Si eres un usuario de Android y tu eSIM de Firsty no funciona, no te preocupes; la mayoría de los problemas con la eSIM, incluidos los de conectividad, se pueden resolver rápidamente con unos sencillos pasos de solución de problemas. Esta guía completa te ayudará a volver a conectarte, ya sea que estés experimentando problemas de conexión, fallos de activación o problemas de red.
Comprobaciones iniciales: estado esencial del dispositivo y del plan
Paso 1: verifica que tu plan de Firsty esté activo
Si tu eSIM de Firsty funcionaba anteriormente pero ha dejado de hacerlo, o si no tienes conexión, primero asegúrate de que tu plan esté activo y de que te encuentres en una región compatible con tu tipo de plan.
Abre la aplicación de Firsty en tu pantalla de inicio.
Comprueba el estado de tu plan. Busca si hay días que aún necesiten ser activados.
Confirma tu ubicación actual:
Para Firsty Free, asegúrate de estar en un país que admita Firsty Free y de que tu país de origen también sea compatible. Cada anuncio que ves te da 20 MB de datos, y puedes ver hasta 18 anuncios por día. Una vez que alcanzas el límite diario de anuncios, los datos que ya has ganado siguen funcionando, y puedes ver más anuncios al día siguiente.
Para los planes Classic o Unlimited, confirma que estás en un país que tu plan admite. Si has usado muchos datos, tu velocidad podría reducirse temporalmente bajo la política de uso justo de tu plan. Las mismas comprobaciones se aplican a los planes anteriores de Firsty (Comfort+ | First Class).
Si tienes una suscripción mensual de la línea anterior de Firsty, asegúrate de que estás en un país compatible.
Paso 2: confirma que tu eSIM de Firsty está instalada y habilitada
Asegúrate de que tu dispositivo reconozca la eSIM de Firsty y que esté encendida y configurada como tu opción preferida para los datos móviles.
Abre Settings en tu dispositivo Android.
Toca Network & Internet (o Connections / Mobile networks, dependiendo de tu dispositivo).
Selecciona SIMs (o SIM cards / Dual SIM & eSIM / SIM Manager).
Bajo "eSIMs" o "Mobile plans," busca tu eSIM de Firsty. Puede aparecer con diferentes nombres de perfil de red según tu dispositivo.
Si aparece pero dice "Disabled," tócala y activa Enable SIM (o Turn on).
Si no aparece, es posible que necesites reinstalarla. Si sospechas que tu teléfono está bloqueado por el operador o no es compatible con eSIM, consulta nuestras guías: Is my phone carrier-locked? y Is Your Device eSIM Compatible? Si estos problemas se descartan y has eliminado previamente tu eSIM, a menudo puedes reinstalarla a través de la sección de soporte de la aplicación de Firsty.
Asegúrate de que tu eSIM de Firsty esté seleccionada como la Preferred SIM for mobile data. Puedes verificar esto en la sección "Mobile Data" de tus ajustes de Network & Internet (How to check if your current internet session is using Firsty?).
Paso 3: habilita los datos móviles y la itinerancia de datos para Firsty
La itinerancia de datos es esencial para que Firsty se conecte a redes locales en diferentes países.
Abre Settings.
Toca Network & Internet (o Mobile Network / Connections).
Selecciona SIMs (o SIM cards / Mobile networks).
Toca el perfil de tu eSIM de Firsty.
Asegúrate de que Mobile data esté activado (On) para esa eSIM.
Activa (On) Roaming (o Data roaming / International roaming). En algunos dispositivos, esto podría necesitar estar configurado como 'siempre activo'.
Vídeo: Cómo habilitar la itinerancia de datos en Android https://www.youtube.com/embed/jWcIZXbGeYM?rel=0
Configuración de red: Nombres de puntos de acceso (APN)
Paso 4: actualiza tus Nombres de puntos de acceso (APN)
Tu APN se configura automáticamente, por lo que generalmente no necesitas cambiarlo. Solo cambia estos ajustes si el Soporte de Firsty te lo pide después de revisar una captura de pantalla de los mismos.
