إذا كنت من مستخدمي أجهزة Android ولا تعمل شريحة Firsty eSIM الخاصة بك، فلا تقلق؛ يمكن حل معظم مشكلات eSIM، بما في ذلك مشاكل الاتصال، بسرعة من خلال بضع خطوات بسيطة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. سيساعدك هذا الدليل الشامل على العودة للاتصال بالإنترنت، سواء كنت تواجه مشاكل في الاتصال، أو فشل في التنشيط، أو مشاكل في الشبكة.
الفحوصات الأولية: الحالة الأساسية للجهاز والباقة
الخطوة 1: تحقق من أن باقة Firsty الخاصة بك نشطة
إذا كانت شريحة Firsty eSIM الخاصة بك تعمل سابقًا وتوقفت، أو إذا لم يكن لديك اتصال، تأكد أولاً من أن باقتك نشطة وأنك في منطقة تدعمها نوع باقتك.
افتح تطبيق Firsty على شاشتك الرئيسية.
تحقق من حالة باقتك. ابحث عن أي أيام لا تزال بحاجة إلى التنشيط.
تأكد من موقعك الحالي:
بالنسبة لـ Firsty Free، تأكد من أنك في بلد يدعم Firsty Free وأن بلدك الأصلي مدعوم أيضًا. كل إعلان تشاهده يمنحك 20 ميغابايت من البيانات، ويمكنك مشاهدة ما يصل إلى 18 إعلانًا يوميًا. بمجرد الوصول إلى الحد اليومي للإعلانات، تستمر البيانات التي حصلت عليها بالفعل في العمل، ويمكنك مشاهدة المزيد من الإعلانات في اليوم التالي.
بالنسبة لباقات Classic أو Unlimited، تأكد من أنك في بلد تدعمه باقتك. إذا استخدمت الكثير من البيانات، فقد يتم تخفيض سرعتك مؤقتًا بموجب سياسة الاستخدام العادل لباقتك. تنطبق نفس الفحوصات على باقات Firsty السابقة (Comfort+ | First Class).
إذا كان لديك اشتراك شهري من تشكيلة Firsty السابقة، فتأكد من أنك في بلد مدعوم.
الخطوة 2: تأكد من تثبيت وتفعيل شريحة Firsty eSIM الخاصة بك
تأكد من أن جهازك يتعرف على شريحة Firsty eSIM وأنها قيد التشغيل ومُعيَّنة كخيارك المفضل لبيانات الهاتف المحمول.
افتح الإعدادات (Settings) على جهاز Android الخاص بك.
اضغط على الشبكة والإنترنت (Network & Internet) (أو الاتصالات (Connections) / شبكات الهاتف المحمول (Mobile networks)، حسب جهازك).
حدد شرائح SIM (أو بطاقات SIM / شريحتا SIM وeSIM / مدير بطاقة SIM).
تحت قسم "eSIMs" أو "خطط الهاتف المحمول"، ابحث عن Firsty eSIM الخاصة بك. قد تظهر بأسماء ملفات تعريف شبكة مختلفة حسب جهازك.
إذا كانت مدرجة ولكنها تظهر "معطلة (Disabled)"، فاضغط عليها وقم بتفعيل خيار تمكين الشريحة (Enable SIM) (أو تشغيل (Turn on)).
إذا لم تكن مدرجة، فقد تحتاج إلى إعادة تثبيتها. إذا كنت تشك في أن هاتفك مغلق على شبكة معينة أو غير متوافق مع eSIM، فراجع أدلتنا: هل هاتفي مغلق على شبكة معينة؟ و هل جهازك متوافق مع eSIM؟ إذا تم استبعاد هذه المشكلات، وكنت قد حذفت شريحة eSIM سابقًا، فيمكنك غالبًا إعادة تثبيتها عبر قسم الدعم في تطبيق Firsty.
تأكد من تحديد Firsty eSIM الخاصة بك كـ الشريحة المفضلة لبيانات الهاتف المحمول (Preferred SIM for mobile data). يمكنك التحقق من ذلك في قسم "بيانات الهاتف المحمول (Mobile Data)" في إعدادات الشبكة والإنترنت (كيف تتحقق مما إذا كانت جلسة الإنترنت الحالية تستخدم Firsty؟).
