إذا كنت من مستخدمي iOS ولا تعمل شريحة Firsty eSIM الخاصة بك، فلا تقلق؛ يمكن حل معظم مشكلات eSIM، بما في ذلك مشكلات الاتصال، بسرعة من خلال بضع خطوات بسيطة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. سيساعدك هذا الدليل الشامل على العودة إلى الإنترنت، سواء كنت تواجه مشكلات في الاتصال أو فشلًا في التنشيط أو مشكلات في الشبكة.
فحوصات أولية: الحالة الأساسية للجهاز والخطة
الخطوة 1: تحقق من أن خطة Firsty الخاصة بك نشطة
إذا كانت شريحة Firsty eSIM الخاصة بك تعمل سابقًا وتوقفت، أو إذا لم تتمكن من الحصول على اتصال، فتأكد أولاً من أن خطتك نشطة وأنك في منطقة مدعومة لنوع خطتك.
افتح تطبيق Firsty على شاشتك الرئيسية.
تحقق من حالة خطتك. ابحث عن أي أيام لا تزال بحاجة إلى التنشيط.
تأكد من موقعك الحالي وتوافق الخطة:
لخطة Firsty Free، تأكد من أنك في دولة تدعم Firsty Free وأن بلدك الأصلي مدعوم أيضًا. كل إعلان تشاهده يمنحك 20 ميغابايت من البيانات، ويمكنك مشاهدة ما يصل إلى 18 إعلانًا يوميًا. بمجرد وصولك إلى الحد اليومي للإعلانات، تستمر البيانات التي حصلت عليها بالفعل في العمل، ويمكنك مشاهدة المزيد من الإعلانات في اليوم التالي.
لخطط Classic أو Unlimited، تأكد من أنك في دولة تدعمها خطتك. إذا كنت قد استخدمت الكثير من البيانات، فقد يتم تخفيض سرعتك مؤقتًا بموجب سياسة الاستخدام العادل لخطتك. تنطبق نفس الفحوصات على خطط Firsty السابقة (Comfort+ | First Class).
إذا كان لديك اشتراك شهري من مجموعة خطط Firsty السابقة، فتأكد من أنك في دولة مدعومة.
الخطوة 2: تأكد من أن شريحة Firsty eSIM مُثبّتة ومُمكّنة
تأكد من أن جهازك يتعرف على شريحة Firsty eSIM وأنها قيد التشغيل ومُعيّنة كخيارك المفضل لبيانات الجوال.
افتح Settings على جهاز iPhone الخاص بك.
اضغط على Cellular (أو Mobile Data).
تحت "Cellular Plans" أو "SIMs"، ابحث عن Firsty eSIM الخاصة بك. قد تكون مسماة "Firsty" أو ما شابه.
إذا كانت مدرجة ولكنها تظهر أن "Turn On This Line" معطل، فاضغط عليها وقم بتفعيل Turn On This Line.
إذا لم تكن مدرجة، فقد تحتاج إلى إعادة تثبيتها. إذا كنت تشك في أن هاتفك مغلق على شبكة معينة أو غير متوافق مع eSIM، فارجع إلى أدلتنا: هل هاتفي مغلق على شبكة معينة؟ وهل جهازك متوافق مع eSIM؟. إذا تم استبعاد هذه المشكلات، وكنت قد حذفت شريحة eSIM الخاصة بك مسبقًا، فيمكنك إعادة تثبيتها عن طريق فتح تطبيق Firsty، والانتقال إلى 'First Support'، واختيار 'I have deleted my eSIM'، وإكمال أي خطوات ضرورية.
تأكد من تحديد Firsty eSIM الخاصة بك كخط Mobile Data. يمكنك التحقق من ذلك في قسم "Cellular" أو "Mobile Data" في إعداداتك (كيف تتحقق مما إذا كانت جلسة الإنترنت الحالية تستخدم Firsty؟).
فيديو: كيفية تثبيت شريحة eSIM على iOS https://www.youtube.com/embed/wdJqaAZizaw?rel=0
الخطوة 3: تفعيل بيانات الجوال وتجوال البيانات لـ Firsty
تجوال البيانات ضروري لكي يتمكن Firsty من الاتصال بالشبكات المحلية في بلدان مختلفة.
