Importante: ¿Estás reinstalando en el mismo dispositivo o instalando en un dispositivo nuevo?
Antes de solucionar errores de instalación, confirma esto con el cliente:
"¿Estás instalando esta eSIM en el mismo teléfono después de eliminarla, o en un teléfono completamente nuevo?"
Los pasos dependen de la situación:
Si está reinstalando en el mismo dispositivo
– Se puede usar el mismo código QR nuevamente.
– Las eSIM se pueden reinstalar hasta 3 veces en el mismo dispositivo.
– Pide al cliente que escanee el código QR original nuevamente o reinstale a través de la aplicación Firsty.
– Si el código QR falla o ya no es válido, contacta con soporte para recibir nuevos detalles de instalación.
Si está instalando en un dispositivo nuevo
– Firsty sigue una política de 1 eSIM = 1 dispositivo.
– Las eSIM no se pueden transferir entre dispositivos.
– El cliente debe comprar una eSIM de reemplazo (0,90 €) en la sección de Soporte de la aplicación Firsty.
Eliminar la eSIM del dispositivo original no hace que pueda reutilizarse en otro dispositivo.
Problemas comunes de instalación
1. La eSIM se instaló previamente en otro dispositivo
Una eSIM solo se puede instalar una vez y queda bloqueada al primer dispositivo donde se instaló correctamente.
Si eliminaste la eSIM del mismo teléfono, puedes reinstalarla usando el código QR original.
Solución:
Si estás intentando instalar la eSIM en un teléfono diferente, debes comprar una eSIM de reemplazo (0,90 €) desde la sección de Soporte de la aplicación Firsty.
¿Tienes problemas para instalar tu eSIM de Firsty? No te preocupes, generalmente se trata de uno de algunos problemas comunes. Esto es lo que debes verificar:
1. Ya intentaste instalar esta eSIM en otro dispositivo
Una eSIM solo se puede instalar una vez y queda bloqueada al primer dispositivo donde se instaló correctamente. Si estás reinstalando en el mismo dispositivo (por ejemplo, después de eliminarla), puedes usar el código QR original nuevamente.
Solución: Si estás cambiando a un teléfono nuevo, debes comprar una eSIM de reemplazo en la sección de Soporte de la aplicación Firsty por 0,90 €.
2. Tu teléfono está bloqueado por operador
Algunos teléfonos están bloqueados a un proveedor de telefonía específico y no pueden usar eSIM de otros.
Cómo verificar (en iPhone):
Ve a Settings > General > About
Desplázate hacia abajo hasta Carrier Lock
Si dice "No SIM restrictions", estás bien.
Si muestra otra cosa, tu dispositivo puede estar bloqueado — deberás contactar a tu operador para desbloquearlo.
3. Tu teléfono no es compatible con eSIM
No todos los teléfonos (especialmente modelos antiguos o económicos) son compatibles con la tecnología eSIM.
Solución: Verifica si tu dispositivo es compatible con eSIM
4. Estás usando un adaptador de eSIM o una solución alternativa de terceros
Algunos usuarios intentan usar eSIM a través de aplicaciones especiales o adaptadores que afirman solucionar las limitaciones del dispositivo. Estos suelen causar problemas.
Solución: Instala la eSIM directamente a través de la configuración de tu teléfono, siguiendo los pasos en la aplicación Firsty.
5. Tu software de iOS o Android no está actualizado
Los sistemas operativos antiguos pueden no ser compatibles con la activación de eSIM correctamente.
Solución: Asegúrate de que tu teléfono esté ejecutando la última versión de iOS o Android.
6. Tu conexión a internet es inestable
Una conexión WiFi o de datos móviles deficiente puede causar que la descarga o instalación de la eSIM falle. Algunas conexiones WiFi tienen cortafuegos instalados que bloquean las conexiones a nuestros servidores.
Solución: Intenta nuevamente usando una conexión WiFi alternativa, o cambia a datos móviles si están disponibles.
7. Estás en Turquía y necesitas activar tu eSIM
Algunos iPhone e iPad comprados en Turquía pueden tener la eSIM desactivada de forma predeterminada.
Para dispositivos comprados después del 23 de junio de 2020: Tu eSIM debería activarse automáticamente durante la configuración. Si no lo hace, contacta a tu operador de telefonía.
Para dispositivos comprados antes del 23 de junio de 2020: Necesitarás borrar tu dispositivo y configurarlo nuevamente para habilitar la eSIM. Asegúrate de hacer una copia de seguridad de tu dispositivo primero. Pasos:
Haz una copia de seguridad de tu iPhone o iPad
Actualiza a la última versión de iOS/iPadOS
Abre Settings → General → Transfer or Reset [Device] → Erase All Content and Settings
Ingresa tu código de acceso o contraseña de Apple ID si se solicita, luego confirma
Restaura desde la copia de seguridad y procede a configurar tu eSIM
Requisito de registro IMEI:
Las regulaciones de Turquía requieren que el IMEI de tu dispositivo esté registrado en el Registro Central de Identidad de Equipos (CEIR/BTK) si planeas usar datos móviles durante más de 91 días dentro de un período de 120 días. Si tu IMEI no está registrado, puedes experimentar "No Service" o pérdida de conectividad móvil. Puedes verificar o registrar tu IMEI a través del portal oficial del gobierno turco (vía e-Devlet Kapısı o en tiendas de operadores móviles locales): https://www.turkiye.gov.tr/btk-imei-kaydet
Nota: El acceso a este portal puede requerir una identificación turca o credenciales locales.
Solución: Es mejor instalar y activar tu eSIM de Firsty antes de viajar. Si ya estás en tu destino, intenta conectarte a una red WiFi confiable.
8. Estás viajando en Egipto y no puedes acceder a datos móviles
Egipto actualmente requiere que los dispositivos móviles estén registrados con la Autoridad Reguladora Nacional de Telecomunicaciones (NTRA) antes de que se puedan usar datos móviles en las redes locales.
En algunos casos, tu eSIM de Firsty puede instalarse y activarse correctamente, pero los datos móviles pueden seguir sin funcionar si tu dispositivo no está registrado.
Esta es una regulación gubernamental y afecta tanto a las tarjetas SIM locales como a los proveedores de eSIM en roaming.
Qué puedes hacer:
– Asegúrate de que Data Roaming esté activado (ON)
– Confirma que tu plan Firsty esté activo
– Registra tu dispositivo a través del portal oficial de NTRA si es requerido por las autoridades locales. (NTRA Telephony Portal)
Importante:
Los pasos estándar de solución de problemas como cambios de APN, selección manual de red, o reinstalar la eSIM, pueden no resolver el problema si el dispositivo está bloqueado debido a requisitos de registro IMEI.
Si continúas experimentando problemas después del registro, contacta con el Soporte de Firsty.
9. Has instalado demasiadas eSIM de Firsty en tu teléfono.
Necesitarás contactar con soporte para que te desbloqueemos. ¡Ten tu EID listo!
10. Tienes demasiadas eSIM instaladas en tu teléfono
Intenta eliminar algunas otras eSIM antes de volver a intentar instalar la SIM de Firsty