الخطوة 3: قم بتفعيل بيانات الهاتف المحمول وتجوال البيانات لشريحة Firsty
تجوال البيانات ضروري لكي تتصل Firsty بالشبكات المحلية في البلدان المختلفة.
افتح الإعدادات (Settings).
اضغط على الشبكة والإنترنت (Network & Internet) (أو شبكة الهاتف المحمول (Mobile Network) / الاتصالات (Connections)).
حدد شرائح SIM (أو بطاقات SIM / شبكات الهاتف المحمول (Mobile networks)).
اضغط على ملف تعريف Firsty eSIM الخاص بك.
تأكد من تفعيل بيانات الهاتف المحمول (Mobile data) إلى تشغيل (On) لتلك الشريحة.
قم بتفعيل التجوال (Roaming) (أو تجوال البيانات (Data roaming) / التجوال الدولي (International roaming)) إلى تشغيل (On). في بعض الأجهزة، قد يلزم ضبط هذا الخيار على "نشط دائمًا".
فيديو: كيفية تفعيل تجوال البيانات على Android https://www.youtube.com/embed/jWcIZXbGeYM?rel=0
تكوين الشبكة: أسماء نقاط الوصول (APN)
الخطوة 4: تحديث أسماء نقاط الوصول (APN)
يتم تعيين APN الخاص بك تلقائيًا، لذا لا تحتاج عادةً إلى تغييره. لا تغير هذه الإعدادات إلا إذا طلب منك دعم Firsty ذلك بعد فحص لقطة شاشة لها.
استخدم الإعدادات التالية:
لـ Firsty (ملف تعريف Proximus/BICS):
APN: bicsapn
الاسم: BICS
اترك اسم المستخدم وكلمة المرور فارغين
لـ Firsty (ملف تعريف Singtel):
APN: e-ideas
اسم المستخدم: 65ideas
كلمة المرور: 65ideas
هام:
استخدم تكوين APN واحدًا فقط في كل مرة
تأكد من تحديد APN باعتباره الـ APN النشط بعد الحفظ
يجب تشغيل تجوال البيانات (Data roaming)
استكشاف الأخطاء المتقدم: ملف تعريف الشبكة والتحكم في المشغل
الخطوة 5: تحقق من كيفية تسمية خط Firsty الخاص بك
انظر إلى شريط الحالة (status bar) واسم خط Firsty الخاص بك في الإعدادات.
إذا كان يظهر اسم Firsty (وليس اسم مشغل محلي): فتخطَّ خطوات تطبيقات SIM / مجموعة أدوات SIM أدناه. قم بتشغيل تجوال البيانات (Data roaming)، وقم بتفعيل وضع الطائرة (Airplane mode) لمدة 10 ثوانٍ ثم أوقفه، ثم استخدم الخطوة 6 واختر شبكة باسم Firsty.
إذا رأيت تطبيقات SIM (SIM Applications)، أو مجموعة أدوات SIM (SIM Toolkit)، أو Multi IMSI (شريحة eSIM مزدوجة كلاسيكية): يمكنك تبديل ملف التعريف على البطاقة. لا تجرب كلا الملفين "للتأكد" — اختر واحدًا، ثم عد إلى الوضع التلقائي.
حدد موقع مجموعة أدوات SIM (SIM Toolkit) أو تطبيقات SIM (SIM Applications): يمكن العثور عليها عادةً في درج التطبيقات أو داخل إعدادات (Settings) هاتفك (غالبًا تحت الشبكة والإنترنت > شرائح SIM > تطبيقات SIM أو مجموعة أدوات SIM).
داخل قائمة تطبيقات SIM، ابحث عن خيار مثل "الوضع (Mode)" أو "التحديد (Selection)."
قم بتغيير الوضع من "تلقائي (Automatic)" إلى "يدوي (Manual)."
يجب أن ترى بعد ذلك خيارات لملفات تعريف شبكة مختلفة. اضغط على ملف التعريف الواحد الذي يوصي به دعم Firsty لبلدك. إذا لم تكن متأكدًا من أي واحد، فاتصل بنا قبل التبديل.
