¿Puedo mover mi eSIM existente a un nuevo dispositivo?
No, no puedes simplemente transferir una eSIM existente a otro teléfono.
Por razones de seguridad y técnicas, un perfil eSIM está bloqueado a un único dispositivo una vez que se instala. No se puede escanear de nuevo ni mover como una tarjeta SIM física. Si cambias a un nuevo teléfono, la eSIM antigua no funcionará en el nuevo dispositivo.
Aclaración importante: Si estás reinstalando la eSIM en el mismo dispositivo (por ejemplo, si la eliminaste accidentalmente), puedes usar el código QR original de nuevo.
Sin embargo, si estás instalando en un dispositivo diferente, necesitas una nueva eSIM. Las eSIM están bloqueadas permanentemente al primer dispositivo donde se instalan y no se pueden transferir.
Aclaración importante: Reinstalar vs cambiar de dispositivo
Es importante distinguir entre reinstalar una eSIM en el mismo dispositivo e instalarla en un dispositivo diferente.
Reinstalar en el mismo dispositivo:
Si eliminaste la eSIM de tu teléfono por accidente, puedes instalarla de nuevo usando el mismo código QR, siempre y cuando se esté instalando en el mismo dispositivo.
Instalar en un nuevo dispositivo:
Si estás intentando instalar la eSIM en un teléfono diferente, el código QR original no funcionará.
En este caso, necesitas una nueva eSIM, ya que cada perfil eSIM está bloqueado permanentemente al primer dispositivo donde se instaló.
Eliminar la eSIM del teléfono original no la desbloquea para usarla en otro dispositivo.
Cómo obtener Firsty en tu nuevo teléfono
Como tu eSIM existente está vinculada a tu teléfono antiguo, necesitarás emitir un nuevo perfil eSIM para tu nuevo dispositivo. Puedes hacerlo fácilmente a través de la aplicación mientras mantienes tu cuenta existente.
Cómo conseguir Firsty en tu nuevo teléfono
Como tu eSIM actual está vinculada a tu teléfono antiguo, necesitas un nuevo perfil eSIM para el nuevo dispositivo. Contacta con soporte desde tu cuenta de Firsty: emitiremos un reemplazo tras confirmar que estás en un teléfono nuevo.
Pasos para obtener una nueva eSIM:
Abre la app Firsty (idealmente en tu teléfono nuevo) e inicia sesión.
Abre Support (o chatea con nosotros desde la app).
Indica que necesitas una eSIM de reemplazo para un teléfono nuevo.
Si te lo pedimos, comparte el EID de tu teléfono nuevo (Ajustes → Acerca de — un número de 32 dígitos). Así confirmamos que es otro dispositivo.
Instala en tu dispositivo nuevo los detalles de la eSIM nueva que te enviemos.
¿Mismo teléfono? Normalmente no necesitas una eSIM nueva: vuelve a instalar la misma desde la app (Support → I deleted my eSIM) o con tu código QR / de activación existente.
Clientes partner (Belfius, Grab, KBC, etc.): Contacta con soporte del mismo modo. Te ayudaremos a configurarlo en el teléfono nuevo.