افتح Settings.
اضغط على Cellular (أو Mobile Data).
تحت "Cellular Plans"، اضغط على ملف تعريف Firsty eSIM الخاص بك.
تأكد من تفعيل Turn On This Line لتلك الشريحة الإلكترونية.
قم بتفعيل Data Roaming. هذا مطلوب لكي تعمل Firsty دوليًا.
فيديو: كيفية تفعيل تجوال البيانات على iOS https://www.youtube.com/embed/Cp2gnjhu1ck?rel=0
تهيئة الشبكة: أسماء نقاط الوصول (APN)
الخطوة 4: تحديث أسماء نقاط الوصول (APN)
يتم تعيين APN الخاص بك تلقائيًا، لذلك لا تحتاج عادةً إلى تغييره. لا تغير هذه الإعدادات إلا إذا طلب منك دعم Firsty ذلك بعد التحقق من لقطة شاشة لها.
افتح Settings.
اضغط على Cellular (أو Mobile Data).
اضغط على ملف تعريف Firsty eSIM الخاص بك.
اضغط على Mobile Data Network.
قم بتعيين APN وفقًا لملف تعريف شبكة Firsty النشط لديك:
لـ Firsty (ملف تعريف Proximus/BICS):
* APN:bicsapn
* اترك Username و Password فارغين.لـ Firsty (ملف تعريف Singtel):
* APN:e-ideas
* Username:65ideas
* Password:65ideas
احفظ تغييراتك (يحدث هذا عادةً تلقائيًا عند العودة إلى الشاشة السابقة).
أعد تشغيل هاتفك و/أو قم بتشغيل Airplane Mode ثم إيقافه لمدة 30 ثانية لتحديث اتصال الشبكة.
استكشاف الأخطاء المتقدم وإصلاحها: ملف تعريف الشبكة والتحكم في المشغل
الخطوة 5: تحقق من كيفية تسمية خط Firsty الخاص بك
انظر إلى الزاوية العلوية من شريط الحالة واسم خط Firsty الخاص بك في الإعدادات.
إذا كان يظهر Firsty (وليس اسم مشغل محلي مثل Proximus أو Singtel): تخطَّ خطوات SIM Applications أدناه. قم بتشغيل Data Roaming، وقم بتفعيل Airplane Mode لمدة 10 ثوانٍ ثم أوقفه، ثم استخدم الخطوة 6 واختر شبكة باسم Firsty.
إذا رأيت SIM Applications أو Multi IMSI (Dual eSIM الكلاسيكية): يمكنك تبديل الملف الشخصي على البطاقة. لا تجرب كلا الملفين "للتأكد فقط" — اختر واحدًا، ثم عد إلى الوضع التلقائي.
حدد موقع قائمة SIM Applications: يمكن العثور عليها عادةً في Settings بجهاز iPhone الخاص بك تحت Cellular (أو Mobile Data) → SIM Applications.
داخل قائمة SIM Applications، ابحث عن خيار مثل "Mode" أو "Selection."
غير الوضع من "Automatic" إلى "Manual."
يجب أن ترى بعد ذلك خيارات لملفات تعريف شبكة مختلفة. اضغط على ملف التعريف الواحد الذي يوصي به دعم Firsty لبلدك. إذا لم تكن متأكدًا من أيهما، اتصل بنا قبل التبديل.
امنح هاتفك لحظة لإعادة التسجيل على الشبكة.
بمجرد الانتهاء من الاختبار، من الضروري العودة إلى قائمة SIM Applications وتبديل "Mode" مرة أخرى إلى "Automatic" لضمان اختيار الشبكة الأمثل في المستقبل.
الخطوة 6: حدد مشغل الشبكة يدوياً
في حالات نادرة، قد يواجه هاتفك صعوبة في اختيار أفضل شبكة محلية تلقائيًا. يمكنك اختيار واحدة يدويًا من القائمة المتاحة.
افتح Settings.
اضغط على Cellular (أو Mobile Data).
اضغط على ملف تعريف Firsty eSIM الخاص بك.
اضغط على Network Selection.
