Si eres usuario de Android y tu eSIM de Firsty no funciona, no te preocupes. La mayoría de los problemas con las eSIM, incluidos los de conectividad, se pueden resolver rápidamente con unos sencillos pasos. Esta guía completa te ayudará a volver a conectarte, ya sea que estés experimentando problemas de conexión, fallos de activación o problemas de red.
Verificaciones iniciales: estado esencial del dispositivo y del plan
Paso 1: verifica que tu plan de Firsty esté activo
Si tu eSIM de Firsty funcionaba antes pero ha dejado de hacerlo, o si no tienes conexión, primero asegúrate de que tu plan esté activo y de que te encuentres en una región compatible con tu tipo de plan.
Abre la aplicación de Firsty en tu pantalla de inicio.
Comprueba el estado de tu plan. Busca si hay días que aún necesiten ser activados.
Confirma tu ubicación actual:
Para Firsty Free, asegúrate de estar en un país compatible con Firsty Free y de que tu país de origen también sea compatible. Cada anuncio que ves te otorga 20 MB de datos, y puedes ver hasta 15 anuncios al día. Una vez que alcanzas el límite diario de anuncios, los datos que ya has ganado siguen funcionando, y puedes ver más anuncios al día siguiente.
Para los planes Classic o Unlimited, confirma que te encuentras en un país compatible con tu plan. Si has consumido una gran cantidad de datos, tu velocidad podría reducirse temporalmente según la política de uso justo de tu plan. Las mismas verificaciones se aplican a los planes anteriores de Firsty (Comfort+ | First Class).
Si tienes una suscripción mensual de la gama anterior de Firsty, asegúrate de estar en un país compatible.
Paso 2: confirma que tu eSIM de Firsty esté instalada y habilitada
Asegúrate de que tu dispositivo reconozca la eSIM de Firsty y de que esté encendida y configurada como tu opción preferida para los datos móviles.
Abre Settings en tu dispositivo Android.
Toca Network & Internet (o Connections / Mobile networks, según tu dispositivo).
Selecciona SIMs (o SIM cards / Dual SIM & eSIM / SIM Manager).
En "eSIMs" o "Mobile plans", busca tu eSIM de Firsty. Puede aparecer con diferentes nombres de perfil de red según tu dispositivo.
Si aparece en la lista pero se muestra como "Disabled", tócala y activa la opción Enable SIM (o Turn on).
Si no aparece en la lista, es posible que necesites reinstalarla. Si sospechas que tu teléfono está bloqueado por el operador o no es compatible con eSIM, consulta nuestras guías: ¿Mi teléfono está bloqueado por el operador? y ¿Tu dispositivo es compatible con eSIM? Si se descartan estos problemas y has eliminado tu eSIM anteriormente, a menudo puedes reinstalarla a través de la sección de soporte de la aplicación de Firsty.
Asegúrate de que tu eSIM de Firsty esté seleccionada como la Preferred SIM for mobile data. Puedes verificarlo en la sección "Mobile Data" de tus ajustes de Red e Internet (¿Cómo verificar si tu sesión de internet actual está usando Firsty?).
Paso 3: habilita los datos móviles y la itinerancia de datos (roaming) para Firsty
La itinerancia de datos (roaming) es esencial para que Firsty se conecte a las redes locales en diferentes países.
Abre Settings.
Toca Network & Internet (o Mobile Network / Connections).
Selecciona SIMs (o SIM cards / Mobile networks).
Toca el perfil de tu eSIM de Firsty.
Asegúrate de que Mobile data esté activado (On) para esa eSIM.
Activa (On) la opción Roaming (o Data roaming / International roaming). En algunos dispositivos, puede que sea necesario configurarlo como 'siempre activo'.
Vídeo: cómo habilitar la itinerancia de datos en Android https://www.youtube.com/embed/jWcIZXbGeYM?rel=0
Configuración de red: nombres de punto de acceso (APN)
Paso 4: actualiza tus nombres de punto de acceso (APN)
Firsty utiliza diferentes perfiles de red. Es posible que necesites configurar manualmente tus ajustes de APN.
Dependiendo de tu perfil de red de Firsty activo, puede que necesites configurar manualmente los ajustes de APN correctos.
