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Firstyモバイルネットワークのトラブルシューティングガイド (iOS)

iOSユーザーでFirsty eSIMが機能しない場合でも、ご安心ください。接続の問題を含むほとんどのeSIMの問題は、いくつかの簡単なトラブルシューティング手順で迅速に解決できます。この包括的なガイドは、接続の問題、アクティベーションの失敗、またはネットワークの問題が発生している場合に、オンラインに復帰するのに役立ちます。

初期チェック：デバイスとプランの必須ステータス

ステップ1：Firstyプランが有効であることを確認する

以前は機能していたFirsty eSIMが停止した場合、または接続が得られない場合は、まずプランが有効であり、プランタイプでサポートされている地域にいることを確認してください。

  1. ホーム画面で Firstyアプリ を開きます。

  2. プランのステータスを確認します。まだアクティベートされていない日がないか探してください。

  3. 現在地とプランの互換性を確認します：

    • Firsty Free の場合、Firsty Freeをサポートしている国にいること、およびあなたの居住国もサポートされていることを確認してください。視聴する広告ごとに20MBのデータが付与され、1日最大18本の広告を視聴できます。1日の広告上限に達すると、すでに獲得したデータは引き続き機能し、翌日にはさらに広告を視聴できます。

    • Classic または Unlimited プランの場合、プランがサポートしている国にいることを確認してください。大量のデータを使用した場合は、プランの公正使用ポリシーに基づき、速度が一時的に低下することがあります。Firstyの以前のプラン（Comfort+ | First Class）にも同じ確認が適用されます。

    • Firstyの以前のラインナップからの月額サブスクリプションをお持ちの場合は、サポートされている国にいることを確認してください。

ステップ2：Firsty eSIMがインストールされ、有効になっていることを確認する

お使いのデバイスがFirsty eSIMを認識し、それがオンになっており、モバイルデータ通信の優先オプションとして設定されていることを確認してください。

  1. iPhoneで Settings を開きます。

  2. Cellular (または Mobile Data) をタップします。

  3. 「Cellular Plans」または「SIMs」の下で、お使いの Firsty eSIM を探します。「Firsty」などと表示されている場合があります。

  4. Firsty eSIM が Mobile Data 回線として選択されていることを確認します。これは、Settingsの「Cellular」または「Mobile Data」セクションで確認できます（How to check if your current internet session is using Firsty? (現在のインターネットセッションがFirstyを使用しているか確認する方法)）。

ビデオ：iOSでeSIMをインストールする方法 https://www.youtube.com/embed/wdJqaAZizaw?rel=0

ステップ3：Firstyのモバイルデータ通信とデータローミングを有効にする

Firstyが異なる国のローカルネットワークに接続するためには、データローミングが不可欠です。

  1. Settings を開きます。

  2. Cellular (または Mobile Data) をタップします。

  3. 「Cellular Plans」の下で、お使いの Firsty eSIM プロファイルをタップします。

  4. そのeSIMで Turn On This Line が On になっていることを確認します。

  5. Data Roaming を On に切り替えます。これはFirstyが国際的に機能するために必要です。

ビデオ：iOSでデータローミングを有効にする方法 https://www.youtube.com/embed/Cp2gnjhu1ck?rel=0

ネットワーク設定：アクセスポイント名（APN）

ステップ4：アクセスポイント名（APN）を更新する

APNは自動的に設定されるため、通常は変更する必要はありません。Firstyサポートがスクリーンショットを確認した後、変更を依頼された場合にのみ、これらの設定を変更してください。

  1. Settings を開きます。

  2. Cellular (または Mobile Data) をタップします。

  3. お使いの Firsty eSIMプロファイル をタップします。

  4. Mobile Data Network をタップします。

  5. アクティブなFirstyネットワークプロファイルに従ってAPNを設定します：

    • Firsty用 (Proximus/BICS Profile):
      * APN: bicsapn
      * Username と Password は空白のままにします。

    • Firsty用 (Singtel Profile):
      * APN: e-ideas
      * Username: 65ideas
      * Password: 65ideas

  6. 変更を保存します (通常、前の画面に戻ると自動的に保存されます)。

  7. スマートフォンを再起動 するか、Airplane Mode を30秒間オン/オフに切り替えて、ネットワーク接続をリフレッシュします。

高度なトラブルシューティング：ネットワークプロファイルとオペレーター制御

ステップ5：Firsty回線のラベルを確認する

ステータスバーの上隅と、Settings内のFirsty回線の名前を確認してください。

Firstyと表示されている場合（ProximusやSingtelのようなローカルオペレーター名ではない）：以下のSIM Applicationsの手順はスキップしてください。Data Roamingをオンにし、Airplane Modeを10秒間オンにしてからオフにし、次にステップ6を使用してFirstyという名前のネットワークを選択します。

