Si eres usuario de iOS y tu eSIM de Firsty no funciona, no te preocupes: la mayoría de los problemas de eSIM, incluidos los problemas de conectividad, se pueden resolver rápidamente con unos simples pasos de solución de problemas. Esta guía completa te ayudará a volver a conectarte, ya sea que estés experimentando problemas de conexión, fallos de activación o problemas de red.
Verificaciones Iniciales: Estado Esencial del Dispositivo y Plan
Paso 1: Verifica que tu Plan de Firsty Esté Activo
Si tu eSIM de Firsty funcionaba anteriormente pero se detuvo, o si no obtienes conexión, primero asegúrate de que tu plan esté activo y de que te encuentres en una región compatible con tu tipo de plan.
Abre la App de Firsty en tu pantalla de inicio.
Verifica el estado de tu plan. Busca cualquier día que aún necesite ser activado.
Confirma tu ubicación actual y la compatibilidad del plan:
Para Firsty Free, asegúrate de estar en un país que admita Firsty Free y que tu país de origen también sea compatible. Recuerda, hay un límite diario de 300MB, después del cual los datos se pausan hasta el reinicio de 24 horas o hasta que actualices.
Para Comfort+ o First Class, confirma que te encuentres en uno de los países compatibles con tu plan. Si has usado muchos datos, tu velocidad podría ajustarse temporalmente según la política de uso justo de tu plan (Comfort+ | First Class).
Para suscripciones mensuales, asegúrate de estar en un país que sea compatible.
Paso 2: Confirma que tu eSIM de Firsty Esté Instalada y Habilitada
Asegúrate de que tu dispositivo reconozca la eSIM de Firsty y de que esté encendida y configurada como tu opción preferida para datos móviles.
Abre Ajustes en tu iPhone.
Toca Celular (o Datos móviles).
En "Planes Celulares" o "SIMs", busca tu eSIM de Firsty. Puede estar etiquetada como "Firsty" o similar.
Si aparece en la lista pero muestra "Turn On This Line" desactivado, tócala y activa Turn On This Line.
Si no aparece en la lista, es posible que necesites reinstalarla. Si sospechas que tu teléfono está bloqueado por operador o no es compatible con eSIM, consulta nuestras guías: ¿Está mi teléfono bloqueado por operador? y ¿Es tu Dispositivo Compatible con eSIM?. Si se descartan estos problemas y previamente eliminaste tu eSIM, puedes reinstalarla abriendo la App de Firsty, navegando a 'First Support', seleccionando 'I have deleted my eSIM' y completando los pasos necesarios.
Asegúrate de que tu eSIM de Firsty esté seleccionada como la línea de Mobile Data. Puedes verificar esto en la sección "Celular" o "Datos móviles" de tus Ajustes (¿Cómo verificar si tu sesión de internet actual está usando Firsty?).
Video: Cómo instalar una eSIM en iOS https://www.youtube.com/embed/wdJqaAZizaw?rel=0
Paso 3: Habilita Datos Móviles y Roaming de Datos para Firsty
El roaming de datos es esencial para que Firsty se conecte a redes locales en diferentes países.
Abre Ajustes.
Toca Celular (o Datos móviles).
En "Planes Celulares", toca tu perfil de eSIM de Firsty.
Asegúrate de que Turn On This Line esté activado On para esa eSIM.
Activa Data Roaming en On. Esto es necesario para que Firsty funcione internacionalmente.
Video: Cómo Habilitar Roaming de Datos en iOS https://www.youtube.com/embed/Cp2gnjhu1ck?rel=0
Configuración de Red: Nombres de Puntos de Acceso (APN)
Paso 4: Actualiza tus Nombres de Puntos de Acceso (APN)
Firsty utiliza diferentes perfiles de red. Es posible que necesites configurar manualmente tus ajustes de APN según tu perfil de red activo de Firsty.
Abre Ajustes.
Toca Celular (o Datos móviles).
Toca tu perfil de eSIM de Firsty.
Toca Mobile Data Network.
Configura el APN según tu perfil de red activo de Firsty:
Para Firsty (Perfil Proximus/BICS):
* APN:bicsapn
* Deja Username y Password en blanco.Para Firsty (Perfil Singtel):
* APN:e-ideas
* Username:65ideas
* Password:65ideas
Guarda tus cambios (esto generalmente sucede automáticamente cuando regresas a la pantalla anterior).
Reinicia tu teléfono y/o activa y desactiva el Airplane Mode durante 30 segundos para actualizar la conexión de red.