Usa los siguientes ajustes:
Para Firsty (perfil Proximus/BICS):
APN: bicsapn
Nombre: BICS
Deja el nombre de usuario y la contraseña en blanco
Para Firsty (perfil Singtel):
APN: e-ideas
Nombre de usuario: 65ideas
Contraseña: 65ideas
Importante:
Usa solo una configuración de APN a la vez
Asegúrate de que el APN esté seleccionado como el APN activo después de guardarlo
La itinerancia de datos (roaming) debe estar ACTIVADA
Solución de problemas avanzada: perfil de red y control del operador
Paso 5: ajusta manualmente tu perfil de red de Firsty
Firsty utiliza un sistema inteligente con múltiples perfiles de red para encontrar la conexión mejor y más eficiente. Si la selección automática no funciona, es posible que necesites cambiar manualmente entre estos perfiles de red subyacentes.
Localiza SIM Toolkit o SIM Applications: Normalmente se encuentra en el cajón de aplicaciones o dentro de los Settings de tu teléfono (a menudo en Network & Internet > SIMs > SIM Applications o SIM Toolkit).
Dentro del menú de SIM Applications, busca una opción como "Mode" o "Selection."
Cambia el modo de "Automatic" a "Manual."
Deberías ver opciones para diferentes perfiles de red. Toca el perfil que no esté activo actualmente o el que aún no hayas probado.
Dale un momento a tu teléfono para que se vuelva a registrar en la red.
Una vez que hayas probado, es CRUCIAL que vuelvas al menú de SIM Applications y cambies el "Mode" de nuevo a "Automatic" para asegurar una selección de red óptima en el futuro.
Paso 6: selecciona el operador de red manualmente
En raras ocasiones, es posible que tu teléfono tenga dificultades para seleccionar automáticamente la mejor red local. Puedes elegir una manualmente de la lista disponible.
Abre Settings.
Toca Network & Internet.
Selecciona SIMs (o SIM cards / Mobile networks).
Toca tu eSIM de Firsty.
Toca Select Carrier (u Network operator).
Desactiva la opción Automatic selection.
Tu teléfono buscará las redes disponibles. Selecciona una de la lista de proveedores de red que aparece. Para conocer las redes compatibles en el país que visitas, puedes contactar con soporte.
Importante: Después de seleccionar una red manualmente, tu dispositivo no se conectará automáticamente a una nueva red cuando viajes a otro país. Tendrás que seleccionar manually una red compatible en tu nueva ubicación para recuperar el servicio.
Reinicia tu teléfono y/o activa y desactiva el Airplane Mode durante 30 segundos.
Consideraciones adicionales
Problemas específicos de Firsty Free (los anuncios no se cargan)
Si estás usando Firsty Free y los anuncios no se cargan, impidiéndote obtener datos, podría deberse al enmascaramiento de la dirección IP (como VPN o funciones de Private Relay) o a que has alcanzado tu límite diario de anuncios.
Desactiva las VPN: Ve a Settings, busca "VPN" y desactívala.
Comprueba tu límite diario de anuncios: En Firsty Free, cada anuncio te otorga 20 MB de datos, y puedes ver hasta 15 anuncios al día. Si has alcanzado el límite diario de anuncios, estos dejarán de cargarse hasta el día siguiente, pero los datos que ya has ganado seguirán funcionando. Puedes consultar tu consumo de datos en los ajustes de tu teléfono (Cómo hacer un seguimiento de tu consumo de datos).
Discrepancia en el estado de la eSIM (aplicación vs. dispositivo)
Ocasionalmente, la aplicación de Firsty puede mostrar tu eSIM como "Disabled" aunque en los ajustes de tu teléfono aparezca como "Enabled". Esto puede ocurrir si la eSIM se desactivó mientras tu teléfono estaba sin conexión, lo que impidió que nuestro sistema recibiera la actualización.
Si te encuentras con esto, conéctate a una red estable y desactiva tu eSIM para volver a activarla de nuevo.
¿Sigues con problemas? Contacta con el soporte de Firsty
Si has seguido estos pasos y sigues sin poder conectarte o experimentas problemas persistentes, no dudes en ponerte en contacto con el soporte de Firsty. Proporciónanos tantos detalles como sea posible sobre los pasos que has intentado, el modelo de tu dispositivo y tu ubicación actual, y estaremos encantados de ayudarte.