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Guía de solución de problemas de red móvil de Firsty (iOS)

Si eres un usuario de iOS y tu eSIM de Firsty no funciona, no te preocupes; la mayoría de los problemas con las eSIM, incluidos los de conectividad, se pueden resolver rápidamente con unos sencillos pasos. Esta guía completa te ayudará a volver a conectarte, ya sea que estés experimentando problemas de conexión, fallos de activación o problemas de red.

Comprobaciones iniciales: estado esencial del dispositivo y del plan

Paso 1: Verifica que tu plan de Firsty esté activo

Si tu eSIM de Firsty funcionaba antes pero ha dejado de hacerlo, o si no tienes conexión, primero asegúrate de que tu plan esté activo y de que te encuentres en una región compatible con tu tipo de plan.

  1. Abre la aplicación de Firsty en tu pantalla de inicio.

  2. Comprueba el estado de tu plan. Busca si hay días que aún necesiten ser activados.

  3. Confirma tu ubicación actual y la compatibilidad del plan:

    • Para Firsty Free, asegúrate de estar en un país compatible con Firsty Free y de que tu país de origen también sea compatible. Cada anuncio que ves te otorga 20 MB de datos, y puedes ver hasta 18 anuncios por día. Una vez que alcanzas el límite diario de anuncios, los datos que ya has ganado siguen funcionando, y puedes ver más anuncios al día siguiente.

    • Para los planes Classic o Unlimited, confirma que te encuentras en un país compatible con tu plan. Si has utilizado una gran cantidad de datos, tu velocidad podría reducirse temporalmente bajo la política de uso justo de tu plan. Las mismas comprobaciones se aplican a los planes anteriores de Firsty (Comfort+ | First Class).

    • Si tienes una suscripción mensual de la gama anterior de Firsty, asegúrate de estar en un país compatible.

Paso 2: Confirma que tu eSIM de Firsty esté instalada y habilitada

Asegúrate de que tu dispositivo reconozca la eSIM de Firsty, que esté encendida y configurada como tu opción preferida para los datos móviles.

  1. Abre Ajustes en tu iPhone.

  2. Toca Datos móviles (o Mobile Data).

  3. En "Planes móviles" o "SIMs", busca tu eSIM de Firsty. Puede estar etiquetada como "Firsty" o similar.

    • Si aparece en la lista pero muestra que "Activar esta línea" está desactivado, tócala y activa Activar esta línea.

    • Si no aparece en la lista, es posible que necesites reinstalarla. Si sospechas que tu teléfono está bloqueado por el operador o no es compatible con eSIM, consulta nuestras guías: ¿Mi teléfono está bloqueado por el operador? y ¿Tu dispositivo es compatible con eSIM?. Si se descartan estos problemas y has eliminado previamente tu eSIM, puedes reinstalarla abriendo la aplicación de Firsty, navegando a 'First Support', seleccionando 'I have deleted my eSIM' y completando los pasos necesarios.

  4. Asegúrate de que tu eSIM de Firsty esté seleccionada como la línea de Datos móviles. Puedes verificarlo en la sección "Datos móviles" o "Mobile Data" de tus Ajustes (¿Cómo comprobar si tu sesión de internet actual está usando Firsty?).

Video: Cómo instalar una eSIM en iOS https://www.youtube.com/embed/wdJqaAZizaw?rel=0

Paso 3: Habilita los datos móviles y la itinerancia de datos para Firsty

La itinerancia de datos es esencial para que Firsty se conecte a redes locales en diferentes países.

  1. Abre Ajustes.

  2. Toca Datos móviles (o Mobile Data).

  3. En "Planes móviles", toca tu perfil de eSIM de Firsty.

  4. Asegúrate de que Activar esta línea esté Activado para esa eSIM.

  5. Activa la Itinerancia de datos. Esto es necesario para que Firsty funcione internacionalmente.

Video: Cómo habilitar la itinerancia de datos en iOS https://www.youtube.com/embed/Cp2gnjhu1ck?rel=0

Configuración de red: Nombres de punto de acceso (APN)

Paso 4: Actualiza tus Nombres de punto de acceso (APN)

Tu APN se configura automáticamente, por lo que generalmente no necesitas cambiarlo. Solo cambia estos ajustes si el Soporte de Firsty te lo pide después de revisar una captura de pantalla de los mismos.

  1. Abre Ajustes.

  2. Toca Datos móviles (o Mobile Data).

  3. Toca tu perfil de eSIM de Firsty.

  4. Toca Red de datos móviles.

  5. Configura el APN según tu perfil de red de Firsty activo:

    • Para Firsty (Perfil Proximus/BICS): * APN: bicsapn * Deja en blanco Nombre de usuario y Contraseña.

    • Para Firsty (Perfil Singtel): * APN: e-ideas * Nombre de usuario: 65ideas * Contraseña: 65ideas

  6. Guarda los cambios (esto suele ocurrir automáticamente al volver a la pantalla anterior).

  7. Reinicia tu teléfono y/o activa y desactiva el Modo Avión durante 30 segundos para refrescar la conexión de red.

Solución de problemas avanzada: perfil de red y control del operador

Paso 5: Comprueba cómo está etiquetada tu línea de Firsty

Mira la esquina superior de la barra de estado y el nombre de tu línea de Firsty en Ajustes.