Solución de Problemas Avanzada: Perfil de Red y Control del Operador
Paso 5: Ajusta Manualmente tu Perfil de Red de Firsty
Firsty utiliza un sistema inteligente con múltiples perfiles de red para encontrar la mejor y más eficiente conexión. Si la selección automática no funciona, es posible que necesites cambiar manualmente entre estos perfiles de red subyacentes.
Localiza el Menú de Aplicaciones SIM: Esto generalmente se puede encontrar en los Ajustes de tu iPhone en Celular (o Datos móviles) → SIM Applications.
Dentro del menú de Aplicaciones SIM, busca una opción como "Mode" o "Selection".
Cambia el modo de "Automatic" a "Manual".
Deberías ver opciones para diferentes perfiles de red. Toca el perfil que no esté actualmente activo o el que no hayas probado aún.
Permite que tu teléfono se registre nuevamente en la red.
Una vez que hayas probado, es CRUCIAL regresar al Menú de Aplicaciones SIM y cambiar el "Mode" de vuelta a "Automatic" para asegurar una selección óptima de red en el futuro.
Paso 6: Selecciona el Operador de Red Manualmente
En casos raros, tu teléfono puede tener dificultades para elegir automáticamente la mejor red local. Puedes elegir una manualmente de la lista disponible.
Abre Ajustes.
Toca Celular (o Datos móviles).
Toca tu perfil de eSIM de Firsty.
Toca Network Selection.
Desactiva Automatic.
Tu teléfono buscará redes disponibles. Selecciona una de la lista de proveedores de red que aparece.
Importante: Después de seleccionar manualmente una red, tu dispositivo no se conectará automáticamente a una nueva red cuando viajes a otro país. Necesitarás seleccionar manualmente una red compatible en tu nueva ubicación para recuperar el servicio.
Reinicia tu teléfono y/o activa y desactiva el Airplane Mode durante 30 segundos.
Consideraciones Adicionales
Problemas Específicos de Firsty Free (Anuncios que No Cargan)
Si estás usando Firsty Free y los anuncios no cargan, impidiendo que obtengas datos, podría deberse al enmascaramiento de direcciones IP (como VPNs o funciones de Private Relay) o al exceso de tu límite diario.
Enmascaramiento de dirección IP:
Estos pasos solo se recomiendan si los anuncios no cargan correctamente en Firsty Free:
Desactiva VPNs: Ve a Ajustes, busca "VPN" y desactívalo.
Desactiva Limit IP Address Tracking / Private Relay:
Para Limit IP Address Tracking: Abre Ajustes → Celular (o Datos móviles) → Cellular Data Options (o Mobile Data Options) → Desactiva Limit IP Address Tracking.
Para Private Relay: Abre Ajustes → Toca tu Apple ID / Nombre en la parte superior → iCloud → Private Relay → Desactiva Private Relay.
Exceder tu límite diario
Verifica el Límite Diario: Recuerda, Firsty Free tiene un límite diario de 300MB. Si has alcanzado esto, no podrás ver más anuncios hasta el reinicio de 24 horas. Puedes verificar tu uso de datos en los ajustes de tu teléfono (Cómo Rastrear tu Uso de Datos).
Conéctate a una Red Wi-Fi Estable: Asegúrate de que tu teléfono esté conectado a una red Wi-Fi confiable antes de intentar cargar anuncios.
Mira un Anuncio: Después de que se reinicie la asignación de 24 horas, abre la App de Firsty y mira un anuncio para volver a habilitar el acceso. Una vez que el anuncio cargue exitosamente, el uso otorgado debería estar disponible en la red móvil de Firsty.
Reinicia tu Dispositivo: Si el límite diario se ha reiniciado y no puedes reconectarte, reinicia tu dispositivo para actualizar la conexión.
Discrepancia en el Estado de eSIM (App vs. Dispositivo)
Ocasionalmente, tu app de Firsty puede mostrar tu eSIM como "Disabled" incluso si los ajustes de tu teléfono la muestran como "Enabled". Esto puede suceder si la eSIM fue deshabilitada mientras tu teléfono estaba sin conexión, impidiendo que nuestro sistema reciba la actualización.
Si encuentras esto, por favor contacta al Soporte de Firsty. Nuestro equipo puede actualizar manualmente el estado de tu eSIM en nuestro sistema para resolver la discrepancia.
¿Aún Tienes Problemas? Contacta al Soporte de Firsty
Si has seguido estos pasos y aún no puedes conectarte o experimentas problemas persistentes, no dudes en comunicarte con el Soporte de Firsty. Proporciónanos tantos detalles como sea posible sobre los pasos que has intentado, el modelo de tu dispositivo y tu ubicación actual, y estaremos encantados de ayudarte.
https://intercom.help/firstyapp/en/articles/11365391-firsty-mobile-network-troubleshooting-guide-ios