مهم: هل تقوم بإعادة التثبيت على نفس الجهاز أم التثبيت على جهاز جديد؟

قبل استكشاف أخطاء التثبيت وإصلاحها، تأكد من هذا مع العميل:

"هل تقوم بتثبيت eSIM هذا على نفس الهاتف بعد حذفه، أم على هاتف جديد تمامًا؟"

تعتمد الخطوات على الحالة:

في حالة إعادة التثبيت على نفس الجهاز

– يمكن استخدام نفس رمز QR مرة أخرى.
– يمكن إعادة تثبيت eSIM حتى 3 مرات على نفس الجهاز.
– اطلب من العميل مسح رمز QR الأصلي مرة أخرى أو إعادة التثبيت من خلال تطبيق Firsty.

– إذا فشل رمز QR أو لم يعد صالحًا، اتصل بالدعم للحصول على تفاصيل تثبيت جديدة.

في حالة التثبيت على جهاز جديد

– تتبع Firsty سياسة 1 eSIM = جهاز واحد.
– لا يمكن نقل eSIM بين الأجهزة.
– يجب على العميل شراء eSIM بديل (0.90 يورو) في قسم الدعم في تطبيق Firsty.

حذف eSIM من الجهاز الأصلي لا يجعله قابلاً لإعادة الاستخدام على جهاز آخر.

مشكلات التثبيت الشائعة

1. تم تثبيت eSIM مسبقًا على جهاز آخر

يمكن تثبيت eSIM مرة واحدة فقط ويصبح مقفلاً على الجهاز الأول الذي تم تثبيته عليه بنجاح.

إذا قمت بحذف eSIM من نفس الهاتف، يمكنك إعادة تثبيته باستخدام رمز QR الأصلي.

الحل:
إذا كنت تحاول تثبيت eSIM على هاتف مختلف، يجب عليك شراء eSIM بديل (0.90 يورو) من قسم الدعم في تطبيق Firsty.

هل تواجه مشكلة في تثبيت Firsty eSIM الخاص بك؟ لا تقلق - عادةً ما تكون واحدة من بضع مشكلات شائعة. إليك ما يجب التحقق منه:

1. لقد حاولت بالفعل تثبيت هذا eSIM على جهاز آخر

يمكن تثبيت eSIM مرة واحدة فقط ويكون مقفلاً على الجهاز الأول الذي تم تثبيته عليه بنجاح. إذا كنت تعيد التثبيت على نفس الجهاز (على سبيل المثال، بعد حذفه)، يمكنك استخدام رمز QR الأصلي مرة أخرى.

الحل: إذا كنت تنتقل إلى هاتف جديد، يجب عليك شراء eSIM بديل في قسم الدعم في تطبيق Firsty مقابل 0.90 يورو.

2. هاتفك مقفل على مشغل معين

بعض الهواتف مقفلة على مزود خدمة محمول معين ولا يمكنها استخدام eSIM من جهات أخرى.

كيفية التحقق (على iPhone):

انتقل إلى Settings > General > About
قم بالتمرير لأسفل إلى Carrier Lock
إذا كان يقول "No SIM restrictions"، فأنت بخير.
إذا أظهر أي شيء آخر، فقد يكون جهازك مقفلاً — ستحتاج إلى الاتصال بمشغل شبكتك لفتحه.

3. هاتفك لا يدعم eSIM

ليست كل الهواتف (خاصة الطرز الأقدم أو الاقتصادية) تدعم تقنية eSIM.

الحل: تحقق مما إذا كان جهازك يدعم eSIM

https://app.intercom.com/a/apps/xpuwekxz/knowledge-hub/all-content?activeContentId=11464504&activeContentType=article&editorMode=view&native%5Fcontent=true&search=compatible

4. تستخدم محول eSIM أو حلاً بديلاً من جهة خارجية

يحاول بعض المستخدمين استخدام eSIM عبر تطبيقات خاصة أو محولات تدعي العمل حول حدود الجهاز. غالبًا ما تسبب هذه مشاكل.

الحل: قم بتثبيت eSIM مباشرة من خلال إعدادات هاتفك، باتباع الخطوات في تطبيق Firsty.