Usa los siguientes ajustes:
Para Firsty (Perfil Proximus/BICS):
APN: bicsapn
Nombre: BICS
Deja Nombre de usuario y Contraseña en blanco
Para Firsty (Perfil Singtel):
APN: e-ideas
Nombre de usuario: 65ideas
Contraseña: 65ideas
Importante:
Usa solo una configuración de APN a la vez
Asegúrate de que el APN esté seleccionado como el APN activo después de guardarlo
La itinerancia de datos debe estar activada (ON)
Resolución de problemas avanzada: perfil de red y control del operador
Paso 5: comprueba cómo está etiquetada tu línea de Firsty
Mira la barra de estado y el nombre de tu línea de Firsty en los Ajustes.
Si dice Firsty (no el nombre de un operador local): omite los pasos de SIM Applications / SIM Toolkit a continuación. Activa la Data roaming, activa el Airplane mode durante 10 segundos y luego desactívalo, y después usa el Paso 6 y elige una red llamada Firsty.
Si ves SIM Applications, SIM Toolkit, o Multi IMSI (eSIM dual clásica): puedes cambiar el perfil en la tarjeta. No pruebes ambos perfiles 'por si acaso' — elige uno y luego vuelve a Automatic.
Localiza SIM Toolkit o SIM Applications: Esto generalmente se puede encontrar en tu cajón de aplicaciones o dentro de los Settings de tu teléfono (a menudo en Network & Internet > SIMs > SIM Applications o SIM Toolkit).
Dentro del menú SIM Applications, busca una opción como "Mode" o "Selection."
Cambia el modo de "Automatic" a "Manual."
Deberías ver opciones para diferentes perfiles de red. Toca el único perfil que el Soporte de Firsty recomiende para tu país. Si no estás seguro de cuál, contáctanos antes de cambiar.
Dale un momento a tu teléfono para que se vuelva a registrar en la red.
Una vez que hayas probado, es CRUCIAL volver al menú de SIM Applications y cambiar el "Mode" de nuevo a "Automatic" para asegurar una selección de red óptima en el futuro.
Paso 6: selecciona el operador de red manualmente
En raras ocasiones, tu teléfono podría tener dificultades para elegir la mejor red local automáticamente. Puedes elegir una manualmente de la lista disponible.
Abre Settings.
Toca Network & Internet.
Selecciona SIMs (o SIM cards / Mobile networks).
Toca tu eSIM de Firsty.
Toca Select Carrier (o Network operator).
Desactiva la Automatic selection.
Tu teléfono buscará las redes disponibles. Selecciona una de la lista de proveedores de red que aparece. Si tu línea está etiquetada como Firsty, elige una red llamada Firsty. Para conocer las redes compatibles en tu país de visita, puedes contactar con soporte.
Luego, vuelve a activar la Automatic selection.
Reinicia tu teléfono (apágalo, espera 30 segundos y vuelve a encenderlo). No dejes la selección automática desactivada — Firsty no puede elegir una red mejor mientras esté bloqueada.
Consideraciones adicionales
Problemas específicos de Firsty Free (los anuncios no cargan)
Si estás usando Firsty Free y los anuncios no cargan, impidiéndote obtener datos, podría deberse al enmascaramiento de la dirección IP (como VPNs o funciones de Private Relay) o a que has alcanzado tu límite diario de anuncios.
Desactiva las VPNs: Ve a Settings, busca "VPN" y desactívalo.
Comprueba tu límite diario de anuncios: En Firsty Free, cada anuncio te da 20 MB de datos, y puedes ver hasta 18 anuncios por día. Si has alcanzado el límite diario de anuncios, estos dejarán de cargarse hasta el día siguiente, pero los datos que ya has ganado seguirán funcionando. Puedes comprobar tu uso de datos en los ajustes de tu teléfono (How to Track Your Data Usage).
Discrepancia en el estado de la eSIM (aplicación vs. dispositivo)
Ocasionalmente, tu aplicación de Firsty podría mostrar tu eSIM como "Disabled" incluso si los ajustes de tu teléfono la muestran como "Enabled". Esto puede ocurrir si la eSIM se desactivó mientras tu teléfono estaba sin conexión, impidiendo que nuestro sistema recibiera la actualización.
Si te encuentras con esto, por favor, conéctate a una red estable y cambia tu eSIM a desactivada y luego activada de nuevo.
¿Sigues atascado? Contacta con el Soporte de Firsty
Si has seguido estos pasos y sigues sin poder conectarte o experimentas problemas persistentes, no dudes en ponerte en contacto con el Soporte de Firsty. Proporciónanos tantos detalles como sea posible sobre los pasos que has intentado, el modelo de tu dispositivo y tu ubicación actual, y estaremos encantados de ayudarte.