Si dice Firsty (y no un nombre de operador local como Proximus o Singtel): salta los siguientes pasos de "SIM Applications". Activa la Itinerancia de datos, activa el Modo Avión durante 10 segundos y luego desactívalo, y después usa el Paso 6 y elige una red llamada Firsty.

Si ves SIM Applications o Multi IMSI (eSIM dual clásica): puedes cambiar el perfil en la tarjeta. No pruebes ambos perfiles "por si acaso"; elige uno y luego vuelve a Automático.

  1. Localiza el menú de SIM Applications: Normalmente se encuentra en los Ajustes de tu iPhone, en Datos móviles (o Mobile Data) → SIM Applications.

  2. Dentro del menú de SIM Applications, busca una opción como "Mode" o "Selection".

  3. Cambia el modo de "Automatic" a "Manual".

  4. Deberías ver opciones para diferentes perfiles de red. Toca el único perfil que el Soporte de Firsty te recomiende para tu país. Si no estás seguro de cuál es, contáctanos antes de cambiar.

  5. Dale un momento a tu teléfono para que se vuelva a registrar en la red.

  6. Una vez que hayas probado, es CRUCIAL volver al menú de SIM Applications y cambiar el "Mode" de nuevo a "Automatic" para asegurar una selección de red óptima en el futuro.

Paso 6: Selecciona el operador de red manualmente

En raras ocasiones, tu teléfono podría tener dificultades para elegir la mejor red local automáticamente. Puedes elegir una manualmente de la lista disponible.

  1. Abre Ajustes.

  2. Toca Datos móviles (o Mobile Data).

  3. Toca tu perfil de eSIM de Firsty.

  4. Toca Selección de red.

  5. Desactiva Automática.

  6. Tu teléfono buscará redes disponibles. Selecciona una de la lista de proveedores de red que aparezca. Si tu línea está etiquetada como Firsty, elige una red llamada Firsty.

  7. Luego, vuelve a activar la opción Automática en la misma pantalla de Selección de red.

  8. Reinicia tu teléfono (apágalo, espera 30 segundos y vuelve a encenderlo). No dejes la opción Automática desactivada; Firsty no puede elegir una red mejor mientras esté bloqueada.

Consideraciones adicionales

Problemas específicos de Firsty Free (los anuncios no se cargan)

Si estás usando Firsty Free y los anuncios no se cargan, impidiéndote obtener datos, podría deberse al enmascaramiento de la dirección IP (como VPNs o funciones de Retransmisión privada) o a que has alcanzado tu límite diario de anuncios.

Enmascaramiento de la dirección IP:

Estos pasos solo se recomiendan si los anuncios no se cargan correctamente en Firsty Free:

  1. Desactiva las VPNs: Ve a Ajustes, busca "VPN" y desactívala.

  2. Desactiva Limitar seguimiento de dirección IP / Retransmisión privada:

  • Para Limitar seguimiento de dirección IP: Abre Ajustes → Datos móviles (o Mobile Data) → Opciones de datos móviles (o Mobile Data Options) → Desactiva Limitar seguimiento de dirección IP.

  • Para Retransmisión privada: Abre Ajustes → Toca tu ID de Apple / Nombre en la parte superior → iCloud → Retransmisión privada → Desactiva Retransmisión privada.

Alcanzar tu límite diario de anuncios

  1. Comprueba tu límite diario de anuncios: En Firsty Free, cada anuncio te otorga 20 MB de datos, y puedes ver hasta 18 anuncios por día. Si has alcanzado el límite diario, los anuncios dejarán de cargarse hasta el día siguiente, pero los datos que ya has ganado seguirán funcionando. Puedes comprobar tu uso de datos en los ajustes de tu teléfono (Cómo hacer un seguimiento de tu uso de datos).

  2. Conéctate a una red Wi-Fi estable: Asegúrate de que tu teléfono esté conectado a una red Wi-Fi fiable antes de intentar cargar los anuncios.

  3. Mira un anuncio: Abre la aplicación de Firsty y mira un anuncio. Una vez que el anuncio se cargue correctamente, los 20 MB que otorga deberían estar disponibles en la red móvil de Firsty.

  4. Reinicia tu dispositivo: Si tienes datos disponibles pero no puedes reconectarte, reinicia tu dispositivo para refrescar la conexión.

Discrepancia en el estado de la eSIM (aplicación vs. dispositivo)

Ocasionalmente, tu aplicación de Firsty puede mostrar tu eSIM como "Disabled" (Desactivada) aunque en los ajustes de tu teléfono aparezca como "Enabled" (Activada). Esto puede ocurrir si la eSIM se desactivó mientras tu teléfono estaba sin conexión, impidiendo que nuestro sistema recibiera la actualización.

Si te encuentras con esto, por favor, contacta con el Soporte de Firsty. Nuestro equipo puede actualizar manualmente el estado de tu eSIM en nuestro sistema para resolver la discrepancia.

¿Sigues con problemas? Contacta con el Soporte de Firsty

Si has seguido estos pasos y todavía no puedes conectarte o experimentas problemas persistentes, no dudes en ponerte en contacto con el Soporte de Firsty. Proporciónanos tantos detalles como sea posible sobre los pasos que has intentado, el modelo de tu dispositivo y tu ubicación actual, y estaremos encantados de ayudarte.

https://intercom.help/firstyapp/en/articles/11365391-firsty-mobile-network-troubleshooting-guide-ios

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