¿Cuándo Debo Reinstalar Mi eSIM?
La reinstalación puede ayudar si:
– Eliminaste accidentalmente tu eSIM
– La instalación falló durante la configuración
– La eSIM ya no aparece después de reiniciar
La reinstalación NO soluciona:
– Velocidades lentas de internet
– Límites de datos o reducción de velocidad
– Problemas de cobertura
Si experimentas problemas de conectividad, primero intenta solucionarlos antes de eliminar tu eSIM.
Importante: Antes de Comenzar
– Puedes eliminar y reinstalar la misma eSIM hasta 3 veces en el mismo dispositivo. Después de eso, necesitarás comprar una nueva eSIM.
– Asegúrate de que tu dispositivo esté desbloqueado de operador.
– Usa una conexión WiFi estable durante la instalación.
– Si tu eSIM fue eliminada de tu dispositivo, normalmente puedes reinstalarla usando el mismo código QR en el mismo dispositivo, siempre que no haya sido transferida a otro dispositivo o reemplazada.
– Si el código QR ya no funciona, contacta con soporte para recibir nuevos detalles de instalación.
Método 1: Reinstalar a Través de la App Firsty (Recomendado)
Abre la app Firsty
Inicia sesión en tu cuenta
Toca Install eSIM
Sigue las instrucciones en pantalla
Método 2: Instalar Usando un Código QR
Puedes instalar tu eSIM escaneando un código QR.
En iPhone:
Ve a Settings
Toca Cellular (o Mobile Data)
Toca Add eSIM
Selecciona Use QR Code
Escanea el código QR
En Android:
Abre Settings
Toca Connections
Toca SIM Manager
Toca Add eSIM
Selecciona Scan QR Code
Dónde encontrar tu código QR:
– El código QR está disponible dentro de la app Firsty
– Si no puedes acceder a él, solicítalo a soporte
Método 3: Instalación Manual (Dirección SM-DP+ y Código de Activación)
Si la instalación por QR no funciona, puedes instalarlo manualmente.
En iPhone:
Ve a Settings
Toca Cellular
Toca Add eSIM
Elige Enter Details Manually
En Android:
Abre Settings
Toca Connections
Toca SIM Manager
Toca Add eSIM
Selecciona Enter Activation Code
Necesitarás:
– Dirección SM-DP+
– Código de Activación
Estos detalles son proporcionados por soporte después de la verificación.
Cambio de Dispositivo
Firsty sigue una política estricta de 1 eSIM = 1 dispositivo.
Una eSIM solo puede instalarse en un dispositivo.
Si estás transfiriendo a un teléfono nuevo:
Debes comprar una nueva eSIM de reemplazo (0,90 €) a través de la sección de soporte de la app Firsty.
Pasos:
Elimina la eSIM de tu dispositivo antiguo
Ve a la sección de soporte de la app Firsty y compra una eSIM de reemplazo (0,90 €)
Instala la nueva eSIM en tu nuevo dispositivo
Eliminar la eSIM de tu dispositivo antiguo no la hace reutilizable. Se requiere una nueva eSIM para cada transferencia de dispositivo.
Cuándo NO Eliminar Tu eSIM
Evita eliminar tu eSIM si:
– Solo ves "No Service"
– Tu conexión es lenta
– Alcanzaste tu límite de datos
– Estás solucionando problemas de roaming o configuración APN
Eliminarla innecesariamente puede requerir la compra de una nueva eSIM.
¿Desapareció Tu eSIM?
Si tu línea eSIM ya no es visible en la configuración de tu dispositivo:
Paso 1: Primero reinicia tu dispositivo.
Un simple reinicio a menudo restaura el perfil eSIM si no se cargó completamente.
Si la eSIM sigue faltando después de reiniciar:
– Sigue los pasos de reinstalación a continuación
– O contacta con soporte para asistencia
No elimines nada inmediatamente si no estás seguro.
Si necesitas asistencia, contacta con soporte a través de la app Firsty, y te guiaremos paso a paso