قم بإلغاء تفعيل Automatic.
سيبحث هاتفك عن الشبكات المتاحة. حدد واحدة من قائمة مزودي الشبكة التي تظهر. إذا كان خطك مسمى Firsty، فاختر شبكة باسم Firsty.
ثم أعد تشغيل Automatic مرة أخرى على نفس شاشة Network Selection.
أعد تشغيل هاتفك (أطفئه، انتظر 30 ثانية، ثم شغله). لا تترك Automatic معطلاً — لا يمكن لـ Firsty اختيار شبكة أفضل أثناء قفله.
اعتبارات إضافية
مشكلات خاصة بـ Firsty Free (الإعلانات لا يتم تحميلها)
إذا كنت تستخدم Firsty Free ولا يتم تحميل الإعلانات، مما يمنعك من الحصول على البيانات، فقد يكون ذلك بسبب إخفاء عنوان IP (مثل VPNs أو ميزات Private Relay) أو الوصول إلى الحد اليومي للإعلانات.
إخفاء عنوان IP:
يوصى بهذه الخطوات فقط إذا كانت الإعلانات لا يتم تحميلها بشكل صحيح على Firsty Free:
أوقف تشغيل VPNs: اذهب إلى Settings، ابحث عن "VPN"، وقم بإيقاف تشغيله.
أوقف تشغيل Limit IP Address Tracking / Private Relay:
لـ Limit IP Address Tracking: افتح Settings → Cellular (أو Mobile Data) → Cellular Data Options (أو Mobile Data Options) → قم بإيقاف تشغيل Limit IP Address Tracking.
لـ Private Relay: افتح Settings → اضغط على Apple ID / Name في الأعلى → iCloud → Private Relay → قم بإيقاف تشغيل Private Relay.
الوصول إلى الحد اليومي للإعلانات
تحقق من حدك اليومي للإعلانات: في Firsty Free، كل إعلان يمنحك 20 ميغابايت من البيانات، ويمكنك مشاهدة ما يصل إلى 18 إعلانًا يوميًا. إذا وصلت إلى الحد اليومي للإعلانات، يتوقف تحميل الإعلانات حتى اليوم التالي، لكن البيانات التي حصلت عليها بالفعل تستمر في العمل. يمكنك التحقق من استخدام بياناتك في إعدادات هاتفك (كيفية تتبع استخدام بياناتك).
اتصل بشبكة Wi-Fi مستقرة: تأكد من أن هاتفك متصل بشبكة Wi-Fi موثوقة قبل محاولة تحميل الإعلانات.
شاهد إعلانًا: افتح تطبيق Firsty وشاهد إعلانًا. بمجرد تحميل الإعلان بنجاح، يجب أن تكون 20 ميغابايت التي يمنحها متاحة على شبكة Firsty المحمولة.
أعد تشغيل جهازك: إذا كانت لديك بيانات متاحة ولكنك غير قادر على إعادة الاتصال، فأعد تشغيل جهازك لتحديث الاتصال.
اختلاف حالة eSIM (بين التطبيق والجهاز)
في بعض الأحيان، قد يظهر تطبيق Firsty الخاص بك أن شريحة eSIM "معطلة" حتى لو كانت إعدادات هاتفك تظهر أنها "ممكّنة". يمكن أن يحدث هذا إذا تم تعطيل eSIM أثناء عدم اتصال هاتفك بالإنترنت، مما يمنع نظامنا من تلقي التحديث.
إذا واجهت هذا الأمر، يرجى الاتصال بدعم Firsty. يمكن لفريقنا تحديث حالة eSIM يدويًا في نظامنا لحل هذا الاختلاف.
هل ما زلت تواجه مشكلة؟ تواصل مع دعم Firsty
إذا اتبعت هذه الخطوات وما زلت غير قادر على الاتصال أو تواجه مشكلات مستمرة، فلا تتردد في التواصل مع دعم Firsty. قدم لنا أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول الخطوات التي جربتها، وطراز جهازك، وموقعك الحالي، وسنكون سعداء بمساعدتك بشكل أكبر.
https://intercom.help/firstyapp/en/articles/11365391-firsty-mobile-network-troubleshooting-guide-ios