اسمح لهاتفك بلحظة لإعادة التسجيل على الشبكة.
بمجرد الانتهاء من الاختبار، من الضروري العودة إلى قائمة تطبيقات SIM وتبديل "الوضع (Mode)" مرة أخرى إلى "تلقائي (Automatic)" لضمان اختيار الشبكة الأمثل في المستقبل.
الخطوة 6: حدد مشغل الشبكة يدويًا
في حالات نادرة، قد يواجه هاتفك صعوبة في اختيار أفضل شبكة محلية تلقائيًا. يمكنك اختيار واحدة يدويًا من القائمة المتاحة.
افتح الإعدادات (Settings).
اضغط على الشبكة والإنترنت (Network & Internet).
حدد شرائح SIM (أو بطاقات SIM / شبكات الهاتف المحمول (Mobile networks)).
اضغط على Firsty eSIM الخاصة بك.
اضغط على تحديد شركة الاتصالات (Select Carrier) (أو مشغل الشبكة (Network operator)).
قم بإلغاء تفعيل خيار الاختيار التلقائي (Automatic selection).
سيبحث هاتفك عن الشبكات المتاحة. حدد واحدة من قائمة مزودي الشبكات التي تظهر. إذا كان خطك مسمى Firsty، فاختر شبكة باسم Firsty. للحصول على الشبكات المدعومة في البلد الذي تزوره، يمكنك الاتصال بالدعم.
ثم أعد تفعيل الاختيار التلقائي (Automatic selection).
أعد تشغيل هاتفك (أطفئه، انتظر 30 ثانية، ثم أعد تشغيله). لا تترك خيار التحديد التلقائي معطلاً — لا يمكن لـ Firsty اختيار شبكة أفضل أثناء قفله.
اعتبارات إضافية
مشاكل خاصة بباقة Firsty Free (الإعلانات لا يتم تحميلها)
إذا كنت تستخدم Firsty Free ولا يتم تحميل الإعلانات، مما يمنعك من الحصول على البيانات، فقد يكون ذلك بسبب إخفاء عنوان IP (مثل شبكات VPN أو ميزات Private Relay) أو وصولك إلى الحد اليومي للإعلانات.
أوقف تشغيل شبكات VPN: اذهب إلى الإعدادات (Settings)، وابحث عن "VPN"، وقم بإيقاف تشغيله.
تحقق من الحد اليومي للإعلانات: في Firsty Free، كل إعلان يمنحك 20 ميغابايت من البيانات، ويمكنك مشاهدة ما يصل إلى 18 إعلانًا يوميًا. إذا وصلت إلى الحد اليومي للإعلانات، يتوقف تحميل الإعلانات حتى اليوم التالي، لكن البيانات التي حصلت عليها بالفعل تستمر في العمل. يمكنك التحقق من استهلاك البيانات في إعدادات هاتفك (كيفية تتبع استهلاك البيانات الخاص بك).
تناقض في حالة شريحة eSIM (بين التطبيق والجهاز)
في بعض الأحيان، قد يظهر تطبيق Firsty الخاص بك أن شريحة eSIM "معطلة (Disabled)" حتى لو كانت إعدادات هاتفك تظهر أنها "مفعلة (Enabled)". يمكن أن يحدث هذا إذا تم تعطيل شريحة eSIM أثناء عدم اتصال هاتفك بالإنترنت، مما يمنع نظامنا من تلقي التحديث.
إذا واجهت هذا الأمر، يرجى الاتصال بشبكة مستقرة وقم بتبديل شريحة eSIM إلى معطلة ثم إلى مفعلة مرة أخرى.
هل ما زلت تواجه مشكلة؟ تواصل مع دعم Firsty
إذا اتبعت هذه الخطوات وما زلت غير قادر على الاتصال أو تواجه مشكلات مستمرة، فلا تتردد في التواصل مع دعم Firsty. قدم لنا أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول الخطوات التي جربتها، وطراز جهازك، وموقعك الحالي، وسنكون سعداء بمساعدتك أكثر.