SIM ApplicationsまたはMulti IMSI（クラシックデュアルeSIM）が表示される場合：カード上のプロファイルを切り替えることができます。「念のため」両方のプロファイルを試さないでください。1つを選択し、その後Automaticに戻してください。

  1. SIM Applicationsメニューを見つける： これは通常、iPhoneの Settings → Cellular (または Mobile Data) → SIM Applications にあります。

  2. SIM Applicationsメニュー内で、"Mode" または "Selection" のようなオプションを探します。

  3. モードを "Automatic" から "Manual" に変更します。

  4. すると、異なるネットワークプロファイルのオプションが表示されます。Firstyサポートがあなたの国に推奨する1つのプロファイルをタップします。どれかわからない場合は、切り替える前にお問い合わせください。

  5. スマートフォンがネットワークに再登録するまで少し待ちます。

  6. テストが完了したら、SIM Applicationsメニューに戻り、"Mode" を "Automatic" に戻して、将来の最適なネットワーク選択を確保することが非常に重要です。

ステップ6：ネットワークオペレーターを手動で選択する

まれに、スマートフォンが最適なローカルネットワークを自動で選択するのに苦労することがあります。利用可能なリストから手動で選択することができます。

  1. Settings を開きます。

  2. Cellular (または Mobile Data) をタップします。

  3. お使いの Firsty eSIMプロファイル をタップします。

  4. Network Selection をタップします。

  5. Automatic をオフに切り替えます。

  6. スマートフォンが利用可能なネットワークを検索します。表示されたネットワークプロバイダーのリストから1つ選択します。回線名がFirstyの場合は、Firstyという名前のネットワークを選択します。

  7. その後、同じNetwork Selection画面でAutomaticを再びオンにします。

  8. スマートフォンを再起動します（電源をオフにし、30秒待ってからオンにします）。Automaticをオフのままにしないでください。ロックされている間、Firstyはより良いネットワークを選択できません。

その他の考慮事項

Firsty Free特有の問題（広告が読み込まれない）

Firsty Freeを使用していて広告が読み込まれず、データを取得できない場合、IPアドレスマスキング（VPNやプライベートリレー機能など）や1日の広告上限に達していることが原因である可能性があります。

IPアドレスマスキング：

これらの手順は、Firsty Freeで広告が正しく読み込まれない場合にのみ推奨されます：

  1. VPNをオフにする： Settings に移動し、「VPN」を検索してオフに切り替えます。

  2. Limit IP Address Tracking / Private Relayをオフにする：

  • Limit IP Address Trackingの場合： Settings → Cellular (または Mobile Data) → Cellular Data Options (または Mobile Data Options) → Limit IP Address Tracking をオフに切り替えます。

  • Private Relayの場合： Settings → 上部の Apple ID / 名前 をタップ → iCloud → Private Relay → Private Relay をオフに切り替えます。

1日の広告上限に達した場合

  1. 1日の広告上限を確認する： Firsty Freeでは、各広告で20MBのデータが付与され、1日最大18本の広告を視聴できます。1日の広告上限に達すると、翌日まで広告は読み込まれなくなりますが、すでに獲得したデータは引き続き機能します。スマートフォンの設定でデータ使用量を確認できます（How to Track Your Data Usage (データ使用量を追跡する方法)）。

  2. 安定したWi-Fiネットワークに接続する： 広告を読み込む前に、スマートフォンが信頼できるWi-Fiネットワークに接続されていることを確認してください。

  3. 広告を視聴する： Firstyアプリを開き、広告を視聴します。広告が正常に読み込まれると、それで獲得した20MBがFirstyモバイルネットワークで利用可能になるはずです。

  4. デバイスを再起動する： 利用可能なデータがあるにもかかわらず再接続できない場合は、デバイスを再起動して接続をリフレッシュしてください。

eSIMのステータスの不一致（アプリとデバイス）

時折、スマートフォンの設定でeSIMが「Enabled」と表示されていても、Firstyアプリでは「Disabled」と表示されることがあります。これは、スマートフォンがオフラインの間にeSIMが無効にされ、当社のシステムが更新情報を受信できなかった場合に発生する可能性があります。

この問題が発生した場合は、Firstyサポートにご連絡ください。当社のチームがシステム内のeSIMステータスを手動で更新し、不一致を解決します。

まだ問題が解決しませんか？Firstyサポートにお問い合わせください

これらの手順を試しても接続できない、または問題が解決しない場合は、遠慮なくFirstyサポートにお問い合わせください。試した手順、お使いのデバイスのモデル、現在地についてできるだけ詳細な情報を提供していただければ、さらなるサポートをさせていただきます。

https://intercom.help/firstyapp/en/articles/11365391-firsty-mobile-network-troubleshooting-guide-ios

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