا تم حذف شريحة eSIM الخاصة بك من جهازك، يمكنك عادةً إعادة تثبيتها باستخدام نفس رمز QR على نفس الجهاز، طالما لم يتم نقلها إلى جهاز آخر أو استبدالها.
إذا لم يعد رمز QR يعمل، اتصل بالدعم للحصول على شريحة eSIM بديلة.
الطريقة الأولى: إعادة التثبيت عبر تطبيق Firsty (موصى به)
افتح تطبيق Firsty
سجل الدخول إلى حسابك
اضغط على Install eSIM
اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة
الطريقة الثانية: التثبيت باستخدام رمز QR
يمكنك تثبيت شريحة eSIM الخاصة بك عن طريق مسح رمز QR.
إذا كان رمز QR على نفس الهاتف الذي تقوم بالتثبيت عليه، فلا يمكن لهذا الهاتف مسح شاشته الخاصة. لست بحاجة إلى جهاز ثانٍ — تخطَّ هذه الطريقة واستخدم الطريقة الثالثة (التثبيت اليدوي) بدلاً من ذلك.
على iPhone:
اذهب إلى Settings
اضغط على Cellular (أو Mobile Data)
اضغط على Add eSIM
اختر Use QR Code
امسح رمز QR
على Android:
افتح Settings
اضغط على Connections
اضغط على SIM Manager
اضغط على Add eSIM
اختر Scan QR Code
أين تجد رمز QR الخاص بك:
رمز QR متاح داخل تطبيق Firsty
إذا لم تتمكن من الوصول إليه، اطلبه من الدعم
الطريقة الثالثة: التثبيت اليدوي (عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل)
استخدم هذه الطريقة إذا لم يكن لديك جهاز آخر لمسح رمز QR، أو إذا فشل مسح الرمز.
ستحتاج إلى:
عنوان SM-DP+
رمز التفعيل
إذا كنت تتحدث مع الدعم، اطلب هاتين القيمتين. تأتيان من نفس شريحة eSIM الخاصة برمز QR — لست بحاجة إلى هاتف ثانٍ.
على iPhone:
اذهب إلى Settings
اضغط على Cellular
اضغط على Add eSIM
اختر Enter Details Manually
على Android:
افتح Settings
اضغط على Connections
اضغط على SIM Manager
اضغط على Add eSIM
اختر Enter Activation Code
يتم توفير هذه التفاصيل من قبل الدعم بعد التحقق. إذا كان هاتفك يعرض حقلاً واحداً لرمز التفعيل، أدخل الرمز الكامل الذي أرسله لك الدعم، والذي يبدأ بـ LPA:1$. إذا كان يعرض حقلين، أدخل عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل بشكل منفصل.
تغيير الأجهزة
تتبع Firsty سياسة صارمة: شريحة eSIM واحدة = جهاز واحد.
لا يمكن تثبيت شريحة eSIM إلا على جهاز واحد.
إذا كنت تنتقل إلى هاتف جديد:
اتصل بالدعم (Support) في تطبيق Firsty واطلب شريحة eSIM بديلة. قد نطلب منك EID من هاتفك الجديد حتى نتمكن من التأكد من أنه جهاز مختلف.
الخطوات:
احذف شريحة eSIM من جهازك القديم (اختياري ولكن موصى به)
افتح الدعم (Support) في تطبيق Firsty (يفضل أن يكون ذلك على هاتفك الجديد) واطلب شريحة eSIM بديلة
قم بتثبيت تفاصيل شريحة eSIM الجديدة التي نرسلها لك على جهازك الجديد
حذف شريحة eSIM من جهازك القديم لا يجعلها قابلة لإعادة الاستخدام. مطلوب شريحة eSIM جديدة لكل عملية نقل جهاز.
متى لا يجب عليك حذف شريحة eSIM الخاصة بك
تجنب حذف شريحة eSIM الخاصة بك في الحالات التالية:
إذا كنت ترى فقط "No Service"
كان اتصالك بطيئًا
وصلت إلى حد البيانات الخاص بك
كنت تقوم باستكشاف أخطاء إعدادات التجوال أو APN وإصلاحها
قد يؤدي الحذف غير الضروري إلى استنفاد محاولات إعادة التثبيت المتاحة لك وقد يعني أنك ستحتاج إلى شريحة eSIM بديلة من الدعم.
هل اختفت شريحة eSIM الخاصة بك؟
إذا لم يعد خط eSIM الخاص بك ظاهرًا في إعدادات جهازك:
الخطوة 1: أعد تشغيل جهازك أولاً.
غالبًا ما تؤدي إعادة التشغيل البسيطة إلى استعادة ملف تعريف eSIM إذا لم يتم تحميله بالكامل.
إذا كانت شريحة eSIM لا تزال مفقودة بعد إعادة التشغيل:
اتبع خطوات إعادة التثبيت أدناه
أو اتصل بالدعم للحصول على المساعدة
لا تحذف أي شيء على الفور إذا لم تكن متأكدًا.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، تواصل مع الدعم عبر تطبيق Firsty، وسنوجهك خطوة بخطوة.