5. برنامج iOS أو Android الخاص بك ليس محدثًا

قد لا تدعم أنظمة التشغيل الأقدم تفعيل eSIM بشكل صحيح.

الحل: تأكد من أن هاتفك يعمل بأحدث إصدار من iOS أو Android.

6. اتصالك بالإنترنت غير مستقر

يمكن أن يتسبب اتصال WiFi أو بيانات الجوال الضعيف في فشل تنزيل أو تثبيت eSIM. بعض اتصالات WiFi لديها جدران نارية مثبتة تحظر الاتصالات بخوادمنا.

الحل: حاول مرة أخرى باستخدام اتصال WiFi بديل، أو قم بالتبديل إلى بيانات الجوال إن أمكن.

7. أنت في تركيا وتحتاج إلى تفعيل eSIM الخاص بك

قد تكون بعض أجهزة iPhone وiPad المشتراة في تركيا لديها eSIM معطل بشكل افتراضي.

للأجهزة المشتراة بعد 23 يونيو 2020: يجب أن يتم تفعيل eSIM الخاص بك تلقائيًا أثناء الإعداد. إذا لم يحدث ذلك، اتصل بمشغل شبكة الجوال الخاص بك.
للأجهزة المشتراة قبل 23 يونيو 2020: ستحتاج إلى مسح جهازك وإعداده مرة أخرى لتمكين eSIM. تأكد من عمل نسخة احتياطية من جهازك أولاً. الخطوات:
- قم بعمل نسخة احتياطية من iPhone أو iPad الخاص بك
- قم بالتحديث إلى أحدث إصدار من iOS/iPadOS
- افتح Settings → General → Transfer or Reset [Device] → Erase All Content and Settings
- أدخل رمز المرور الخاص بك أو كلمة مرور Apple ID إذا طُلب منك ذلك، ثم قم بالتأكيد
- استعد من النسخة الاحتياطية وتابع لإعداد eSIM الخاص بك
متطلبات تسجيل IMEI:
تتطلب لوائح تركيا تسجيل IMEI لجهازك في سجل هوية الأجهزة المركزي (CEIR/BTK) إذا كنت تخطط لاستخدام بيانات الجوال لأكثر من 91 يومًا خلال فترة 120 يومًا. إذا لم يكن IMEI الخاص بك مسجلاً، فقد تواجه "No Service" أو فقدان اتصال الجوال. يمكنك التحقق من IMEI الخاص بك أو تسجيله من خلال البوابة الحكومية التركية الرسمية (عبر e-Devlet Kapısı أو في متاجر مشغلي الهاتف المحمول المحلية): https://www.turkiye.gov.tr/btk-imei-kaydet
ملاحظة: قد يتطلب الوصول إلى هذه البوابة هوية تركية أو بيانات اعتماد محلية.

الحل: من الأفضل تثبيت وتفعيل Firsty eSIM الخاص بك قبل السفر. إذا كنت بالفعل في وجهتك، حاول الاتصال بشبكة WiFi موثوقة.

8. أنت مسافر في مصر ولا يمكنك الوصول إلى بيانات الجوال

تطلب مصر حاليًا تسجيل أجهزة الهاتف المحمول لدى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA) قبل أن يمكن استخدام بيانات الجوال على الشبكات المحلية.

في بعض الحالات، قد يتم تثبيت وتفعيل Firsty eSIM الخاص بك بنجاح، ولكن قد لا تعمل بيانات الجوال إذا لم يكن جهازك مسجلاً.

هذا لائحة حكومية وتؤثر على كل من بطاقات SIM المحلية ومزودي eSIM للتجوال.

ما يمكنك فعله:
– تأكد من تشغيل Data Roaming
– تأكد من أن خطة Firsty الخاصة بك نشطة
– قم بتسجيل جهازك من خلال بوابة NTRA الرسمية إذا كان مطلوبًا من قبل السلطات المحلية. (NTRA Telephony Portal)

مهم:
قد لا تحل خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها القياسية مثل تغييرات APN أو اختيار الشبكة يدويًا أو إعادة تثبيت eSIM المشكلة إذا كان الجهاز محظورًا بسبب متطلبات تسجيل IMEI.

إذا استمرت المشكلات بعد التسجيل، يرجى الاتصال بدعم Firsty.